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1、消费者协会工作总结消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益得到了维护，以_统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理及时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯定，具体做了以下几个方面工作：一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答
2、复。据统计全市共受理消费者投诉_件，为消费者挽回经济损失_万元，调解率为_%，发布消费警示38条。二、精心组织，认真开展“315”活动为纪念“315”国际消费者权益日，积极落实中消协倡导的年“消费与发展”年主题，进一步提高广大消费者对消法的认识，引导消费者树立正确的消费观念，切实保护消费者的合法权益，市消协及各县(区)消费者协会认真部署，精心组织，紧紧围绕纪念“315”国际消费者权益日活动这个有利时机，加大维权宣传的工作力度，围绕“消费与发展”年主题，组织开展年主题座谈会，广泛宣传党和政府鼓励科学消费的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增长，促进发展的重要作用，并动员社会各界积极参与“315”纪
3、念活动，大力开展“消费与发展”年主题为主要内容的各项宣传活动，向群众发放各种宣传材料_万份。引导消费者坚定消费信心，扩大消费，并结合当地实际，积极开展“讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、放心商品展示活动，积极拉动当地消费，进一步加大消费维权监督力度，组织对消费者反映强烈的热点行业进行消费调查，消除消费陷阱，营造放心消费环境。2、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了_万份“消费与发展”、“315”特刊，积极引导和推动经营者自律，切实履行消法规定的经营者十项义务。3、“315”活动，组织开展了知识竞赛，虚假商品识别现场，以食品安全、家电、农业生产资料为重点，集中开展消费维权知识宣传，并组织消
4、协人员开展维权进“进校园、进课堂、进社区”多角度、多形式进行了消费维权知识法规传播，促进了消费维权社会化，提高了消费者依法保护自身权益的意识，与消费者共同度过了特别的“315”国际消费者权益日，活动得到了市、县(区)政府及有关领导的充分肯定，取得了明显的实效。4.按照区工商局、消协安排，我市组织了_家诚信企业参加了在银川举办的“百家诚信企业放心商品大联展”活动，分别展出了具有地方特色的泾河牛肉、西吉马铃薯及淀粉等产品,活动取得了圆满成功，更好地宣传了当地名优产品。三、提升消费维权工作水平1.开展消费教育，是消法赋予消协组织的重要职能，是广大消费者的迫切需要，也是提升消费信心和扩大消费需求的重要
5、任务。市县(区)消协创新机制和理念，强化消费教育和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费知识，着力提升消费者的主体意识，进一步推动我市消费维权事业向纵深发展。2.是重点抓好消费维权“进校园、进课堂”工作。市县(区)消协在去年基础上，及时总结开展消费教育的经验和做法，采取有效措施，联合教育部门将消费教育列为青少年素质教育的重要内容课程，搭建起全社会共同承担消费维权责任的互动平台。3.是大力开展农村消费教育活动。紧紧围绕新农村建设发展的要求和农村消费需求变化，努力做好消费教育工作。并根据农村消费者的实际需要，充分发挥“一会两站”开展消费教育的职能作用，联合当地农业、科技部
6、门，采取有效措施有针对性地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询服务和消费信息，传播科学消费知识和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和维权能力，促进农村消费市场繁荣，营造和谐的消费环境，切实保护好农民消费者的合法权益。消费者协会工作总结（二）_市消费者协会为使社会各界全方位、宽领域、多层面知晓_年“消费与发展”年主题，积极开展消费教育和消费引导，_市消协，围绕年主题，采取上下联动，内外结合，广泛参与等多种方式，以“_._”纪念活动为契机、以深入“一会两站”宣传为特色、以强化企业自律为重点、以保护弱视群体为深化，使年主题宣传以立体的方式全面展开，取得了可喜的成绩，树立了良好的社会形象。
7、一、以“_._纪念活动”为契机，在社会广泛开展形式多样的年主题宣传月活动_、成立_，制定方案，确保_._纪念活动、年主题宣传活动轰轰烈烈、扎实有效开展我市领导高度重视，将一年一度的_._纪念活动纳入年主题宣传内容之中，成立了_市_._国际消费者权益日纪念活动组委会。市委常委、市政府副市长_担任组委会主任，市消协各常务理事为成员。市政府专门召开保护消费者权益政府办公会议，制定了活动方案，形成政府_。各县、市、区也相应成立_，制定方案，确保宣传活动扎实有效开展。_、突出重点，开展十项活动，使_._活动_叠起为使年主题家喻户晓，我们在采用拉横幅、散发宣传材料等传统纪念方式的同时，拓宽领域，开展了“十
8、项”活动，深化宣传：一是召开保护消费者合法权益政府办公会议；二是与_电台联合，将政通人和栏目搬进广场活动现场，宣传年主题、受理投诉；三是强化舆论宣传，在国家工商_红盾信息网、_日报等网站、报刊开辟专栏、专刊，披露侵权案件；四是开展表彰先进活动；五是在城市广泛开展法律宣传“四进”活动；六是在农村开展服务下乡活动；七是召开受理投诉处理情况通报、约谈会议；八是举办“中国联通杯”消费知识竞赛；九是开展假冒伪劣商品销毁活动；十是举办大型街头宣传咨询活动。_月_日上午，由_市政府_，市工商局、消协承办的大型宣传咨询活动在市人民广场进行。市委、市政府、市人大等领导亲临广场参加活动。市质监局等五家执法单位在设
9、置宣传展版的同时，还联合设置了“三台”，即咨询台、真假商品鉴别台、消费者投诉台。_电信局等_家企业也积极参加到广场的宣传活动之中。琅琊区、南谯区消协还在滁城设置_个分会场。全市做到主会场与分会场相呼应，城市与农村相结合，市区与县城相对应。_、宣传规模盛况空前，效果显著。我市“_._”纪念活动最显著的特点是：政府主抓，市县联动、广泛参与、重点突出，形成了全社会共同_。据统计，“_._”期间，全市共接待咨询_人次，受理投诉_起，散发宣传材料_._万份。销毁假劣商品价值_._万元，销毁商品种类_种。在媒体发表文章_篇，制作专题电视节目_期，制作广播专题节目_期，公布典型案例_起，效果显著。_、强化对
10、“一会两站”工作人员业务培训，做好前沿宣传。全市建立消协分会_个，建立消费者投诉站、_联络站_个。我们采取四个层次的分级培训方式，强化各级骨干培训：一是市消协对县消协进行骨干培训；二是县消协对基层分会全员培训；三是分会对“两站”工作人员进行全面培训；四是“两站”工作人员对消费者进行针对性宣传。_、建立“消费教育”学校，努力提高农民消费知识和自我_能力。我们针对农村经济落后、_意识淡薄的现状，在“两站”广泛建立“消费教育学校”，编印农村_服务指南教材，送法上门，经常性的开展法律法规宣传、学习，努力提高农民的自我_意识和_能力。_、建立消费宣传栏，广泛宣传_知识。我们在村委会广泛建立宣传栏，将消费
11、宣传经常化、持续化。我们将消费知识、法律法规、消费警示、典型案例等定期张贴在宣传栏。受到农民的热烈欢迎。我们还利用农村广播，宣传消费知识，使消费宣传做到点面结合、纵横联系。三、以强化企业自律为重点，在企业开展以和解促和谐、消费约谈深度宣传_、建立“诚信承诺联盟”网络，积极以和解促和谐。我们在全市开展“诚信承诺联盟”网络建设，在商场、超市、市场、公用企业建立投诉站、联络站_个，加入“诚信承诺联盟”企业_个，并开展对入盟企业工作人员进行培训。今年，各入盟企业促成和解_件，促成和解金额_._万元，挽回损失_._万元。较好的化解了_。_、建立消费约谈制度规范企业行为。为以和解促和谐，我们建立了重点消费
12、投诉约谈制度，变过去单一的消费投诉事后救济为事前宣传引导、事中强化监督、事后司法救济“三位一体”的综合消费者权益保护制度，将事前、事中、事后_贯穿于消费_全过程之中。对及时处理消费者协会工作总结第2页消费纠纷，促进社会和谐，起到了积极的促进作用。_、开展消费教育，举办“满意_十佳服务明星”评选活动。为了积极开展消费教育和消费引导，我们会同市文明委、_日报社联合举办了“满意_移动公司、_商厦、_市邮政局十佳服务明星”评选活动。活动从_月_日-_月_日，收到社会投票_万余张，最终选出_位十佳服务明星，活动取得圆满成功。通过活动的开展，不仅推动了三家企业的服务质量的全面升级，也对全市服务行业起到了示
13、范作用，促进了全市服务行业服务水平、服务质量的提升。四、以保护弱视群体为深化，在校园开展_教育、专项整治活动，净化学习环境_、建立“青少年_岗”，为弱视群体撑起一片蓝天。为切实维护青少年的合法权益，我们积极开展“青少年_岗”活动。在中小学建立消费者投诉站、_联络站，使青少年的_工作的开展保持经常化。_、开展多层次、多侧面的消费_法律法规宣传。一是深入到中、小学校开展送法进校园活动；二是深入与青少年健康成长联系密切的印刷企业、音像书刊出版单位和网吧，宣传相关政策、法律，帮助企业树立依法经营的理念；三是在媒体开辟专栏。在电视台、电台开辟“红盾之窗”和“红盾之声”专栏，以以案说法。_、开展校园周边环
14、境专项整治活动。会同市工商局针对校园周边的黑网吧、无照经营、非法出版物、“三无”产品和过期变质食品开展专项整治，严查重打。五、以创新为动力，开展挑战消费领域_活动，强化社会监督_、抓创新，开展挑战消费领域_活动。_月至_月在全市范围内广泛开展了挑战消费领域_活动，经过各级消协积极_、认真征集，对旅游过程购物时间过长，导致旅游质量下降等八条侵权典型的“_”进行点评，力改行业陋习，努力促进消费环境得到有效地改善。_、抓重点，召开新闻发布会，披露侵权案件。_月_日上午，召开新闻发布会。会上公布上年度的投诉热点、_、侵权典型案例。某省日报、_日报等_家新闻媒体及企业代表_余人参加了会议，宣传盛况空前。_、抓特色，开展“诚信兴商宣传月”宣传活动。第3页共3页
