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1、培训流程及操作流程任务名称操作环节作业规范及注意要点工具表单培训流程1、拟定培训需求征求参训人员的意见征求参训人员主管的意见分析参训人员知识、技能、文化现状填写培训需求调查表2、设定培训目的本次培训所要达成的预期结果3、拟定参训人员本次培训需要参与的各部门和人员每项课程需要参与的部门和人员4.制定培训计划培训计划要有针对性、时效性明确培训目的、培训课程、培训时间、培训方式、参训人员、所需培训资源5、培训准备工作根据培训计划进行培训费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等培训资源的准备提前做好参训人员的生活安排6、培训实行及协调工作提前告知参训人员培训的内容、时间、地点、培训讲师等情况进行培训考勤
2、、做好培训记录协调参训人员餐饮、住宿等工作7、培训项目评估采用三级评估方法：培训效果评估、学习成效测评、行为跟踪评估8、培训总结培训结束，对本次培训全过程进行总结，总结经验，指出问题，提出改善意见完毕培训总结报告标准培训需求调查准确培训目的明确培训计划具体、完善培训评估及时、有效平常培训流程及操作流程任务名称操作环节作业规范及注意要点工具表单平常培训工作流程1、收集平常性培训需求培训部工作人员及时与员工沟通反馈，参考、结合员工整体水平2、分析培训需求，拟定培训目的在整体培训需求的基础上，全面分析平常员工反馈和公司阶段性问题明确平常培训目的3、制定平常培训计划表涉及培训课程、内容及时间4、门店实
3、行平常培训门店严格按照每日所需培训内容和时间组织人员进行培训店面管理人员负责组织平常培训严格执行签到、主持规范、维护现场纪律5、门店平常培训评估考核门店负责人对平常培训内容进行口头和笔试考核做好平常培训评估记录6、平常训练总结门店负责人对平常训练实行经验、问题、效果等进行总结标准平常训练计划具体、完善严格执行每日训练计划训练评估及时、有效外训流程及操作标准任务名称操作环节作业规范及注意要点工具表单培训流程1、拟定外训计划根据公司培训需求和培训资源条件，制定外训计划外训计划涉及培训目的、时间、受训人员、费用预算等2、收集外训公司信息通过电话联系、网络搜寻、业内介绍等方式收集外训公司3、电话征询，
4、索取资料电话沟通了解外训公司基本情况索取对方可提供的培训资料4、资料分析寻找适合公司本次培训需求和计划的资料其他资料作为备用资料存档5、现场考察做好考察外训公司规划考察外训公司主营业务、师资力量、成功案例、培训质量等外训还需对培训现场进行考察6、评估对比，选择拟定拟定最合适的外训公司根据实际的考察情况，对候选公司进行评估对比7、实行外训做好外训实行准备工作对外训实行过程进行协调工作8、外训评估评估外训机构评估考核培训项目内容和行为效果标准外训计划具体、完善严格评估对比外训机构培训资格外训评估及时、有效导购员总体培训规划编号必备专业知识与技能课程规划培训方式培训对象公司文化1了解公司（公司业态、
5、历史、组织架构、品牌标志、服务、公司发展前景）结识公司集中培训新员工2了解公司文化及营销理念公司文化、营销理念集中培训新员工3了解员工的权利和义务（公司制度、员工手册、劳动协议法及工伤解决）公司员工手册集中培训新员工导购基本素质4了解导购人员工作职责岗位工作职责集中培训三星级导购5导购基本素质（态度、技能、仪容仪表、语言、心态）导购员基本素质及形象集中培训+平常训练三星级导购6顾客服务（语言、态度、技巧）门店服务形象集中培训+平常训练三星级导购导购基本知识与技能篇7商品基本知识；材料、用电安全等家电基本知识集中培训+平常训练三星级导购8商品的分类及条形码的辨认商品分类及条形码辨认集中培训+平常
6、训练三星级导购9公司商品陈列，门店区域规划及商品布局、陈列商品陈列集中培训+平常训练三星级导购10了解消防、防盗程序门店安防集中培训+平常训练三星级导购11了解门店的卫生知识门店卫生知识平常训练三星级导购12了解收银台基本程序收银基本程序集中培训+平常训练三星级导购13售后服务：退换货、送货、保修等售后服务知识集中培训+平常训练三星级导购14销售技巧培训及训练导购员销售技巧（初级）集中培训+平常训练三星级导购导购专业知识与技能篇15了解基本财务知识（优惠券、代金券、会员卡、团购）门店基本财务知识集中培训+平常训练四星级导购16掌握公司顾客服务意识服务意识集中培训四星级导购17顾客投诉解决顾客投
7、诉解决技巧集中培训+平常训练四星级导购18促销基本知识（促销工作程序、礼品的发放）促销基本知识集中培训+平常训练四星级导购19门店盘点知识门店盘点知识集中培训+平常训练四星级导购20了解并掌握熟客档案管理熟客档案管理集中培训+平常训练四星级导购21知识与技能提高培训导购员销售技巧（中级)集中培训+平常训练四星级导购能力提高篇22掌握平常训练能力：如何进行平常训练主持及带新员工新员工辅导技巧集中培训+平常训练五星级导购23了解市场调研相关知识，了解市场信息及竞争对手状况市场调研知识集中培训+平常训练五星级导购24提高职业素养、敬业精神职业道德集中培训+平常训练五星级导购25客户开发客户开发集中培
8、训+平常训练五星级导购26能力提高培训导购员销售技能（高级）集中培训+平常训练五星级导购平常培训评估表（月度)姓名： 培训时间：编号： 评估人： 总计：门店： 评估日期：积极性0.0 1.0 2.0 3.0 没有在公司工作的积极性、热情及态度，需要别人给予压力有时有积极性，有学习的动力，但没有个人目的有积极性，对平常工作不需要等其别人规定总有自我动力来达成目的，将培训与任务目的结合起来沟通能力0.0 1.0 2.0 3.0 很难进行清楚的沟通可以与同事及其他员工沟通沟通很好，可以与所有级别的员工沟通沟通非常好，可以抓住谈话的要点团队合作0.0 1.0 2.0 3.0 不能与同事、导师及其他员工
9、一起工作以达成目的可以进行团队工作，虽然有时显得有些被动可以与同事、导师及其他员工一起工作以达成目的可以与同事、导师及其他员工一起工作以达成目的并起到积极影响知识掌握0.0 1.0 2.0 3.0 没有足够的知识，总是不能理解培训资料甚至不能回答适当的问题足够的知识，可以理解培训资料并指导如何提问令人满意的知识，容易吸取并理解培训资料令人满意，理解所有相应的知识稳定性0.0 1.0 2.0 3.0 不能在艰苦的环境或有压力的情况下工作及受训，容易恐慌足够冷静，但有时面对压力没有耐心可以面对工作压力并且试着寻找解决问题的方法坚强，可以清楚、冷静地解决所有问题工作效率0.0 1.0 2.0 3.0
10、 总是不能在时限内完毕任务有时会在时限内完毕任务所有任务都会按计划完毕，有时会提前完毕所有的任务都会弯沉个，并且总是提前完毕出勤情况0.0 1.0 2.0 3.0 缺勤，且不能接受有时候有时迟到总是准时总能及时到岗并做好工作准备督导人员民意测评调查表门店名称被测评者职务序号测评项目评分（0-10）补充说明1遵守公司行政、考勤等相关制度2工作责任心及认真的态度3遵循督导工作守则及职业操守，对门店公平、公正、公开4严格按照督导标准及流程开展督导工作，具有较强的督导执行力5具有良好的督导素质与能力，能为连锁门店有效提供现场帮助与工作指导6对各种信息可以及时反馈相关部门及负责人，并及时协调与跟进7能对
11、公司文化理念及重要工作方针、政策选到贯彻8具有良好的沟通协调能力9能积极关心别人的工作于生活10具有良好的服务门店的态度与意识合计得分测评级别A B C D你认为被测评者有哪些局限性之处？为帮助被测评者改善工作你可以给他提出哪些建议？你对督导人员或督导部门尚有什么建议或意见？备注说明：1.本表由督导部负责发放及收集整理。2.每项测评采用10分制。总分65分以下为D，65-75分为C，75-85分为B，85分以上为A。3.本表采用无记名保密的方式进行民意测评，希望所有伙伴公正、客观地进行评价。4.本民意测评为每季度举行一次，督导部相关负责人通过邮件方式发给参与测评人员，并在次日回收测评结果。连锁店督导检查处罚单填写日期： 年 月 日违规门店违规负责人检查督导处罚执行人 经公司授权，督导员 到 店检查，发现门店中有以下操作不符合连锁门店运营操作规范或标准： ； ； ； 鉴于此项工作的重要性，督导部给予以下处罚： ； 望名店迅速进行纠正，并规定在接到处罚单之后 日内必须纠正完毕，并以E-mail电子文档和照片的形式反馈给督导部。在纠正过程中，有关需要督导部或其他部门配合事宜，请联系督导人员。如有疑问可与督导部联
