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1、精选文档基本管理制度一、行政管理制度（一）院部行政查房制度行政查房制度是养老院行政管理的一项重要内容，是院领导及职能部门深入基层、现场办公、解决问题的重要行政手段。一、养老院行政查房由院长主持，院办公室负责招集，并通知查房地点和内容。参加人员有：院领导及相关职能部门负责人、被查房间护理员及相关人员；详细以下：1）、组织者：院办公室2）、参加人员：院长、行政人员、护理部、厨房、等部门负责人。3）、时间：检查时间原则安排在每周二上午九点半，遇特别状况另行安排时间。二、养老院行政查房由院长依据养老院工作的实质状况随时拟定，院办公室对查房的内容进行安排；或依照前一周护理、食堂、后勤等部门业务查房的反响
2、状况，进行检查。三、对暂不可以解决的要讲明原由或责成相关部门限时解决。四、凡在查房中院领导确立相关职能部门办理的事项，职能部门要踊跃办理，并将办理结果向院长或行政人员报告。不得以任何原由推委或延迟事项的履行；在指准时间内未达成决定事项所要求的内容，现视情节追查相关部门和人员责任。五、凡在查房中发现的缺点，要按养老院相关规定限时整顿。1六、院办公室要做好行政查房的文字记录，并妥当保存和存档。对行政查房决定的事项，负责督促、催办决定事项的履行和落真相况，并将办理结果及时向院长报告。七、参加行政查房的人员一定衣帽整齐，佩带胸牌；查房时期应恪守劳动纪律，半途不得私自走开；因故不可以参加查房者，应向院办
3、公室主任告假，同时安排其余人员参加。行政总值班制度1、节假日及行政管理人员下班后至次日上班均应设置行政总值班。2、全面办理值班时期内所发生的事宜。如遇突发紧迫、重要事项应及时报告相关领导后再予办理。3、负责对院内各部门当班人员的在岗状况、工作质量等实行巡逻与监察。夜间巡视不得少于二次。4、负责值班时期全院安全防范工作，增强对各要点部位和环境的巡检，发现问题及时办理并做好记录。5、换班前写好值班记录并将值班时期发生的事宜向相关人员交代清楚。6、不可以值班须事先告假并需另行安排值班人员。服务质量管理制度1、成立院服务质量分级核查系统。2、制定各部门、各岗位服务质量核查细则，形成全院服务质量管理核查
4、标准。3、每个月最少展开按期核查、不按期核查一次以上且有记录。24、按期展开部门服务质量讲评。5、及时对存在的问题进行原由解析、采纳整顿措施及时予以纠正、预防。6、针对工作质量问题，部门之间要及时予以沟通、协调、解决，并有相关追踪记录。差错、事故登记报告办理制度1、成立差错、事故登记本，及时登记发生差错、事故的原由、经过及造成的结果，及时整顿。2、发生差错、事故后，保护现场。在组织办理的同时第一时间报告相关领导，不得隐瞒。3、对已发生的差错、事故应按序次逐级上报。24小时内向上:级主管领导报告。4、差错、事故发生后，如不及时报告或有意隐瞒，事后依据情节轻重予以严肃办理。服务满意度测评制度1、服
5、务满意度测评主若是指老人及家属对养老服务质量满意度的测评，从而保护住养老人的权益。2、机构一定在醒目的地方公示投诉或建设的路径并设置建议箱。有专人负责受理办理每宗投诉都应有回复)并有记录可查。3、机构须成立住养老人民主管理委员会，按期、不按期地听取建议且有记录可查。4、采纳不一样形式一年二次进行服务满意度测评(测评方须由第三方操作)，并汇总解析。35、机构对付服务满意度测评结果进行解析，拟定相应的纠正和预防措施，并组织实行。捐献物件管理制度1、机构对捐献的所有物件一定成立查收、登记手续，入库管理。办理状况有动向记录可查。2、办理捐献物件一定吻合捐献人的意向，不可以私自另行办理。3、对每一项物件
6、的办理都需有账可查，要有接受部门负责人或得益人署名。4、钱款捐献須住院财务账，开设专户，成立专账，专款专用。不得私自挪作它用。接收现金当天入账，当天解缴。（二）人事工作教育培训制度1、人事部门每年拟定培则计划。2、组织送往院外的培洲，包含岗位资格、职称反特别岗位培训等。3、组织院内的培训，包含新进职工培训、部门专业技术培训、专题讲座、服务质量意识、以及相关法律法例和本院规章制度讲解等。对各种专业技术人员连续教育实行看守，不停提高业务水平。人员聘任制度41、所有新入职员上均须吻合招聘岗位的各项要求，应聘者正式入职前，必须在指定的医疗机构进行体检。2、新职工需经过必定的试用期，试用期限时将在职工的
7、劳动合同中依照中华人民共和国劳动合同法相关规定做出。3、在试用期内不吻合录取条件的，可以提早3天通知职工停止劳动关系；试用期满结束后，两方可以依据劳动法的规定提早三十天书面通知或以等同于通知的方式，排除劳动关系。考勤管理制度1、工作时间行政部门，履行标准工作时，实行每周工作五天休两天的工作制，业务部门工作时间原则上同行政职能部门，履行综合工作时，可依据各部门工作展开需要,进行不一样的排班。排班涉及人员及班次须提早进行用工存案。2、加班如因工作需要加班，依照国家相关规定办理。加班须按流程事先提交申请并经遂级赞同后，由人事部门进行假勤的核对、加班薪资的核发。3、迟到/旷工职工应按本岗位规准时间上下
8、班，不得无故迟到早走，有事告假、淮假后休假，不做与工作没关的事，不得控自走动工作岗位。4、休假职工有权享受国家规定的公共和法定假期。其余各种假期依照国家相关规5定履行。职工管理制度1、绩效管理为了帮助职工获取系统性的职业发展，应成立绩效管理流程。依据职工个人年度的绩效核查结果，机构可依照人事管理相关制度做出调薪、调职、调岗、培训、赏罚以及排除劳动关系等决定。2、职业发展机构关注职工的职业发展，帮助职工拟定个人的职业发展计划，并向职工供应专业技术、行政管理两大类职业发展通道。3、人员异动管理晋开和调动依据职工工作表现和工作能力可调整其工作岗位和职务，并按遂级申报流程做好相应调动存案审批手续。降级
9、贬职职工任职时期，若不可以胜任工作或违反相关纪律，将依据相关规定做出降级、贬职办理，薪酬福利亦作相应调整。退休对退休人员按机构及国家、地方相关法律法例办理相关手续。离职职工离职、解雇等涉及合同排除的事宜，依据职工与机构签署的劳动合同及国家、地方相关法律法例商定履行。6奖励制度恩赐职工奖励的情况有:1、做出重要贡献或博得信用的。2、有重要发明、研究，成就优秀，获得冠著效益的。3、提出的确可行的合理化建议的。4、在紧迫事件中有突出贡献的。5、检举违规或伤害机构利益的。6、有其余特别贡献，成为楷模的。7、机构保存依赖独立判断并依据详细情况对职工进行奖励的权益，奖励项目和方式依据奖励情况确立。违纪处罚
10、制度1、对违反政策和机构规章制度的职工，依据违纪情节和严重程度对其行为进行认定，并进行适合处罚的权益。2、违纪处罚情况包含轻政行为过失、行为过失、重要行为过失和严重行为过失。3、处罚措施包含口头警告、书面警告、行为发言、通知责备、绩效评估连带影响、撤职降级（降薪）、排除劳动合同样。4、如职工因粗心或故意造成机构财富损失的事实被确立，则该职工有责任依如实质损失进行补偿。75、针对职工涉及的违纪行为，用人部门可依据违纪行为性质邀请人事部门作为第三方参加检查评估，在违纪办理措施采纳前应允许职工就相关事件进行解说并确认事实。6、假如职工被思疑存在重要或严重违纪情节，机构可以对职工进行停职办理，直到相关
11、违纪状况检查结束为止。人事档案管理制度人事档案是指人事工作中形成的记录职工在机构的主要经历、学历、培训、社会关系、业务能力、工作状况以及赏罚等个人状况的文件资料。包含职工基本信息档案、薪酬档案、绩效档案、培训档案、专业技术档案、履职档案、健康档案第七类。1、人事档案的成立人事部门一定详组录入职工入司前经核实的从业经历和相关个人职业发展的重要信息，如获得的主要工作经验、成就和业绩等2、人事档案的管理1）对采集的人事档案资料按规定进行分类、编号、排架。2）对人事档案应成立登记和统计制度。严格履行保密制度，保证档案的绝对安全和正确无误。3）档案库房为应保持洁净，整齐和适合的温湿度。4）查借阅人事档案
12、应亚格按皆阅程序办理。（ 5）离职人员人事档案依据相关规定办理调离手续。83、信息改正职工个人相关信息发生改正时(如:个人基本信息、身份证更换、资格证的增补等)，该职工需将信息或相关证件的复印件提交至人事部门存案。人事部门应依据职工提交的资料在“人事信息”中及时更新，并将相关证件复印件存档整理。4、人事档案的使用人事档案的盘问/借阅需做登记，盘问/借阅档案者不得私自复印职工档案，工作原由需复印的须经人事部门负责人赞同后由人事档案管理员操作复印。借阅档案者应在规定借阅期准时归还完好的档案。（三）财务工作财务工作制度1、履行财经纪律，增强财务监察。发现违纪、违规行为，及时报告。2、按期进行经济活动
13、的解析(每一季度解析一次，年关一次)。3、全部开销严格按估量和内部管理规定履行。暂时支出应经审批赞同。4、报销须凭合法的原始凭证并须经手人、查收人、分管负责人署名，履行各种开销“一支笔”审批制度。5、库存现金不得超出银行规定的限额。6、成立和管搭理计档案，相关财务资料(原始凭证、账册、财务预决算表、各种报表)均按规定做好归档、立案、整理和销毁等工作。财务人员交接手续一定按相关规定履行。二、业务管理制度9（一）住院管理制度住院管理制度1、老人入住养老机构，须向户籍所在地“一致养老服务信息管理”平台提第一版面入住申请。2、机构收住的老人须由平台经过审查确立评估等级并公示。3、对平台转入的老人，机构
14、组织评估小构成员上门对老人进行照护等级的评估，确立照护等级。4、机构须通知入住老人，供应近期体检合格报告，办理入停手续时，定老人担保人，并按住院手续要求签署协议。5、招待人员须热忱招待，对入住老人自己或其担保人介绍相关注意事项及相关见告，按需署名确认。6、机构须为入住老人成立住院档案，一人一档，资料齐备，搁置有序。7、通知生活区、饮食部门、医务部门，及时安排老人的入住、饮食及检查，保证老人获取应有的服务。出院管理制度1、老人自己或住养监护人提出出院申请或入住的老人出现不适合连续居住或入住老人死亡时，可通知监护人办理出院手续。2、招待人员依照财务开具的出院结算凭证后开具出门单，并与老人监护人当面交接入住老人的相关物件，
