管理的概念

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1、1. 管理的概念-管理就是在特定的环境下， 对组织所拥有的资源进行有效的计划组织 领导和控制，以期达到既定的组织目标的过 程。2管理的基本职能-计划组织领导控制 关系-1.四大职能相互关系，相互制约，交叉渗透，不可偏废.2计划是首要职能，是 组织领导控制职能的依据3组织领导控制职能是有效管理的重要 手段，是计划及其目标得以实现的保障。4每一项管理工作一般都是从计划开始， 经过组织领导及控制结束，可能又导致产生 新的计划，开始新一轮的管理循环。3.管理的性质-1.管理的二重性（自然属性- 生产力；社会属性-生产关系）2.管理的科学 性和艺术性（科学性-客观规律：艺术性-实 践性）4管理的角色-管

2、理者要扮演人际关系，信 息传递和决策制定三大角色；5管理的技能-1：技术技能-运用某一特定领域的工艺 技术和知识的能力2：人际技能-人事技能，是处理与人相 关工作的技能包括理解激励他人并与他人 共事的能力3：概念技能-指综观全局，洞察组织与 环境相互影响的能力，也称思维技能4：要求-技术技能对低层管理者最为重 要，人际技能对于各层次都重要，但它是中 层管理者所必须的主要技能，概念技能随着 管理层次的上升而逐渐增加6古典管理理论-1泰勒的科学管理理论（19世纪末-20世 纪20年代）A;科学管理的根本目的是提高劳动生 产率。中心问题是提高劳动生产；管理职 能与作用分离，主张一切问题实行科学法即

3、标准，制度，定额B；贡献：是有效管理的必要条件；使生 产效率提高，推动了生产的发展，适应了资 本主义经济发展的需要；使管理理论的创立 和发展有了实践基础C:局限：泰勒对工人的看法是错误的； 泰勒只注重技术的因素，不重视人际社会的 因素；内容窄，局限于车间管理。D;特点：把人看做经济人；效率主义； 没有看到组织与外部环境的联系2. 法约尔的一般理论3.韦伯的行政组织理 论7行为科学理论-人际关系学说A;内容：人是社会人；企业中有非正式组 织；领导能力在于提高职工的满足度 8行为科学学派的主要理论-马斯洛的需要 层次理论，赫茨伯格的双因素激励理论，麦 格雷戈的X-Y理论。1组织环境及其分类A,定义

4、-指存在于一个组织内部和外部的 影响组织业绩的各种力量与条件因素的总 和B;特征-复杂性；客观性；不确定性；整 体综合性C;分类-外部环境-一般环境（宏观环境）； 具体环境（微观环境，任务环境）内部环境 -组织资源环境和组织文化1管理的基本原理A：基本特征-客观性，概括性，稳定性， 系统性（一）系统原理B:系统-指由若干相互联系相互作用的部 分的具体特定功能的有机整体，本质-系统 是过程的复合体特征-整体性，层次性，动态性与环境 适应性C:原理-整体性原理 动态性原理 开放 性原理环境适应性原理综合性原理（二）人本原理定义-要求人们在管理活动中坚持 一切以人为核心，以人的权利为根本，强调 人的

5、主观能动性，力求实现人的全面自由发 展.职业是企业的主体，职工是参与有效管 理的关键，是实现现代管理的核心，服务于 人是管理的根本目的，实质就是充分肯定人 在管理活动中的主体地位和作用.（三）责任原理分工明确；强调职责权 限利益和能力的协调和统一；奖罚严明，公 正及时。（四）效益原理 效益分为经济效益和社 会效益经济效益是社会效益的基础，社会 效益是促进经济效益提高的重要条件，管理 者应注重努力追求经济效益与社会效益的 有机结合 效益是管理的根本目的A;追求 局部效益必须与追求全局效益协调一致B; 管理应追求长期稳定的高效益C;确立管理 活动的效益观.B:基本方法1管理的法律方法-严肃性规范性

6、强制 性稳定性概括性2.管理的行政方法-权威性强制性垂直 型具体性无偿性3管理的经济方法-利益性关联性灵活 性平等性有偿性4管理的教育方法-人生观及道德教育爱 国主义和集体主义教育民主法制纪律教育 科学文化教育阻止埃文化建设5管理的技术方法-客观性规律性精确 性动态性1决策特点-目标性 可行性选择性满意性过程性 动态性原则-经济效益与社会效益想结合；可能性 和现实性相结合；定量分析和定性分析相结 合；领导者与专家相结合；局部与全局相结 合；近期利益和远期利益结合；决策工作的 规范性和灵活性相结合影响因素-环境（环境的特点影响组织活动 的选择；对环境的习惯反应模式也影响着组 织的活动选择）过去决

7、策（过去的决策对目 前的影响程度取决于过去决策者与现任决 策者的关系情况）程序-识别问题 确定决策目标 拟定备选方 案 分析评估备选方案 作出决策 实施方案 评价决策效果决策方法-A定性决策方法-（德尔菲法，头 脑风暴法，电子会议法）B定量决策方法- （确定性决策方法-盈亏平衡分析法，线性规划法）风险性决策方法（决策收益表法， 决策树法）不确定性决策方法（乐观准则悲 观准则 折中准则后悔值法）1计划形式与层级-组织的宗旨与使命组织 的目标 组织的战略 组织的政策 组织的程 序组织的规章组织的规划方案组织的预 算编制的基本原则-概念明确实事求是； 积极稳妥切实可行；先远后近由近及远； 留有余地不

8、留缺口；追踪反馈完善计划。 1目标管理的实质实质-员工参与制定目标，实行自我管理和 自我控制滚动计划法（滑动计划法）定义：A是一种 动态编制计划的方法B.是一种根据情况变 化定期修订未来计划的方法C.是一种具有 灵活性的能够适应环境变化的长期计划编 制方法编制过程：在已编制出的计划的基础上， 每经过一段固定的时期，根据变化了的环境 条件和计划的实际执行情况，对原计划进行 必要的调整，以确保实现计划目标（每次调 整时，保持原计划不变，只将计划期限顺序 向前推进一个滚动期或者说平行移动一个 滚动期）特点：a.计划处于适时地变化和发展之中， 避免了计划的凝固划，提高了计划的适应 性；B.计划随着内外

9、部条件的变化而不断 调整，便于不同时期的计划之间的衔接和协 调，可提高计划的指导作用优点-更加符合实际，保证了计划的指导 作用，提高计划工作的质量；利于保证长期 中期和短期计划的相互衔接，使各期计划基 本保持一致；使组织的计划工作富有弹性， 提高组织的应变能力。1组织设计的原则A目标原则 紧密围绕组织战略（组 织的战略是从事结构设计的大前提）以事 为中心与以人为本相结合（组织设计的根本 原则是为了保证组织目标的实施；首先要考 虑的是工作的特点和需要，因岗设入；组织 是人的集合；因事设岗与以人为本并不相矛 盾，需要管理者予以把握与平衡）B责权对等原则C命令统一原则1组织结构的设计A组织层级与管理

10、限度-纵向分工管理的层次（指一个组织中所设立的 行政等级数目）管理的幅度管理层次 管理幅度与组织结构的关系（与组织规模成 正比；在组织规模已定的条件下，与管理幅 度成反比；窄的管理幅度确定组织需要较多 的管理层次，组织结构成锥形；反之，成扁 形，管理层次可减少确定管理幅度（管理 层次的多少取决于管理幅度）考虑因素-管 理者管辖大量人员的能力；主管所处的管理 层次；非管理事务的多少；新问题的发生率； 所管辖活动的相同性和不同性；下属的条 件；助手的配备；信息沟通技术的先进性； 组织环境的稳定性B部门结构-横向分工 按人数 时间职能 地区产品划分1组织结构A直线职能结构优点：它既保持了直线型结构集

11、中统一 指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细 密、注重专业化管理的长处，从而有助于提 高管理工作的效率。缺点：属于典型的“集权式”结构，权力 集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主 权；各职能部门之间的横向联系较差，容易 产生脱节和矛盾；直线-职能型组织结构建 立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门 与直线部门之间如果目标不统一，则容易产 生矛盾。信息传递路线较长，反馈较慢。B事业部制组织结构（斯隆模型；联邦 分权化）特点：集中决策分散经营；是组织 领导方式上由集权制向分权制转化的一种 改革优点：利于组织高层管理者集中精 力搞好全局和战略决策；调动经营管理人员 的积极性提咼了管理的灵活性和适应

12、性；利 于培养管理人才缺点：由于各事业部利益 的独立性，容易滋长本位主义。一定程度上 增加了费用开支。对公司总部的管理工作要 求较高，否则容易发生失控。C矩阵型组织结构优点：利于协作生产；利于发挥个 体优势集众家之长提高劳动生产率；利于内 部信息交流提高专业管理水平。缺点：容易产生权利斗争1人员配备的原则因事择人的原则因材器使的原则人 事动态平衡的原则 1影响集权与分权的因素决策的代价政策的一致性组织的规模组织的成长管理哲学管理人才的数 量和素质领域外界环境的不同1直线参谋及其相互关系直线关系是一种命令关系，是上级指 挥下级的关系；参谋关系是伴随着直线关系 而产生的，成正比；直线和参谋是两类不

13、同的职权关系； 直线是指挥和命令的关系授予直线人员的 是决策和行动的权利；参谋是服务和协作的 关系授予他们的是思考筹划和建议的权利1非正式组织的影响A积极作用：可满足职工的需要； 促进职工之间的沟通；提高职工工作水平； 帮助正式组织维持秩序b.危害：对正式组织的工作产生不利影响；要求成员一致 性的压力束缚了成员的个人发展；影响正式 组织的变革发展组织的惰性。2发挥非正式组织的作用认识到非正式组织存在的客观必 然性和必要性允许鼓励非正式组织的存在 为非正式组织的形成提供条件努力使其与 非正式组织吻合；通过建立和宣传正确的 组织文化来影响非正式组织的行为规范引 导非正式组织提供积极的贡献。1.领导

14、的概念定义-指领导者依靠影响力指挥带领 引导和鼓励被领导者或追随者实现组织目 标的活动和艺术（领导的本质是影响力；领 导是一个活动过程；领导包含领导和被领导 者两个方面；领导的目的是为了实现组织的 目标。领导者的影响力-职位权力影响力（制度权力）-法定 权强制权奖赏权由组织正式授予领导者并 受组织规章的保护非职位权力影响力 （个人权力）-专长权个人魅力背景权 领导行为四分图理论（体贴改为关心人）1领导权变理论【S=f（L,F,E）领导方式S是 领导者特征L追随者特征F和环境E的函 数】 费德勒模型 途径-目标理论 领导生 命周期-领导生命周期理论（情景领导理论）命令型领导方式-高工作一低关系；

15、说服型领导方式（高工作一高关系）；参与型 领导方式（低工作一高关系）；受权型领导 方式-低工作一低关系 M4成熟M3较成熟M2稍成熟M1不成熟2冲突技巧-回避；迁就；强制；妥协； 合作1.控制的过程一制定控制标准；测量实际绩 效与界定偏差；分析原因并采取措施1.激励-定义-在本质上就是激发鼓 励和努力调动人的积极性的过程要素- 需要-是激励的起点和基础动机-驱动功 能导向和选择功能维持和强化功能外部 刺激行为-勒温人的行为B自身特点P所 处环境E B=F（P,E）2. 期望理论 激励力M效价V期望值 E M=V*E3. 调整型激励理论一强化理论（行为修 正理论）观点-强化刺激；人的行为是强化刺激 的函数方式一正强化；负强化；自然消退； 惩罚启示一要明确强化的目标；选 准强化物；及时反馈；尽量运用正强化的方 式1.沟通-定义-指信息思想和情感在个人 或者群体间传递并被理解的过程有效沟通障碍-选择性知觉；情绪；角色 意识；过滤；语言原则-强调沟通的双向性；考虑信息接收 者的需要；强调沟通双方愉快的感受途径一积极倾听；有效表达；注重反馈； 控制情绪11粗忍高直线职能型结