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1、温泉度假旅游区管理手册汇编（9）收银主管岗位说明书岗位名称收银主管所属部门财务部岗位编号HS-GLL-ADD-0009直接上级财务总监直接下属收银领班岗位级别主管级晋升方向岗位简述督导温泉区区收银员员、前厅厅收银员员、餐厅厅收银员员、康乐乐收银员员做好收收银和宾宾客服务务工作。任职条件= 自然条件：女，身体健康，相貌端正，精力充沛，2230岁。= 工作作经历：有两年年以上旅旅游旅游游区业收收银基层层管理工工作经验验，熟悉悉前厅及及各收银银点运作作程序。= 文化化程度：具有大大专学历历，具有有一年以以上旅游游区收银银管理经经验。 = 语言言水平：国语流流利，中中等水平平英语知知识，要要求有熟熟练
2、的英英语会话话能力。= 能力力要求：精通温温泉旅游游区收银银工作程程序和员员工培训训，熟悉悉收银各各个环节节之间的的关系，并并把发现现收银管管理中的的问题，及及时分析析其原因因，提出出解决问问题的办办法。具具有较强强的组织织能力和和良好的的人际关关系，并并善于协协调收银银、夜审审、部门门和客户户的关系系，及时时催收帐帐款，防防止和减减少拖欠欠现象发发生；并并且要求求掌握电电脑记帐帐结算的的工作程程序。= 基本本素质：诚实可可靠，廉廉洁奉公公，作风风正派，遵遵纪守法法，有较较强的责责任心和和职业操操守。 收银主管岗岗位职责责=负责财财务收银银结算的的全部工工作内容容的督导导和培训训，负责责财务结
3、结算与各各部门工工作的协协调，以以及处理理一般性性疑难问问题。= 配合合审计解解决挂帐帐客户结结算，并并将处理理结果反反馈给核核数部。负负责收帐帐的帐单单复查工工作。= 负责责检查收收银领班班的工作作记录和和交接班班记录，检检查所属属员工的的仪表仪仪容和日日常工作作的准备备及工作作程序的的执行情情况，不不定时抽抽查收银银员的备备用金。= 为收收银员、外外币兑换换员安排排工作班班次，检检查考勤勤记录。向向财务总总监报告告所属员员工的工工作表现现，评定定员工奖奖惩和晋晋升情况况，解决决客人在在结算工工作中的的投诉和和其它有有关问题题。= 经常常与前厅厅接待主主管、审审计主管管、房务务经理和和主管以
4、以及大堂堂值班经经理保持持联系，掌掌握客人人的动向向及付帐帐结算情情况，以以避免发发生跑帐帐、漏帐帐及坏帐帐损失。= 解决决财务收收银岗位位在电脑脑使用操操作程序序中发生生的故障障，负责责与电脑脑维护员员联系，随随时检查查清除电电脑病毒毒，避免免停机事事故。= 及时时向总办办和财务务总监报报告客人人拖欠帐帐项的余余额、时时间，结结算明细细帐和解解决措施施。= 负责责各收银银点POOS机的的维护和和保养，负负责POOS机更更新菜单单价格。= 配合合资产财财务部办办公室协协调各种种帐单查查询，解解决收银银员长、短短款问题题。= 处理理各岗位位收银员员的交班班记录本本、交班班本所记记录的问问题。=
5、当班班时不断断巡查各各收银岗岗位，及及时处理理运作中中的各项项事宜，做做好工作作笔记。= 负责责收银岗岗位所有有单据、办办公用品品、信用用卡纸等等日常用用品检查查及申购购。（10）收收银领班班岗位说说明书岗位名称收银领班所属部门财务部岗位编号HS-GLL-ADD-010直接上级收银主管直接下属收银员岗位级别领班级晋升方向岗位简述负责分管区区域或当当班期间间收银事事务处理理。任职条件= 自然然条件：女，身体体健康，相相貌端正正，精力力充沛，22130岁岁。= 工作作经历：有一年年以上旅旅游旅游游区业收收银员工工作经验验，熟悉悉前厅及及各收银银点运作作程序。= 文化化程度：中专毕毕业以上上学历或或
6、同等学学历，具具有一年年以上旅旅游区计计算机管管理经验验。要求求有熟练练的英语语会话能能力，英英语达中中级以上上水平， = 语言言水平：国语流流利，中中等水平平英语知知识。= 能力力要求：精通温温泉旅游游区各收收银点工工作程序序和员工工培训，熟熟悉收银银各个环环节之间间的关系系，并把把发现收收银管理理中的问问题，及及时分析析其原因因，提出出解决问问题的办办法，具具备一定定的宾客客服务能能力。= 基本本素质：诚实可可靠，廉廉洁奉公公，作风风正派，遵遵纪守法法，有较较强的责责任心和和职业操操守。 收银领班岗岗位职责责= 直接接对收银银主管负负责，协协助完成成本部门门各项工工作任务务。= 每日日处理
7、核核数审核核所记录录的事项项，并将将处理结结果反馈馈给核数数部。= 积极极地按期期完成上上司规定定的其他他工作。对对不能处处理的问问题要于于当日及及时向上上司汇报报，情况况紧急的的事项可可直接呈呈财务总总监或总总办处理理。= 负责责收银岗岗位内部部公文的的收发，对对收银及及时进行行操作讲讲解、跟跟进落实实。= 负责责收银岗岗位所有有单据、办办公用品品、信用用卡纸等等日常用用品检查查及申购购。= 新入入职的收收银员进进行一次次系统全全面的入入职培训训，包括括旅游区区统一的的规章制制度、各各营业部部门的规规章制度度、收银银员规章章和相关关财务制制度、电电脑操作作技术、信信用卡结结算技术术、收银银员
8、报表表编制方方法、相相应的岗岗位工作作程序等等，做到到先培训训合格、后后上岗工工作。= 对本本部门薄薄弱的方方面反复复培训，直直至达到到要求。对对个别员员工薄弱弱方面强强化培训训，直至至达到要要求。= 对新新的收银银员，经经过入职职培训及及上岗工工作三个个月后，准准时作出出评价并并及时呈呈交财务务总监。= 每月月综合各各收银员员的实际际表现，对对优秀的的和较差差的分别别作出书书面报告告并于每每月3号号前交给给经理。= 编制制收银员员排班和和考勤，结结合员工工休假申申请，公公正、合合理、安安全有效效地编制制每月的的收银员员排班理理更期表表。准确确、真实实地编制制每月收收银员考考勤表。所所有排班班
9、表、考考勤表一一经财务务总监签签字，不不得变更更。= 对本本部电脑脑和POOS机等等设备、用用具进行行经常性性检查和和维护，以以保证正正常运作作。= 对收收银电脑脑程序要要经常检检查，以以保证达达到原来来的设计计要求和和正常动动作，并并按旅游游区要求求将操作作系统中中所存在在的问题题反映电电脑维护护员跟进进。同时时做好对对收银员员各项任任务的检检查监督督工作。= 对本本部运作作必须予予以防范范的安排排和监控控、复查查，做好好员工思思想道德德教育，杜杜绝任何何作弊行行为的发发生，如如发现有有作弊嫌嫌疑，要要立即向向经理汇汇报。= 每日日做好本本部工作作所需的的各项单单据和散散钞的供供应工作作，以
10、保保证各岗岗位正常常运作。= 每日日做好本本部所收收的信用用卡予以以复核并并按时上上交，使使应收的的信用卡卡金额及及时，全全部地入入帐。= 定期期召开本本部工作作会议，不不断检讨讨和完善善本部运运作，提提高工作作质量和和效率，并并定期向向上司作作书面汇汇报。带带头遵守守并督促促属下遵遵守旅游游区和财财务部的的各项规规章制度度，倡导导员工争争做优秀秀员工。（11）收收银员岗岗位说明明书岗位名称收银员所属部门财务部岗位编号HS-GLL-ADD-011直接上级收银领班直接下属岗位级别员工级晋升方向岗位简述负责各班次次收银工工作任职条件= 自然然条件：女，身体体健康，相相貌端正正，精力力充沛，1182
11、8岁岁。= 工作作经历：有一年年以上旅旅游旅游游区业服服务员等等工作经经验或其其它行业业收银工工作经验验。= 文化化程度：高中以以上学历历。= 语言言水平：国语流流利，具具备一定定的英语语会话能能力。= 能力力要求：宾客服服务能力力，应急急事件处处理，假假币识别别等。= 基本本素质：诚实可可靠，廉廉洁奉公公，作风风正派，遵遵纪守法法，有较较强的责责任心和和职业操操守。 收银员岗位位职责（通通用）= 服从从领导，听听从指挥挥。= 全面面负责各各经营点点的收款款结算工工作，负负责工作作范围内内的清洁洁卫生。= 正确确打印各各种收费费账单，严严格执行行宾馆各各项价格格和收费费标准，及及时准确确收妥客
12、客人各项项应付费费用。= 每天天收入的的现金、票票据必须须与账单单和对相相符，并并按规定定交清各各种款项项。= 不得得擅自取取长补短短，长短短款应如如实反映映。结算算款项及及营业收收入不得得拖欠，客客离账清清。= 工作作时间不不带私人人款项上上岗，不不擅自套套换外币币。= 按规规定妥善善处理现现金、支支票、信信用卡的的结账，并并与报表表相符。并与手工单据核对相符。= 天天天核对备备用金，不不得以白白条抵现现。班班班交接。= 不得得向无关关人员泄泄漏经营营收入情情况及资资料数据据，以及及客人的的来源和和单位。= 未经经财务总总监批准准，任何何人不得得将营业业款外借借，如有有特殊情情况应立立即报告
13、告经理做做出决定定，违者者视同违违纪处理理。= 任何何人不得得挪用、贪贪污营业业款，如如发现有有此行为为，将立立即开除除。账目目清晰。= 虚心心听取客客人的建建议和意意见，认认真解答答客人提提出的有有关结账账方面的的问题，以以及客人人对于酒酒店的意意见和建建议并致致谢。= 认真真钻研业业务，熟熟练掌握握本岗位位结算业业务。提提供个性性化优质质服务。= 自觉觉注意仪仪容仪表表，礼节节礼貌，热情周到地为客人服务。= 正确确使用收收款设备备，并做做好清洁洁保养工工作。= 认真真按时完完成上司司交给的的其他工工作。附一：房务务前台收收银员各各班次岗岗位职责责早班：早班班的主要要任务是是退房= 查看看记
14、事本本、做好好交班工工作。交交班主要要内容：备用金金、有效效券、帐帐单、押押金、特特别跟进进、注意意事项。= 当客客人来到到前台时时，收银银首先要要问候客客人（早早上好！/中午午好），并并询问客客人是否否要退房房或者有有什么需需要帮忙忙的。= 当了了解客人人是要退退房后，请请客人出出示房卡卡和押金金收据。（注注：有的的客人的的房卡可可能会留留在房间间里，报报退房时时通知服服务中心心查房注注意房卡卡是否在在房内）= 把所所要退房房的房号号记录在在退房记记录本上上并通知知总机。= 楼层层通知前前台查房房完毕后后，收银银员和楼楼层服务务员互报报工号。如如客人一一开始说说房卡在在房内，收收银员要要询问
15、楼楼层服务务员房卡卡是否在在房内，以以便确定定是否要要客人对对房卡做做赔偿。= 客人人在房内内的酒水水消费要要一一输输入电脑脑，然后后打印账账单，把把账单给给客人过过目，并并告诉客客人他的的总消费费额是多多少，然然后询问问客人的的付款方方式。- 客人人付现：第一种情情况，客客人在入入住时已已经交了了押金（现现金），应应收或应应找要向向客人说说清楚应应收您多多少或应应找回您您多少。切切记收银银要将入入住时所所开押金金单收回回。第二种情情况，客客人在入入住时刷刷卡作押押金。收收取相应应的现金金后，把把授权单单交给客客人。如如果客人人要求快快速将资资金返还还到帐户户，可做做授权完完成1元元。- 客人人刷卡：第一种情情况，入入住时刷刷卡作为为入住押押金的结结账时先先请客人人出示信信用卡（注注意：客客人所出出示的是是否同张张卡），然然后根据据客人的的实际消消费在PPOS机机上做“离线”，离线线单打印印出来后后，
