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1、新员工入职培训一、部门概述和组织机构主管总经理办公室主任司机班领班司机食品化验员家委会员工行政领班秘书1秘书2综合办公室是总经理寻常办事机构。其重要任务是依照总经理指令，传递和整顿饭店经营管理信息；统筹饭店行政管理工作；协调饭店各部门互有关系，沟通饭店与社会各方面联系；督促、检查总经理各项批示和店务会议决定贯彻状况；管理饭店文书、档案和资料；做好接待来访工作； 做好饭店室内外环境绿化工作，做好饭店服务质量监督检查及分析改进工作；做好外包单位管理工作。二、仪表仪容1 按规定着装，服装整洁，皮鞋光亮；2 佩戴胸卡，位置规范；3 头发整洁、美观，男发长不及领，不留鬓须，女不留寸头，不留披肩发；4 不
2、戴首饰（结婚戒指除外），女员工须化淡妆；5 严格按饭店有关规定执行。三、报告程序四、请假程序五、考勤制度六、宿舍使用七、岗位职责1、综合办公室主任 层级关系 直接上级：总经理、副总经理 直接下级：综合办公室秘书、行政司机班领班、行政后勤领班 岗位职责1 依照饭店经营管理工作和接待服务工作实际状况，按照总经理规定，组织和起草筹划、总结、请示、报告、告知、会议纪要等各种文献，并做好签发前审核和签发后打印、分发和存档等工作；2 参加每日晨会、每周例会，组织安排饭店经营管理睬议，做好会议记录，整顿睬议纪要和会议决策，并随时将会议决策贯彻状况反馈给总经理；3 做好饭店对外联系，建立与饭店业务单位和谐关系
3、，做好饭店公关工作；4 负责总经理来访客人接待；5 负责饭店信访工作解决，以饭店名义向客人复信；6 负责饭店服务质量监督、检查及分析改进工作，解决客人向总经理投诉，并将解决成果上报总经理； 7 负责与饭店其她部门沟通，收集各部门信息，掌握各部门动态，及时向总经理反馈报告；8 增进饭店各部门沟通协调，对各部文秘工作进行指引改进；9 负责全店档案管理工作；10 负责饭店及本部门印章保管和使用；11 负责对饭店营业执照、特种行业允许证、卫生合格证等饭店重要证件和饭店重要合同进行保管管理；12 负责饭店中层管理人员值班安排；13 负责饭店绿植管理及防治病虫害管理；14 负责饭店行政司机班管理；15 负
4、责全店办公用品控制和管理；16 负责综合办公室管理工作，制定部门规章制度，对下属员工进行培训和督导，提高工作效率；17 控制、指引部门工作目的及工作筹划；18 控制部门所属范畴物品、清洁用品、消耗品以及设施、设备使用状况，减少开支、减少费用；19 为了保证所负责部门及区域服务及清洁水平达到一流原则，需经常不断地进行各种形式检查、督导工作；20 为了进一步提高员工工作效率和充分发挥员工能力，不断地传授新工作程序及技巧；21 完毕总经理交办其她工作。任职条件1 自然条件：身体健康，相貌端正，年龄2555岁；2 文化限度：大学专科学历或同等学历以上；3 工作经历：五年以上饭店工作经验，两年以上饭店管
5、理工作经验；4 语言水平：英语初级以上水平，良好文字和公文写作能力；5 其她能力：理解饭店管理、服务方面系统知识；熟悉经营、财税、安全等方面法律法规和涉外法律知识，并具备良好沟通协调能力。2、秘书1层级关系 直接上级：综合办公室主任岗位职责1 参加每日晨会、每周例会，协助综合办公室主任组织和安排各种会议，做好会议记录，整顿睬议纪要和会议决策；2 协助做好上传下达、催办等工作；3 负责饭店文献、资料收发、整顿、立卷、归档记录、保管和借阅登记工作；4 做好档案材料防火、防盗、防潮和防虫等档案安全管理；5 完毕报刊、书籍等关于资料征订和发放工作，负责书籍和刊物分类、编号和保管；6 收集、保管登记以及
6、发放饭店各种奖品、纪念品；7 负责饭店工作信息起草与上报工作；8 做好服务质量数据采集、汇总及服务质量分析工作，并将汇总和分析状况及时上报。9 完毕总经理和综合办公室主任交办其她工作。任职条件1 自然条件：身体健康，相貌年龄恰当，2245岁；2 文化限度：大学专科学历或同等学历；3 培训经历：接受过饭店文秘工作和档案管理工作培训；4 工作经历：二年以上饭店工作经验，熟悉饭店内部运作机制；5 语言水平：英语中级水平，良好文字和公文写作能力。6 其她能力：理解饭店管理、服务方面系统知识，熟悉经营、财税等方面法律法规和涉外法律知识，并具备良好沟通协调能力。3、秘书2层级关系 直接上级：综合办公室主任
7、岗位职责1 依照饭店经营管理工作和接待服务工作实际状况，按照总经理规定，起草筹划、总结、请示、报告、告知、合同等各种文献，并做好签发前审核和签发后打印、分发、上报等工作；2 负责饭店公章和部门公章使用和管理；3 负责部门规章制度起草建立工作；4 完毕综合办公室主任交办其她工作。任职条件1 自然条件：身体健康，相貌端正，年龄2245岁；2 文化限度：大专学历或同等学历以上；3 培训经历：接受过饭店文秘工作培训；4 工作经历：两年以上饭店工作经验；5 语言水平：英语写作接近中级水平，有良好文字和公文写作能力；6 其她能力：理解饭店管理、服务方面系统知识，熟悉经营、财税等方面法律法规和涉外法律知识，
8、并具备良好沟通协调能力。4、行政领班层级关系直接上级：综合办公室主任直接下级：食品化验员、家委会员工岗位职责1 对各类证件、资料接到日期或需换发日期分类。做好记录，及时续签或换发，保证票证类文献有效；2 负责饭店绿植管理；3 负责饭店有害生物消杀与防止工作；4 负责饭店员工供暖费支付、收缴、宿舍供暖费管理；5 负责家委会综合治理工作；6 负责饭店综合检查工作；7 传达、布置饭店及综合办公室工作批示和工作规定；8 及时报告并解决工作中浮现其她问题；9 完毕综合办公室主任交办其她工作。任职条件1具备督导下属员工完毕各项工作能力。2具备统筹安排下属员工工作班次、评价员工体现，有效地协调下属员工完毕各
9、项工作能力。3身体健康、高中以上文化限度。5、食品化验员层级关系直接上级：行政后勤领班岗位职责1.定期对食品化验室内瓶器、饭盒、吸管等用品进行消毒。2. 定期对冷荤食品（中西餐冷荤、员工餐厅冷荤）抽样检查。3. 定期对餐厅、冷荤间、客房、员工餐厅餐具、茶具、刀墩等进行检查。4. 常进一步餐厅、厨房理解状况，对食品和餐具、酒具等进行感官检查，必要时随时做涂抹检查，发现问题及时报告领导，并共同研究改进办法。5. 据检查成果出检查报告，报送总经理、主管总经理及各部室。6. 重要宴会要留样24小时，并到现场监察，为搞好我店食品卫生，杜绝食物中毒，保证万无一失，作出最大努力。7. 按区卫生防疫站规定，及
10、时向店领导报告检查数据状况。8. 完毕行政后勤领班交办其她工作。任职条件自然条件：身体健康。文化限度：高中以上。6、家委会员工层级关系直接上级：行政后勤领班岗位职责1. 宣传宪法、法律、法规和国家政策，维护居民合法权益，教诲居民依法履行应尽义务，爱护公共财产，开展各种形式社会主义精神文明建设活动；2. 办理本居住地区居民公共事物和公益事业，积极为群众办好事、实事；3. 做好民事纠纷调解工作；4. 协助维护社会治安，积极搞好综合治理；5. 协助街道办事处做好公共卫生、筹划生育，拥军优属和青少年教诲工作；6. 办好公益福利事业，关怀离、退休人员生活；7. 向街道办事处反映居民意见和规定并提出建议；
11、8. 协助办事处完毕市、区政府布置各项工作；任职条件自然条件：身体健康。文化限度：高中以上。7、行政司机班领班层级关系 直接上级：综合办公室主任直接下级：司机岗位职责1. 建立建全车队各项规章制度，负责车队各项工作布置，检查和总结工作，完毕领导交办各项任务；2. 全面掌握车队人员思想动态和技术状况，合理安排；3. 加强学习、提高服务水平和业务素质；4. 每周组织一次安全学习；5. 督导司机一日三检工作和寻常车辆保养工作。任职条件自然条件：身体健康，精力充沛；有十年以上驾龄。文化限度：高中以上。8、行政司机班司机层级关系 直接上级：司机班领班岗位职责1. 严格遵守交通规则和饭店各项规章制度，按照
12、操作规程及关于规章制度，安全完毕领导下达各项任务。2. 遵守劳动纪律3. 严格执行“三检”制度，定期保养车辆。4. 服从领导，听从调派。5. 积极接受车队长（主管）对车辆检查。任职条件自然条件：身体健康，有五年以上驾龄。文化限度：高中以上。9、总值班层级关系直接上级：总经理岗位职责1、工作时间：星期一至星期五：17时次日8时。节假日： 白班：8时16时； 晚班：16时次日8时。2、每天主持例会。参会人员为当天各部门值班人员。内容为各部门通报当天状况，并提出当天工作要点和注意事项。时间为： 晚班： 18时30分节日白班： 8时30分3、每班次对各岗位进行不少于2次巡视，对前台、客房、餐厅、保卫中
13、控等重点部位巡视不得少于3次，同步填写服务质量检查报告。4、妥善解决宾客需求和投诉，并及时向带班总经理报告。5、接待各行政管理机关和上级单位检查。6、做好对各级领导和VIP客人接待。7、解决各类突发事件。8、填写值班日记。9、在次日部门经理例会上，通报值班日记。八、工作原则程序1、年度工作总结和年度工作筹划编制工作程序工 作 步 骤1布置总经理召开部门负责人会议，传达饭店规定，布置总结本年度工作和编制下一年度筹划，明确任务和进度。2准备(1) 部门编制本部门年度工作总结和下一年度工作筹划，在规定期间内上交综合办公室；(2) 综合办公室召开会议讨论各部门做出总结和下一年度工作筹划，提出全饭店工作
14、总结和下一年度工作思路。3草拟综合办公室依照总经理意见和部门书面总结和筹划，草拟全店总结和筹划讨论稿，上交总经理。4审核、修改、定稿(1) 总经理召开办公会，讨论总结和筹划讨论稿，提出修改意见；(2) 总经理召开各部门负责人会议，听取对总结和工作筹划讨论稿修改意见；(3) 综合办公室依照讨论中提出修改意见进行修改和补充，形成正式文稿。5签发综合办公室将工作总结和下一年度工作筹划上报总经理审批签发后，下发各部门。2、总经理办公会工作程序 工 作 步 骤1布置(1) 总经理拟定会议议题和参加人员；(2) 综合办公室告知与会人员，下发会议议题。2准备(1) 拟定会议召开时间和地址，告知参会人员；(2) 提前准备好会议所需有关材料。3召开综合办公室派秘书做好会议记录。4会议纪要(1) 综合办公室秘书草拟会议纪要报总经理审核； (2) 依照总经理修改意见完毕会议纪要，形成正式文稿。5签发综合办公室将会议纪要上报总经理审批签发后，下发各部门承办、执行。6、检查、催办(1) 定期检查各部门执行状况，催办未完毕事项；(2) 将各部执行状况上报总经
