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1、移动公司2017工作计划推荐文章幼儿园国庆节活动总结 _幼儿园喜迎国庆节总结 热度： 小学国庆 节主持词_小学国庆联欢会主持稿 热度： 幼儿园国庆节活动总结范文 二 热度： 社区书记述职的评议范文 热度： 人大领导班子评议意见总 结 热度：公司工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文，也是应用 写作的一个重头戏。下面是有移动公司2017 工作计划，欢迎参阅。 移动公司2017工作计划范文120xx 年工作思路：1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新 业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区 的营业
2、窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业 员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个 营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案 例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事 件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接 20xx 年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个 新的台阶。移动公司2017工作计划范文2中国移动 xx 公司将继续按照巾帼文
3、明岗的标准，围绕公司整体工 作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。 xx 分 公司营业厅现有员工 31 人，其中女员工27 人，是一个团结进取、勤 奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力 做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制， 努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明岗”的示 范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做 得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。一、围绕创建抓思想，确保素质重教育“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工 作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。 xx
4、分公司将继续把邓 小平理论、三个代表思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参 加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论 学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定 正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工 做到政治上央保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。 利用“三.八” “七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知 识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主 义和民族团结宣传教育。二、围绕创建抓组织，确保实效重规范创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明 建设成果的重要标准，XX
5、分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创 建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提 高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成 了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检 查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。 以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机 制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。三、围绕创建树形象，优化服务重内涵为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的 文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思 想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动
6、公 司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“巾帼文明岗”服务规范要 求，以“便捷服务、满意 100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承 诺、服务范围等内容公诸于众 ;意见本供用户提出建议，接受广大用户 的监督，并对提出意见的用户进行回复 ;提供休息区、客户坐席、饮水 机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意 度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为 用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能 为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用 心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切 的诠释。移动公司2017工
7、作计划范文3一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。 在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各 项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随 E 行等 集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新 的突破。二、切实把维护工作落到实处。培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型 向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、 拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切 实发挥好客户经理主力军的作用。三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升1、营业厅服务方面结合具体情况，进一步完善前台服务
8、标准、服务巡检制度等相关 流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节，加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会 及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提 高大客户的满意度及忠诚度。一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有 客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准，在办 理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴 而来、明明白白消费、满满意意而归。 进一步完善内部管理，严格执 行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提 高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督
9、导 考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅 实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。2、投诉方面：对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高 工作效率。加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务差 错的产生，进而减少各类客户投诉。在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人 员负责内部投诉处理，以提高处理质量。做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投 诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理， 以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理，不断总结、
10、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为 以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进 一步提升客户满意度。3、培训方面：进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训 .在培训内容 及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内 容上服务与业务相结合，服务礼议、沟通技巧等。四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和激励机制充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各 项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时，真正发 挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。结合各项业务发展需要，继续深化实施各
11、种形式的业务竞赛和劳 动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务发展积极性，在公司内 部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好氛围。五、积极做好网络维护和工程建设20XX 年工程预规划新建*个基站，站点主要分布在农村，改善农 村和偏远地区覆盖，倾力打造精品网络。网络维护方面始终如一地做 好日常巡检与维护工作。六、深化人力资源改革，积极推进企业文化建设认真做好公司办公大楼各项基础建设，进二步深化人力资源改革， 合适的人到合适的岗位;做好 20XX 年的年检工作;积极推进公司企业文 化建设和宣贯工作;加大安全管理、检查和培训工作;加强公司宣传报道 工作;认真做好党群、工会工作;全面提升综合管理能力。
