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1、苏州富虹塑胶制制品有限公司司质量手册册QUALITYY MANUUAL(符合GB/TT190011-20155 idt ISO90001:20015标准)FH-QMM-20017版本： A 修改码： 0受控号：编 制： 审 核： 批 准： 2017年001月05日日发布 20017年011月05日实实施 发 布布 令质 量 手 册版 本A修改码0内 容0.1 发 布 令页 码1/1为规范公司行为为，保证产品品质量满足顾顾客要求，提提高公司信誉和产产品竞争能力力，使质量管管理与国际惯惯例接轨，本本公司建立了了系统化、文文件化的质量量管理体系。该该体系符合GGB/T19900122015 iidt
2、 ISSO90011：20155标准的要求求，编制了AA版质量手手册，规定定了质量管理理体系的组织织结构、管理理职责和质量量管理体系过过程的控制要要求。A版质量手册册阐述了我我公司新阶段段的质量方针针和质量目标标，是实施、保保持公司质量管理理体系的纲领领性文件和进进行质量管理理的公司法规，也也是向顾客提提供质量保证证的证实文件件，并作为第第三方质量管管理体系认证证的依据，要要求全体员工工必须严格贯贯彻执行。从从二0一七年一月五日起实实施。特批准发布 总经理: 冯国荣 2017年年01月055日质 量 手 册版 本A修改码0内 容0.3质量方针针和质量目标标和声明页 码1/2我公司为保证产产品质
3、量始终终得到顾客的的满意，经总总经理组织员员工按总经理理对方针、目目标的要求，进进行了讨论，形形成了公司的质量方方针和目标，并并经过了总经经理批准。现现声明如下：1. 质量方针：诚信为本 以质质量求生存 科技创创新 追求行行业领先水平平在质量管理中，我我公司认真按按照GB/TT190011-20155 idt ISSO90011：20155质量管理理体系 要求求进行质量量管理，生产产中严格按照照顾客要求和和产品标准进进行生产，诚诚信为本，科科技创新，生生产出顾客满满意的高附加加值的产品。对顾客在使用我我公司产品中中，发现的任任何产品瑕疵疵，我公司都都会以十分负负责任的态度度，以顾客满满意的方式
4、予予以解决。欢迎顾客多提宝宝贵意见，促促进我公司的的产品更上一一层楼，促使使我们持续改改进，不断领领先和跨越行行业先进水平平，不断追求求完美。2.质量目标：产品一次交验合合格率： 99% 顾 客 满 意意 率： 990%公司根据质量方方针给出的框框架，确定了了上述质量目目标，确保销销售给顾客的的产品1000%合格。我我公司产品生生产在受控条条件下进行，严严格按工艺规规程操作，控控制不合格品品流入下道工工序，以达到到产品一次交交验合格率999%。用我们良好的售售后服务,及及时处理顾客客的各种意见见和抱怨，确确保顾客满意意度在90%以上。质 量 手 册版 本A修改码0内 容0.3质量方针针和质量目
5、标标和声明页 码2/23.计算方法 生产合合格产品数量量产品一次交验合合格率= - 100% 生产总数 顾客满意意调查表的得得分顾客满意率= - 100% 顾客满意意调查表的总总分 4.围绕公司质质量目标的实实现，我们已已在相关部门门和层次上建建立了分目标标，形成了包包、保体系，任任何与我们有有关的顾客都都会从中获得得满意的结果果。总经理：冯国荣荣 2017年年01月055日质 量 手 册版 本A修改码0内 容0.4目 次次页 码1/30引言0.1发布令 任命书0.2质量方针针和质量目标标的声明0.3任命书0.4目次1范围2引用标准和术术语2.1引用标准准2.2通用术语语和定义2.3专用术语语
6、3介绍页3.1公司概况况3.2手册管理理4组织环境4.1理解组织织及其环境4.2理解相关关方的需求和和期望4.3确定质量量管理体系的的范围4.4质量管理理体系及其过过程5领导作用5.1领导作用用和承诺5.1.1总则则5.1.2以顾顾客为关注焦焦点5.2方针5.2.1制定定质量方针5.2.2沟通通质量方针5.3组织的角角色、职责和和权限质 量 手 册版 本A修改码0内 容0.4目 次次页 码1/36策划6.1应对风险险的机遇和措措施6.2质量目标标及其实现的的策划6.3变更的策策划7支持7.1资源7.1.1总则则7.1.2人员员7.1.3基础础设施7.1.4过程程运行环境7.1.5监视视和测量资
7、源源7.1.6组织织的知识7.2能力7.3意识7.4沟通7.5形成文件件的信息8运行8.1运行策划划和控制8.2产品和服服务的要求8.2.1顾客客沟通8.2.2与产产品和服务有有关要求的确确定8.2.3与产产品和服务有有关要求的评评审8.2.4与产产品和服务有有关要求的更更改8.3产品和服服务的设计和和开发8.3.1总则则8.3.2设计计和开发策划划质 量 手 册版 本A修改码0内 容0.4目 次次页 码2/38.3.3设计计和开发输入入8.3.4设计计和开发控制制8.3.5设计计和开发输出出8.3.6设计计和开发更改改8.4外部提供供产品服务和和过程控制8.4.1总则则8.4.2控制制类型和
8、度程程度8.4.3外部部供方的信息息8.5生产和服服务提供8.5.1生产产和服务提供供的控制8.5.2标识识和可追溯性性8.5.3顾客客和外部供方方的财产8.5.4防护护8.5.5交付付后的活动8.5.6更改改控制8.6产品和服服务的放行8.7不合格输输出的控制9绩效评价9.1监视、测测量、分析和和评价9.1.1总则则9.1.2顾客客满意9.1.3分析析评价9.2内部审核核9.3管理评审审9.3.1总则则9.3.2管理理评审输入质 量 手 册版 本A修改码0内 容0.4目 次次页 码3/39.3.2管理理评审输出10改进10.1总则10.2不合格格与纠正措施施10.3持续改改进11 附录：附录
9、1：组织机机构图附录2：质量职职能分配表附录3：工艺流流程图附录4：适用法法律法规、行行业标准一览览表附录5：程序文文件一览表附录6：作业文文件一览表附录7：记录一一览表附录8：手册更更改记录质 量 手 册版 本A修改码0内 容1 范 围页 码1/11.1覆盖的产产品本手册覆盖盖的产品：注注塑件及吸尘尘器配件的生生产与服务。1.2覆盖的区区域本手册覆盖盖的质量管理理体系活动的的区域和场所所包括生产部部、品质部、综合管理部部、业务部等等涉及产品的的制造现场和和部门。1.3覆盖的体体系要求本手册覆盖GBB/T19000120015 iddt ISO90001:20015质量量管理体系 要求88.3
10、条款外外的全部标准准内容。1.4 关于“产品和服务务设计和开发发”要求不适用用的说明公司注塑件及吸吸尘器配件依依据顾客提供供的图纸,按按顾客的技术术要求生产,因此标准88.3条款“产品和服务务的设计和开开发”要求不适用用。公司确保保不适用的质质量管理体系系的产品和服服务的设计和和开发要求，不不影响组织确确保产品和服服务合格以及及增强顾客满满意的能力或或责任。质 量 手 册版 本A修改码0内 容2引用标准和术术语页 码1/12.1引用标准准GB/T19000120015 iddt ISOO9001：2015质质量管理体系系 要求。2.2通用术语语和定义本手册采用用GB/T1190002015 i
11、dt IISO90000：20115的术语和和定义。2.3专用术语语 质 量 手 册版 本A修改码0内 容3 介绍页页 码1/23.1公司概况况地址： 电话： 传真： 邮编： 质 量 手 册版 本A修改码0内 容3 介绍页页 码2/23.2质量手册册的管理3.2.1本质质量手册的编编制、出版、发发放、修改及及换版等工作作由公司文管统一一归口管理。3.2.2本质质量手册由总总经表审核、总总经理批准发发布，于20017年011月05日起起实施。 本手册版本为AA，依次为BB、C。本手册修改状态态为O，依次次为1、2、33。3.2.3本手手册为受控版版本，盖有“受控”章，作为受受控标识。3.2.4本
12、手手册发放管理理： a)公司司领导、各部部门负责人等等有关人员持持有红色“受控”章的手册，并并进行编号、登登记，实施更更改控制。b)向第三方认认证机构呈报报盖红色“受控”章的受控文文本，亦实施施更改控制。A)需要时向上上级机关、顾顾客和其它部部门提供盖蓝蓝色“受控”章的受控文文本，需经总总经理批准，并并进行编号、登登记，不实施施更改控制。d)手册持持有人员有妥妥善保管手册册的责任，不不得复印、外外借、外送；发生损坏和和丢失时应向向文管报告，员员工调离本公公司时应交回回手册。3.2.5手册册的更改管理理a) 在执行过程中，员员工有权对质质量手册提出出更改建议并并反馈到文管管，由综合管管理部统一研研究处理；对对质量手册实实质性内容的的修改，由总总经理批准，在在正式更改前前应按原条款款
