轮胎基础知识及常见销售话术整理一、轮胎基础知识1、 轮胎功能标准：承重、减震、制动、传递动力和方向在我们店里能看得见摸得着① ：Treadwear 440 （耐磨指数）：耐磨指数是“160-540”，为相对数值，值越大越耐磨 Traction A （抓地力指数）：抓地力指数是“A”，级别由好到差分“AA”、“A”、“B”、“C”四种② ：Temperature A（耐高温指数）：耐高温指数分别是“A”，级别由好到差分“A”、“B”、“C” 三种：轮胎是车辆与地面唯一接触部件一条轿车轮胎接地面积相当于人的手掌大小在 如此小的面积里轮胎要承受来自于各个方向的巨大力量如负载、加速、刹车和转弯2、 可以向客户承诺的服务优势：① 平台+系统+技术+连锁+保险业务② 同质配件+专业服务+专用设备+品牌③ 专业施工+质保+售后服务+厂家支持3、 轮胎结构4、缺气保用（run on flat）轮胎标识品牌缺气保用标识悟耐力RUN ON FLAT (R-F)马障（太哧〕SSR音利司通RFT米其林ZPROF固待异ROF韩泰HRS5、品牌车辆轮胎原配标识品牌翩宝耳★MO. MOE捷豹J. JRS保时掠MQ.N1、 N2奥追A0注拉利F大京V0B玛即拉蓄K1阿斯顿马丁AMS二、 轮胎推荐引导话术1、 SA:你好哥/姐你的车跑多少公里啦？顾客：XXXXX公里或不理我们或不知道！SA：不好意思打扰你啦！我在帮你指挥排队倒车时看到轮胎已经超过3年啦，花纹老化已经 低于4毫米啦，已经低于行驶安全标准啦！轮胎正常安全寿命是3/5年或6/8万公里 顾客：我现在开着没感觉呢又不经常跑高速，天天上下班用车或接送孩子！SA：手拿轮胎切割面让客户看到轮胎构造，花纹相当于前挡雨刮遇到恶劣天气时花纹老化或 低于4毫米刹车距离容易延长，轮胎就像我们穿的鞋子，鞋底老化雨雪天气容易打滑是一样 的。
再说你的轮胎侧面有刮伤，你看看胎侧只减震散热位置只有3毫米厚一层线层2、 顾客：我从网上看啦我车上的固特异挺便宜的，你们家多少钱？SA：我们家比途虎、京东、天猫便宜10块钱，而且网上团的轮胎你看不到轮胎标准的3T 认证指数和级别顾客：你们家是什么样的能看看吗？多少钱？SA：我们家有经济实惠的XXX轮胎和舒适低噪音的米其林轮胎都是工厂直供，你看这是3T 指数、生产日期都能看的见，你在看花纹不对称设计加强操控稳定性，还能给你xxxxx （例 如洗车或者动平衡、四轮定位等服务），这些优惠都是在网上无法实现的三、 常见的顾客查车反对意见及应对话术1、 顾客：我的是新车，不用查了！ SA：帮你测测胎压，季节不同胎压不同，2、 顾客：我很忙，下次再查吧！ SA：还有雨刮水吗？夏季去虫胶的、冬天防冻的根据车 况把控3、 顾客：查车要多久？收费吗？SA:查车31项免费的，安全方面只需要3分钟，油水、 底盘10分钟4、 顾客：我不查了，越查毛病越多！ SA：根据为国家的假期清明、五一、暑假、国庆、 春节一定要了解你的车况5、 顾客：你们店为什么要给我查车？是想推销你们产品吧？ SA：我们只是为了你的行驶安全告知，产品那都有你 可以去你了解的或朋友汽修厂，我得告诉你这辆车的使用标准6、 顾客：你们不是汽修厂吗？轮胎品牌行不行啊？ SA：我们的轮胎都是工厂直供，比途虎、 京东网上都便宜7、 顾客：这些查出来的问题，我以后再处理吧！ SA：你的XXX项到极限啦，时速不要超 过60公里8、 顾客：这些查出来的问题，我会考虑配件价格便宜的地方更换!SA：赶紧去你熟悉的或 朋友那里换吧9、 顾客：这些配件我想到4S店去更换！ SA：我是连锁店/XXX品牌店，我们使用商品都是 原厂的，而且不收工时费，这是我的名片，你的车上的标准是XXXXXXXXXXXXXXXXXXo。