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1、酒店总机主管岗位职责22020年4月19日文档仅供参考酒店总机主管岗位职责及素质要求直接上级:副经理 直接下属:领班岗位职责:1、负责整个机房设备的保养与安装,确保所有机器有良好的工作状态对出现问题的机器要及时维修,避免服务中出现差错。2、确保所有的电话接线员都能以一种清晰的、礼貌的、乐于助人的职业态度去接听来自店内外的各种电话。3、确保一些重要的、最新的信息能及时的传达到各个部门。4、掌握酒店内最新发出的电话明细。5、认真地接待处理所有关于电话服务方面的投诉。6、确保每天机房内白板上的信息都是新的,供总机员工参考。7、确保关于VIP客人的信息能够准确的记录下来。8、针对平日的工作表现,商讨怎
2、样改进不足,出台新的规定。9、每日组织总机员工开总结会,评论平日的表现,改进不足,使工作做得更好。10、按程序处理所有的紧急事件,确保每一位员工都知道发生紧急事件时应该如何处理。11、按照员工的业务水平去合理安排员工班次,确保所有员工都能发挥其作用。12、适当安排员工一些培训,使员工能达到酒店要求的标准。13、工作时注意环境的保持及能源的保存。14、执行所有任务,除此之外,还要完成由酒店下发或主管传达的任务。素质要求:基本素质:服务热情,工作态度认真、细致、耐心,全面掌握旅游景点及娱乐方面的信息,具有较强的应变能力和信息沟通能力,熟悉饭店内部服务项目及设施,熟记一定数量的外线号码和酒店内部所有的电话号码。自然条件:女性,品貌端正,口齿清楚。文化程度:大专以上学历。外语水平:英语中级水平。工作经验:3年以上酒店相关工作经验。
