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1、0.0质量管理手册更改一览表序号更改单编号更改页码更改缘由更改人日期批准日期0.1章 质量管理手册颁布令本质量管理手册（以下简称“手册”）是为了在我公司建立和实施质量管理体系, 持续、稳定地生产出符合产品质量标准、 满足顾客和适用法律法规要求的产品而制定的。本手册是依据ISO9001:2000质量体系要求标准并结合公司实际状况而制定的。手册对质量体系作了系统、总体的阐述, 是质量管理工作的基本法规, 也是公司质量管理体系运行应长期遵循的纲领性文件, 它是公司对外向顾客供应满足产品及服务的牢靠保证, 适用于公司全部的职能部门。公司全体员工必需遵守本手册各项要求，做好本职工作。公司内的有关质量管理
2、标准均以本手册为依据。现批准颁发公司的质量管理手册，并由管理者代表组织贯彻, 全公司各级各类人员，务必仔细学习, 遵照执行, 确保手册得以有效实施。 本手册自2002年11 月30 日颁布的A/0版质量管理手册生效并实施。 总经理: 日 期:0.2章 目 录章 节标 题页 次 0.0质量管理手册更改一览表10.1质量管理手册颁布令20.2书目30.3本公司简介40.4本公司质量方针、质量目标50.5任命书60.6本公司组织机构70.7职责和权限81应用范围102引用标准113术语、定义和缩略语124质量管理体系13附4-1文件和资料限制程序15附4-2质量记录限制程序185管理职责20附5-1
3、内外部沟通限制程序23附5-2管理评审限制程序246资源管理26附6-1培训限制程序27附6-2设备限制程序297产品的实现31附7-1质量支配限制程序35附7-2顾客要求的确定和评审限制程序37附7-3选购限制程序39附7-4运作限制程序41附7-5产品标识和可追溯性程序43附7-6搬运、贮存、包装、防护和交付程序458测量、分析和改进47附8-1顾客满足度限制程序50附8-2内部质量审核限制程序51附8-3产品的测量和监视限制程序53附8-4不合格品限制程序55附8-5订正和预防措施限制程序57附录A质量体系要素职能安排表59注：以上1-8章节与ISO9001：2000质量管理体系 要求
4、中章节号一样。0.3章 公司简介 永康市麦吉达工具制造有限公司（YONGKANGSHI MAIJIDA TOOLSMANUFACTURE Co., LTD）是电动工具和园林工具制造的专业生产企业,厂区占地面积22000平方米,地处永康市五金科技工业园。 公司技术力气雄厚,生产实力强.公司严格执行GB/T19001,Idt ISO9000:2000质量管理体系,产品的质量性能及各项技术指标达到国内外同类产品的水平。公司生产的“麦吉达”牌电动工具及园林工具产品性能稳定，平安牢靠。公司产品已畅销全国各地，深受国内外客户的好评。 公司在生产产品的同时，还为各电动工具生产厂进行配套，为电动工具的出口创汇
5、供应了最佳服务。 公司仔细地履行国家的法律法规，公司的宗旨是“顾客的需求是公司发展的最大追求，为顾客服务是公司每个员工的职责。” 公司以“不断创新、优质产品、热诚服务”，用全新面貌与新老客户携手共创新辉煌。 0.4章 质量方针和质量目标 公司的质量方针是:不断创新 留意品质 至诚服务 持续改进 公司的质量目标是:1. 产品装配检验一次合格率 85%以上2. 顾客满足度在85%基础上三年内平均递增2%3. 于2003年一次性通过角向磨光机、石材切割机、电钻等6个电动工具产品的CCC认证，园林工具先后通过CE、GS、EMC 认证 质量承诺切实贯彻国家有关质量法，担当产品和服务的质量责任，按质量管理
6、手册的规定供应质量保证。0.5章 任命书 任命 林 俏 为管理者代表，授权其负责有效实施和保持本质量管理手册规范的质量管理体系，并履行以下职责：u 确保公司的质量管理体系按ISO9000：2000版标准的要求建立、实施和保持；u 向最高管理者报告有关质量管理体系的实施状况，包括任何改进的需求；u 确保公司刚好获得并理解相关法律、法规的要求，了解顾客的期望和要求，并确保提高满足顾客要求的意识；u 负责公司质量管理体系有关事宜的对外联络；u 组织内部质量审核实施。 任命：张礼余 为公司产品的质量负责人，并履行以下职责：u 帮助维护满足文件要求的质量体系，并确保其实施和保持；u 确保加贴强制性认证标
7、记的产品符合认证标准的要求；u 建立文件化的程序，确保认证标记的妥当保管和运用；u 建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标记。 总经理: _0.6章 组 织 机 构 图 公司组织机构设三部一室，详见组织机构示意图：总 经 理管理者代表（质量负责人）副总经理 供销部技质部生产部办公室包装车间装配车间注塑车间模具车间电机车间检验科技术科仓库销售科资料室人事科0.7章 职责与权限1 质量属于企业的每一位成员，各级人员都必需清晰地理解本企业的质量方针并坚持贯彻执行；在企业中，从总经理、各部门负责人直至职员，每个人都对产品质量负有相应责任。2 各部门管理人员都
8、应遵照质量管理手册、质量程序和作业指导书的要求，开展各项质量管理活动和作业，使每个员工确保工作一起先就符合要求。一旦发觉问题，能实行有效的订正和预防措施，防止和预防不合格的发生。为赐予公司顾客切实的质量保证，各级管理人员应能供应本职工作中满足规定要求的有效证据和记录。3 职责权限3.1 总经理负责贯彻国家有关质量工作的方针政策和法律法规; 对产品质量及服务质量负全部责任; 确定公司的质量方针和质量目标，明确各部门的质量智能，批准颁发质量手册;定期主持公司的管理评审会议; 为公司供应实施保持质量管理体系并持续改进其有效性所必需的资源;策划确保产品和质量管理体系符合性以及持续改进质量管理体系有效性
9、所需的监视、测量、分析和改进过程.3.2管理者代表详见0.5章3.3质量负责人详见0.5章3.4生产部负责人 负责生产设备及工装的管理;保证生产正常运作; 负责生产现场环境的管理;组织公司对特别合同项目的策划;负责生产管理及生产过程中产品的防护等. 参与供方评审,选择合格供方;3.5技质部负责人3.5.1 负责公司产品的检验工作及对不合格产品的处理;3.5.2负责对公司订正和预防措施的跟踪验证;3.5.3负责公司检测设备的管理.编制公司技术类文件,负责日常技术管理工作并组织贯彻实施;3.6办公室主任负责公司文件资料的管理工作,帮助总经理做好各部门的接口与联络; 负责公司的培训工作,编制年度培训
10、支配并组织实施; 负责公司行政管理秘书、后勤和平安管理工作.3.7供销部负责人 组织对公司合同的评审工作; 处理顾客投诉处理及对客户进行满足度的调查；负责组织好成品储存、保管、发放的质量管理工作；建立和健全公司售后服务系统抓好售后服务质量管理工作,不断提高为用户服务的工作质量;3.7.5负责组织市场调研和分析,为产品生产和质量改进供应可行的营销信息和依据. 编制选购支配,并在合格供方名录中实施选购;1 应用范围1.1 体系适用于本公司、各部门的质量管理，以达到顾客满足并满足相关法律、法规要求。1.2 体系适用于本公司电动工具的生产销售和服务的有关工作。1.3 适用于第三方体系认证。1.4 可作
11、为与顾客之间的合同条件。1.5 删减说明：u 公司生产的电动工具均依据国家标准规定的要求进行生产,满足市场需求，公司也不存在顾客供应的产品；故将标准的7.3设计和开发和顾客财产条款对公司暂不适用,予以删减；1.6对7.3设计和开发、顾客财产的删减不影响满足产品和法律法规的要求。2 引用标准2.1 质量管理体系标准2.1.1 GB/T19000:2000 idtISO9000:2000 质量管理体系-基本原理和术语 GB/T19001:2000idtISO9001:2000 质量管理体系-要求当以上国际标准修订或改版时，本公司将刚好按最新版本的标准修订体系。2.2 适用的法律法规 中华人民共和国
12、经济合同法中华人民共和国公司法中华人民共和国劳动爱护法国家、行业、产品标准3 术语、定义和缩略语3.1公司质量体系采纳ISO9001:2000 质量管理体系基础和术语 idtISO9000:2000定义。3.2 为便利公司人员运用，摘要如下术语、定义及缩略语： 顾客：公司供应产品的接受者。 供方：向公司供应产品的单位。 合格：满足要求。 不合格：不满足要求。4 质量管理体系4.1 总要求公司依据ISO9001：2000版标准的要求和顾客的要求，制定了文件化的管理体系,并实行相关的措施，加以实施和保持,确保其持续有效性：4.1.1.1 公司识别质量管理体系所需的过程,并采纳于我公司的质量管理体系中;4.1.1.2 公司应合理支配公司的过程活动的依次，确保过程之间的相互关联与信息的沟通。4.1.1.3
