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1、服务标准化流程一：服务宗旨： 保障热水、饮用水供应，服务广高校生，提升学校品质二：人、才、物匹配： 1.公司成立特地的服务部，专人专岗，只对总经理负责 2.各工程运行项目必需成立特地的工程部，设项目工程部经理一名。项目经理对公司总工程部经理负责。 3.每个项目必需配备足够的维护人员。（南航科院需2名） 4.各工程的工具、材料需刚好补给，配置足够。三：各部门职责 1.服务部 负责接听学生投诉、保修，刚好通知给各项目负责人，待问题解决后，刚好反馈给该投诉学生。 每周刚好将各工程的投诉、保修受理及处理状况上报给总经理。 2.各项目工程部经理（负责人） 有权处理所负责工程项目的一切事务，对工程发生的全
2、部事情负有第一责任。 对公司工程部经理负责。 刚好处理来自服务部的投诉、保修。 该工程的全部人员需对听从其管理。 3.各项目维护人员 对所在工程工程部经理负全责，听从该经理的调配。 必需完成每天的抄表、巡查、检测水温等日常工作。 第一时间抢修、解除故障。四：各部门工作流程化 1.服务部 刚好接听来自学生的投诉、报修电话，专线专用，并登录在案，第一时间通知各工程部负责人，督促刚好抢修，刚好反馈。 刚好反馈给学生投诉、抢修处理结果。 对由于工程部的失职造成的学生反复投诉，刚好上报给总经理。 每周对各工程的信息反馈给总经理。 2.各项目工程部经理（负责人） 刚好处理来自服务部的投诉、保修 定期对维护
3、人员进行培训和指导，合理安排各自任务 定期对机器、水管进行维护 每天必需对所负责项目的用水量，修理状况，库存，学生投诉状况以及机器运行状况进行了解。 每周对公司工程部汇报项目部一周运行状况。 3.各项目维护人员 工作日每天上午九点起先进行巡检。巡检项目包括：主机运行状况、水量统计、水温检测、各浴室的阀门、水管状况等等，并登记在案。 刚好抢修来自项目负责人的抢修通知。对于无法解决的问题，需刚好上报项目负责人，项目负责人再上报公司工程部。 对于阀门损坏等一般性的问题，必需第一时间解决；对于机器故障等较为严峻的问题必需当天解决，保障当晚刚好供水;对于重大问题，当天难以解决的需申请隔天解决，并刚好通知
4、服务部，告知校方和广高校生。五: 惩罚条例 对由于维护人员造成当晚宿舍不能供水的，或不能正常供水的，扣除该维护人员和项目负责人的当月奖金；对造成较严峻后果的扣除全年奖金，严峻后果的辞退。 兰亭序永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也。群贤毕至，少长咸集。此地有崇山峻岭，茂林修竹；又有清流激湍，映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙幽情。是日也，天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。夫人之相与，俯仰一世，或取诸怀抱，晤言一室之内；或因寄所托，放浪形骸之外。虽取舍万殊，静躁不同，当其欣于所遇，暂得于己，快然自足，不知老之将至。及其所之既倦，情随事迁，感慨系之矣。向之所欣，俯仰之间，已为陈迹，犹不能不以之兴怀。况修短随化，终期于尽。古人云：“死生亦大矣。”岂不痛哉！每览昔人兴感之由，若合一契，未尝不临文嗟悼，不能喻之于怀。固知一死生为虚诞，齐彭殇为妄作。后之视今，亦犹今之视昔。悲夫！故列叙时人，录其所述，虽世殊事异，所以兴怀，其致一也。后之览者，亦将有感于斯文。AAAAAA
