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1、2000版ISO9001讲解稿 2000版ISO9001标准讲解稿 现在就就开始我们的的第一个内容容，ISO90000标准的产产生和发展。 首先，介介绍一下ISSO。 ISOO这个词大家家都不陌生，他他的中文名称称是国际标准准化组织，IISO是英文文Internnationnal Organnizatiion foor Standaardizaation的的简称，它是是一个国际性性的非赢利的的组织。目前前的会员已经经超过了1550个，我国国也是其成员员之一。国际际标准化组织织的前身是国国家标准化协协会国际联合合会和联合国国标准协调委委员会。19947年2月23日，国际际标准化组织织正式成立。他
2、的宗旨是在全全世界促进标标准化及有关关活动的发展展，以便于国国际物资交流流和服务，并并扩大知识、科科学、技术和和经济领域中中的合作。我们今天要介绍绍的90011就是ISO在世界界范围内推行行最成功地标标准之一。这这套标准是由由国际标准化化组织的下属属委员会质量量管理和质量量保证技术委委员会，代号号为ISO/TC1766负责起草的的。9000系列标标准的产生有有着几个因素素，首先它是是市场经济的的产物，200世纪中期，尤尤其是二次大大战以后，科科技水平在不不断的发展，技技术力量从一一个方面带动动了经济的发发展，经济全全球化的特征征也在日益的的显著，贸易易也从国际贸贸易为主向国国际贸易转化化，使得
3、全球球成为一个大大的加工厂，各各个国家都在在扮演不同的的角色，国际际化分工越来来越细。在这这种情况下，怎怎样才能够保保证产品的质质量，使得在在贸易时可以以有一个统一一的标准来进进行衡量，逐逐渐提上了日日程。9000系列标标准就是在这这种情况下开开始酝酿的，国国际标准化组组织下属的代代号为ISOO/TC1776委员会（质质量管理和质质量保证技术术委员会），是是负责编制这这一系列标准准的。9000标准的的发展经历了了这么几个阶阶段。下表是是一个简要的的示意。阶段国际标准(ISSO)国家标准（GBB/T）87年发布第一一版90年国内编制制了等效采用用标准91年由等效改改为等同通用性，指导性性的标准9
4、4年发布了IISO90000系列标准准，得到广泛泛应用，但是是有一定的弊弊端，就是对对于制造业以以外的行业，不不太适合。国标GB/T119001-19942000版的修修改96年提出修改改纲领97年发布WDD1,2,33稿，工作组组草案99年发布DIIS稿2000年发布布FDIS稿稿94版和20000版可以并并轨使用3年年，于20003年底废止止。11/20获得得全体通过我国于12/228发布GBB/T190001-20000版，并并于20011年6月1日日正式实施。1986年发布布ISO84402质量量术语；1987年发布布ISO90000、ISSO90011、ISO99002、IISO90
5、003、ISOO9004，这这个版本推出出之后，没有有得到广泛的的推行，所以以影响不是很很大。直到1994年年发布的19994版ISO90000族标准准，也就是我我们现在在各各个媒体上经经常听到的IISO90001、90002、90003标准。这这套标准在推推出以后，得得到了世界上上的普遍关注注，越来越多多的企业将其其作为质量管管理的标准之之一，90000的系列认认证已经成为为国际间商贸贸交流和市场场的通行证之之一。当然，这套标准准还存在着一一些不足，比比如说，适用用范围太小，对对于服务业等等不太适合等等等。于是，对对于标准的又又一次修订在在94版发布布不久就开始始了。1997年底IISO/T
6、CC176提出出对标准第二二阶段修订（彻彻底修改）的的最初成果：工作组草案案第一稿（WWD1）1998年9月月提出技术委委员会草案第第一稿（CDD1）1999年111月提出20000版ISO/DDIS90000、 ISSO/DISS9001、 ISO/DDIS90004国际标准准草案2000年9月月14日发布ISOO/FDISS9000、 ISO/FFDIS90001、 IISO/FDDIS90004国际标准准草案2000年122月15日ISO正式发发布ISO/9000、 ISO/99001、 ISO/99004国际际标准，我国国于12月28日发布，22000版99001的中中文版，现在在我们
7、看到的的是的国标。编编号为：GBB/T190001-20000。94版标准将于于2003年底底正式的废止止，在这段时时间里，944版和20000版是并行行的，就是同同时有效，在在这段时间里里，对于新申申请的企业，应应该以20000版作为贯贯标的标准，而而已经获得994版认证的的企业，则应应该在20003年底前完完成20000版的转换工工作。以上就是关于IISO和9000族标标准的一个简简单的介绍，如如果各位还需需要了解更多多的内容，可可以到网上去去查询。2000版的标标准有以下几几个特点1） 适用于各种类型型的组织无论组织的规模模是大还是小小，或者是从从事不同的行行业，都可以以。2） 可以进行
8、删减2000版中，取取消了原来994版中，99001，99002，99003的33个标准，统统一形成了99001-22000一个个统一的标准准，组织在选选用时，可以以根据组织具具体的情况进进行删减。3） 突出了以顾客满满意作为衡量量组织业绩的的手段4） 采用了过程方法法2000版也是是采用过程的的方法来编制制的，过程就就是将输入转转化为输出的的活动。将资资源和活动按按照过程进行行管理的方法法就是过程方方法。过程应应该是增值的的，就是输出出应该大于输输入。5） 更加强调了管理理者的作用6） 标准更加突出了了持续改进7） 对文件化的程序序要求降低，强强化了组织的的自主权标准要求形成的的文件只有，文
9、文件控制4.2.3，记记录控制4.2.4，内内部审核8.2.2，不不合格品控制制8.3，纠纠正和预防措措施8.5。8） 充分体现了现代代管理八项原原则八项质量管理原原则是20000版设计的的基础，质量量管理经历了了这么几个阶阶段，传统质质量管理阶段段，统计质量量管理阶段，全全面质量管理理阶段，综合合质量管理阶阶段。传统质量管理阶阶段以是检验验为基本内容容，方式是严严格把关。对对最终产品是是否符合规定定要求做出判判定，属事后后把关，无法法起到预防控控制的作用。统计质量控制阶段是以数理统计方法与质量管理的结合，通过对过程中影响因素的控制达到控制结果的目的。全面质量管理阶段全面质量管理内容和特征可以
10、概括为三全，即：管理对象是全面的、全过程的、全员的。综合质量管理阶段同样以顾客满意为中心，但同时也开始重视与企业职工、社会、交易伙伴、股东等顾客以外的利益相关者的关系。重视中长期预测与规划和经营管理层的领导能力。重视人及信息等经营资源，使组织充满自律、学习、速度、柔韧性和创造性。9） 标准明确了以顾顾客为中心10） 200版的标准准和其他的标标准兼容 和140000等标准可可以完全兼容容。+ 下面开始始来向大家介介绍八项质量量管理原则。 以顾客为为关注焦点 组织依存存于顾客。因因此，组织应应当理解顾客客当前和未来来的需求，满满足顾客要求求并争取超越越顾客期望。 就是一切切要以顾客为为中心，没有
11、有了顾客，产产品销售不出出去，市场自自然也就没有有了。所以，无无论什么样的的组织，都要要满足顾客的的需求，顾客客的需求是第第一位的。要要满足顾客需需求，首先就就要了解顾客客的需求，这这里说的需求求，包含顾客客明示的和隐隐含的需求，明明示的需求就就是顾客明确确提出来的对对产品或服务务的要求，隐隐含的需求或或者说是顾客客的期望，是是指顾客没有有明示但是必必须要遵守的的，比如说法法律法规的要要求，还有产产品相关的标标准的要求。另另外，作为一一个组织，还还应该了解顾顾客和市场的的反馈信息，并并把它转化为为质量要求，采采取有效措施施来实观这些些要求。想顾顾客所想，这这样才能做到到超越顾客期期望。这个指指
12、导思想不仅仅领导要明确确，还要在全全体职工中贯贯彻。领导作用领导者确立组织织统一的宗旨旨和方向。他他们应当创造造并保持使员员工能充分参参与实现组织织目标的内部部环境。作为组织的领导导者，必须将将本组织的宗宗旨、方向和和内部环境统统一起来，积积极的营造一一种竞争的机机制，调动员员工的积极性性，使所有员员工都能够在在融洽的气氛氛中工作。领领导者应该确确立组织的统统一的宗旨和和方向，就是是所谓的质量量方针和质量量目标，并能能够号召全体体员工为组织织的统一宗旨旨和方向努力力。领导的作用，即即最高管理者者应该具有决决策和领导一一个组织的关关键作用。确确保关注顾客客要求，确保保建立和实施施一个有效的的质量
13、管理体体系，确保提提供相应的资资源，并随时时将组织运行行的结果与目目标比较，根根据情况决定定实现质量方方针，目标的的措施，决定定持续改进的的措施。在领领导作风上还还要做到透明明、务实和以以身作则。全员参与各级人员都是组组织之本，只只有他们的充充分参与，才才能够使他们们的才干为组组织带来收益益。全体职工是每个个组织的基础础。组织的质质量管理不仅仅需要最高管管理者的正确确领导，还有有赖于全员的的参与。所以以要对职工进进行质量意识识、职业道德德、以顾客为为中心的意识识和敬业精神神的教育，还还要激发员工工的积极性和和责任感。没没有员工的合合作和积极参参与，是不可可能做出什么么成绩的。到这里，我们已已经
14、讲了8项项质量管理原原则中的头三三条，我们在在讲解的过程程中多次提到到了“组织”这个词，那那么在这里，“组织”指的是什么呢？现在来解释一下下，组织在标标准中的定义义是职责、权权限和相互关关系得到安排排的一组人员员及设施。简简单的说就是是指一个单位位，一个公司司，一个企业业。在20000版的标准准里面，组织织就是指申请请认证的一个个相对独立的的单位。那么对于组织来来说，他的供供应商就是“供方”，他的的顾顾客就是“顾客”，这就形成成了组织的一一个供应链。供方-组组织-顾客好，我们现在都都了解了组织织、供方还有有顾客，接下下来会有更多多的标准里面面的名次，我我会逐步地向向各位介绍。过程方法将活动和相
15、关的的资源作为过过程进行管理理，可以更高高效的得到期期望的结果。首先介绍一下“过程”这个词，在在标准中的定定义是，一组组将输入转化化为输出的相相互关联或相相互作用的活活动。一个过过程的输入通通常是其他过过程的输出，过过程应该是增增值的组织为为了增值通常常对过程进行行策划并使其其在受控条件件下运行。这里的增值不仅仅是指有形的的增值，还应应该由无形的的增值，比如如我们的制造造过程，就是是将一些原材材料经过加工工形成了产品品，可以想象象一下，产品品的价格会比比原材料的总总和要高，这这就是增值。这这是一个最简简单的例子。组织在运转的过过程中，有很很多活动，都都应该作为过过程来管理。将相关的资源和和活动作为过过程进行管理理，可以更高高效地得到期期望的结果。过过程方法的原原则不仅适用用于某些简单单的过程，也也适用于由许许多过程构成成的过程网络络。在应用于于质量管理体体系时，版族标准建立立了一个过程程模式。此模模式把管理职职责；资源管管理；产品实实现；测量、分分析和改进作作为体系的大主要
