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1、上半年投诉工作总结 半年来，我局在市委、市政府和上级局的领导下，通过加强领导，狠抓落实，注重监督，健全制度、各项工作都取得了很大的进步和提高，在做好投诉受理工作方面认真贯彻，落实“以人为本”,以服务经济建设为中心、为促进机关作风建设和和谐社会做了大量的工作,也取得了一定的成效,上半年，我局在行政投诉方面实现零投诉，在药品、保健品方面接到的投诉有7宗。现将主要工作总结如下： 一、高度重视、加强领导。 投诉受理工作直接面向社会、面向广大群众，是与社会和人民群众有密切联系的一项工作，投诉受理工作搞得好不好、直接关系到人民群众的切身利益、关系到社会的安定团结、关系到食品药监部门在社会上的形象和地位。我
2、局党组对投诉受理工作高度重视、分别由稽查股负责受理药品、医疗器械、保健品、化妆品的投诉工作。 二、建章立制，狠抓落实。 多年来，我们制订和健全了各项规章制度，例如;文明办公守则、改进工作作风规定、财务管理制度、廉政建设制度、机关首问责任规定、社会服务承诺制度等十多项规章制度、使局机关各项工作有法可依、有章可循,从而促进了依法行政的良好作风。今年来，结合我市提出的投诉受理的要求，我局重点抓好了机关首问责任规定和社会服务承诺制度的落实工作严格执行了行政投诉受理制度，强调如接到群众或管理相对人对我局工作人员在依法行政、廉政建设,服务质量等方面的行政投诉的、要及时查证和管理;并且及时答复投诉人处理意见
3、，在接到对药品、医疗器械、保健品、化妆品质量问题的投诉时,要耐心听其投诉反映，认真做好投诉的登记工作,告知投诉人是否予受理的原因，对违法事实清楚,证据确凿的投诉案件予以受理。在政务分开内容方面、除了公开执法依据、公开办事程序公开岗位职责、公开办公内容外,还设立了意见箱和投诉 . 三、求真务实，发挥监管作用。 随着消费者自我保护意识的提高,我局行政监管职能的增加，今年以来,投诉案件呈现上升趋势，我局所接到的7宗投诉中，有4宗，是对药品质量的投诉，有3宗是对保健品方面的投诉，购买如三晶牌葡萄糖酸锌1盒，因味道不同、怀疑是假药的投诉，再如:购买药品金维沙沙剌颗粒1盒，因服用后便血的投诉等,我局执法人
4、员不论投诉案值的大小都予以高度重视、能在思想上树立全心全意为人民服务，人民利益高于一切的思想,在具体工作上能做到人民利益无小事，哪怕一分钱的利益受到侵害，我们也必须受理，坚持依法维护人民群众的利益,寻投诉受理的案件都能依法公开调处，做到事事有结果，件件有落实。 四、下半年设想。 1、要坚持实践“三个代表”重要思想,坚持“以人为本”思想,把投诉受理工作与依法行政、廉政为民、文明执法有效地结合起来。 2、要牢记宗旨，服务人民,做到真心诚意为民排忧解难，切实解决人民群众的热点、难点问题,增强投诉受理工作的有效性和实效性。 3、进一步按照上级的要求,健全和落实好各项规章制度和投诉受理程序，促进投诉受理工作规范化和制度化。 4、按照职责指定专人和承办人员认真受理好投诉工作,做到“三不准”：一是不准对投诉者采取冷漠、推诿的态度；二是不准在受理投诉、调查工作中隐瞒和歪曲;三是不准以权谋私，泄漏秘密和打击报复。
