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1、2023总经理工作年终总结总经理工作年终总结 总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回忆和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们一起仔细地写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是办公室王秘书为大家整理的总经理工作年终总结，仅供参考，欢送大家阅读。 总经理工作年终总结12023年xx月，我是在总裁办主任这一岗位上工作，x月底调任xx总经理，兼审计监察部经理和顾客效劳部经理，xx月xx日起先又兼任xxx总经理，现对自己在这些岗位上所做的主要工作进行梳理和总结如下：一、2023年所做的主要工作一行政事务1、例会全年接着坚持组织
2、召开部门周例会包括总裁办的例会、审计监察部的例会、顾客效劳部的例会、xx商社的例会，总结上周工作，沟通、布置本周工作。每次例会都针对近期工作表现进行一个主题理念、管理思想进行宣贯。这样持之以恒地把例会开好，以理清工作思路、增加协调协作、统一思想相识。2、总结安排刚好收集整理各部门的周总结安排，保证在每周一报储总批阅。收集整理月总结安排，在每月初报送储总批阅。应当说这作为总裁办的一项重要的常规工作，在2023年里坚持得比拟好，根本上是一周不拉地坚持下来了，这样做对储总刚好地了解和驾驭中高层管理人员及各部门的工作状况、工作进程、存在哪些问题等无疑具有重要的意义。这里须要特殊提出来的有以下几点：1在
3、这项工作上，xx和xx为我做了长期的、大量的帮助工作，xx接任总裁办主任后更是干脆牵头负责此项工作，应当说是比我做得更好，特殊是点评更细致；2xx局部的总结安排在2023年的报交状况得到了比拟明显的改善，但仍有少数人员因工作确实繁忙，常常出差在外，而对公司在这项工作上仍逼得那么紧、考核那么严有肯定的抵触心情，须要刚好地疏导；3我在去年的工作总结中提出关于调整周总结和月总结的建议得到了储总的刚好接受，这种务实的作风深得人心，应当说是收到了较好的效果。3、网站及维护去年底今年初，我们始终在为建立“xxx、“xx商城而进行探讨，做了大量的工作，但最终因各大品牌商家不情愿破坏价格体系而搁浅。后来我们跳
4、出“非要做网上交易平台的模式，而在充分展示商家商品信息、商场特价促销信息等方面下功夫，进而对网站进行了一次较为彻底的改造，从形式到内容上说都有肯定改观，后来在储总的亲自筹划下又再次得以提升为现有的网站，效果确实不错。对其他网站上有关xx以及xx品牌的负面报道的监控以及协调处理工作应当说坚持得不错。而在我们日常工作对的依靠程度日益增加的今日，对各部门的维护也便越来越成为一项重要的行政工作了，白亮在这方面也是做了大量琐碎而又不太显形的工作，不停在xx店、xx、xx铺等地方间不停的奔波劳碌。值得一提的有两点：其一是针对大家平常在运用、打印机过程中的常见问题，今年组织相关人员进行了一次集中培训，取得了
5、较好的效果；其二是催促白亮加强了对江北店钟林、楚乔渝办刘明星的沟通与培训，由他们对平常的一些常规故障刚好地予以现场解决，就分担了白亮的不少工作。4、其他行政工作除了上面的三项外，我和部门同仁们在办公物品的选购与管理、车辆的运用管理、档案管理、印章的严格管理等行政工作中做了不懈的努力。二人力资源1、人员的聘请录用这项工作主要是xx和xx详细在抓。通过参与聘请会、登聘请启事、各人才市场及中介机构举荐、员工举荐介绍等多种渠道，根本满意了各部门各岗位的人员须要，保证了各项工作的正常开展。今年公司有人力资源上值得一提的是中高层管理人员得到了进一步的充溢，主要是招入了财务负责人xx，xx方面有xx和xx的
6、正式加盟，通过内部选拔、竞聘，xx顾客效劳部经理助理、xx审计监察部经理助理、xxxx店商管部主管、xxxx店保安队长、xxxxx办总经理助理等人得以脱颖而出，在新的岗位上表现优良，另外，正是这前几年的稳步开展和积淀储藏，在我们控股商社建材时才有比拟充裕的人员外派，对整个局面的掌控起到了关键的作用。但客观地说，在这一年里，我们仍未根本变更仓促应对的状况，在人员特殊是骨干人员的储藏、人员聘请物色的前瞻性和预见性等方面做得仍旧很不够。2、人员的日常管理“建班子，带队伍，如何牵头、并带动各部门做好员工的日常管理，对我和我的部门团队来说便是一项须要常抓不懈的重要任务。详细的抓法主要有以下几点：沟通谈话
7、，沟通思想刚好地找相关员工进行沟通谈话，倾听他们的看法和想法，然后有针对性地提出公司或者是我们本人的分析、推断、建议或要求，这种心平气和的倾听与沟通，常能达至“气更顺、思想更通、工作带劲这样的成效。员工大会，统一相识xx两店的双月员工大会在今年接着坚持，其重要意义在于增加了大家的团队归属感，更加明白所面临的剧烈的市场竞争态势从而时时保有危机感，既明晰通过大家的共同努力所取得的成果和进步，更知晓我们在效劳、管理与营销上所存在的差距，进而更加明确努力的方向。但今年大家对这个会议的重视程度和组织召开的准时性上都有所弱化，或许在会议的召开形式等方面确实应当创新了吧。狠抓培训，提升素养培训应当说是人力资
8、源管理的一项重要工作。这一年里，我们牵头组织了x次南北两店员工大会及沟通培训会、x次赴成都考察培训xx、xx等x人、x次赴长沙考察学习xx、xx、xx、x次赴xx培训学习xx、xx、xx、x次赴xx培训学习xx、x次运用技能培训会、x次xxx参观学习、x次读书沟通会、x次保安训练操演培训会、x批次xx店商家营业员培训会等，屡次参与xx渝办的售后及安装人员培训会、促销员沟通培训会。奖惩清楚，正确导向人力资源管理的核心无疑是鼓励与约束。2023年，我们接着通过工资双轨制、督察通报、召开会议等多种形式和渠道，对表现优异的员工刚好地予以表扬、表彰，对表现差劣的员工刚好地给以指责、惩罚，应当说我们这一年
9、在奖罚清楚的工作上做得不错，让大家更加明白企业提倡的是什么，反对的是什么。3、考评体系2023年，我们根本沿用了xx年的考核体系，只是在年度考核指标与年终奖挂钩兑现上更加明确、更加细化。1月度考评。更加紧密地与南北两店的经营业绩挂钩，显得更加量化、客观、理性，使得不光是两店的员工、也包括二线部门的员工人人都亲密地关注、关切经营业绩，关切铺位出租率状况、收费完成状况、收入与费用本钱等。主动地去做好各项管理、效劳、营销及协助工作。综合考评也更加具化、细化。但今年特殊是下半年，或许是由于考评组成员人数削减，大家都很忙，在综合考评的细化、斗硬、较真的程度上感觉有所弱化，这一点应当引起重视，当然，可喜的
10、是目前各部门负责人和主管人员对自己下属人员的考核相较去年更加仔细、细化，这就变更了以往那种“下边考核走过尝任你考评组怎么扣的消极情形。2年度考核。今年是接着实施年度考核，仍设置了“总收入、“收入费用率、“铺位出租率、“租金单价水平等四个核心指标，应当说在月度考评的根底上又进一步增加了对经营业绩的导向，对激发大家的工作热忱和主动性起到了不行低估的作用。目前各项指标的完成状况还未统计出来，就前面的状况来看，应当是完成得不错的。在平常的沟通沟通中可以感觉得到，广阔员工特殊是主管以上的骨干员工对年终兑现是充溢了期盼的。3突击任务单项考核。今年接着实施此项考核，实际执行的主要有两次次：其一是针对xx店比
11、拟圆满地完成了x月份的合同续签及适度涨租任务，公司予以表彰嘉奖；其二是xx店在x座x楼的调整、x楼的改造专项工作上完成得比拟精彩，公司予以表彰嘉奖。二、审计督察1、代签代批在今年前八个月里，我接着履行代签代批工作，我进一步加强了对一事一报、合同、报销单据的审核把关、代签代批工作，自认为是专心尽力的，首先是没有借此谋一丝私利，其次做到了几乎没有大的疏漏。2、督察督办首先是加强督察工作，该表扬的刚好表扬，该表彰的刚好表彰，该指责的也刚好进行肃穆的指责，该惩罚的也刚好进行严厉的惩罚，全力提倡和树立一种正气，而狠刹歪风邪气。今年先后对xx的问题、渝办xx的问题、xx店工程人员聚众打牌的问题、南坪店工程
12、人员夏智等在D座工程改造中弄虚作假的问题等进行了调查、核实，并刚好进行了肃穆处理。全年共发?xx通报?xx期，其中通报指责或惩罚的x期，通报表扬或表彰的xx期。其次是强化督办工作。主要是就周例会和周安排支配的重要工作、以及储总特殊支配的工作任务对相关责任人进行督办，并刚好向相关领导汇报督办状况。如常常性地与x总、x总沟通，强调和催促：加强对南北两店特殊是保安的根底管理；加强对工程人员的管理；加强夜巡工作屡次与xx谈话：合同续签及涨租前肯定要主动地与商家沟通，在招商和涨租等核心工作完成后肯定要下功夫抓好人员管理和现场管理，使xx店的管理水平再上一个新台阶屡次与何勇沟通：工作中要放开手脚，自己要不
13、断地学习和提高，对下属员工要大胆管理、斗硬考核；利用巡场的时机或是特地谈话的形式和xx屡次沟通和催促：切实抓好xx店在xx座合同续签及涨租、A座四楼和六楼的调整改造等工作，切实加强对保安和工程人员的管理；就加强对xx等市场营销的关注和学习、我们自己的营销活动如何进一步创新和更具实效、留意与其他部门人员进一步加强沟通协调等问题与张峰进行了常常性的沟通和督导总经理工作年终总结22023年至2023年始终在xxxx做前厅总经理一职。下面是我作为酒店的前厅主管的工作主总结：帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题；每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏
14、，并刚好实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度；驾驭每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施；做好本部门的消防平安的“三一工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满意客人的合理要求；参与前厅的接待工作，并把在工作中觉察的问题进行记录，同时做出相
15、应的改良方案；制定培训安排。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中觉察的问题进一步的加强，避开以后工作中出现。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德；与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。驾驭当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账；对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉“ 投诉“书面投诉三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假设能当面解决的就马上解决。假设解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假设出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假设在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假设超出了自己的工作实力，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行致歉，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。总经理工作年终总结3春节后，我照旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与x经理的协作下经验了节后
