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1、第一章 总 则第一条 为了加强安全队伍的管理工作，保障售楼处的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，安全人员执行任务有所依据，做好警卫工作，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。第二条 认真做好安全管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动配合，做好交接班记录。第三条 安全员言行代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合安全员工作。第四条 公司安全勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由安全主管进行合理安排。第五条 执勤中应时刻保持高度警觉，如遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作出适当处理，并立即报告上级。第六条 安全员当班期间发现可疑
2、情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。安全员应稳定事态的发展，以制止事态的扩大。第七条 对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问及时向上级汇报，情况严重的可直接与公安机关部门联系。 第二章 保安员的权限 1、对正在实施刑事犯罪行为的嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关但无实施体罚、拘禁、关押、审讯、没收财物及罚款、释放的权力。2、对负罪潜逃或被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，可以跟踪、监视、检举、报告，但无侦察、拘押、搜查的权力。3、对携带枪支弹药或管制刀具的人员，有权进行盘查、监视，并报告公安机关处理。4、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有
3、处罚、裁决的权力。5、对发生在责任区内的治安刑事案件，有权保护现场和证据，维护现场秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。6、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入管辖区内。7、对出入售楼处的人员、车辆及携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。8、在执行警卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫措施，但必须避免防卫过当。9、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改，但不得对销售人员/客户正常工作、生活情况实施监控。10、如有损坏售楼处公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。11、对
4、在执勤中捡到的物品或客户馈赠的慰问品（金）未经主管领导同意，不准私自处理。第三章 安全勤务工作职责第一条 责任范围：适用于本部门全部管辖区域。第二条 主要职责：1. 贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项安全工作制度,对职责范围内的安全员工作全面负责。2. 依据制度实施本公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。 第三条 岗位职责（一）安全班长的工作职责：负责安全队伍的建设、公司安全消防工作，负责监督执行公司的纪律和规定及安全员内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。 具体如下：1. 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事
5、故，做好与相关单位的联系联防工作。履行安全员工作职责。2. 制定各类突发事件的处理预案，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与相关部门联系。3. 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。4. 根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的安全员，并对安全员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。5. 始终保持与安全员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的执勤情况并适时进行指导。安全班长对安全员岗位坚持不定时的查岗及查夜，及时指出安全员的工作失误及不规范的行为。 每日查勤主要有以下内容： （1） 安全员仪容仪
6、表； （2）安全员交接岗动作是否正规（3）值岗期间是否有不规范的行为（4）物品出入记录；6. 完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。7. 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。8. 协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。9. 接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。10. 负责对安全员的管理、督导训练与考核。做好安全员的出勤统计，业绩考核等管理工作。11. 掌握安全员人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对安全员进行职业安全，思
7、想道德和各类业务技能培训。12. 做好安全员各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。13. 以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。（二）安全员工作职责及注意事项安全员的工作职责：执行售楼处的安全、相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。1. 安全员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。2. 维持售楼处正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守本部门的各项规章制度，3. 认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，
8、责任明确。4. 对来访客人热情、有礼、耐心文明主动引导，维护公司良好形象。对夜间送货到售楼处的司机要热情问候，以礼相待并负责通知公司相关人员验收工作。5. 在规定的站岗时间段内，必须服从安全班长安排按要求站岗。（1） 站岗时间为上午 750下午6:30（特殊天气另行通知）。（2） 站岗要端正，不得脱岗、误岗、擅离职守（迟到和早退）站岗的安全员不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。（3） 对于进入停车场乘车客户或外出的车辆，在安全员视野5米之内时，必须行举手礼。（4） 安全员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴工牌。6. 安全员值班要
9、高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗工作，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。7. 加强防火活动，及时发现火灾隐患苗头。应熟记售楼处内各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对灭火器、消防栓进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知安全班长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。8. 安全员应该负责休息室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。9. 员工须遵守安全守则，规章制度。安全员每天下班前须将各类单据收齐，送交相关部门备查。配合班长做好班内值班工作。10. 安全员必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班日志和案
10、件笔录，及时提出相关工作报告。11. 安全员必须按照安全班长制定的周计划训练时间进行训练，非特殊情况，不得缺席。12. 安全员值班时间按照公司相关规定灵活执行。 第四章 安全员行为准则第一条 安全员礼仪（一）仪容仪表1. 仪表：（1） 服装干净、整洁，没有异味（2） 头发前不过眉、旁不触耳、后不触领（3） 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发（4） 清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物（5） 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2. 服饰（1） 干净、整洁无污渍（2） 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不
11、挂钥匙链、指甲刀等物品。（3） 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞怀、挽袖及挽裤脚。（4）工号牌统一配戴在左胸的正上方3. 整体精神面貌要求：（1） 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑（2） 服装笔挺、不歪斜松垮（二）礼节礼貌1. 站姿（1） 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收（2） 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力（3） 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字60度角展开。（4） 禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等2. 坐姿（1） 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳（2） 禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不
12、雅之举。3. 敬礼（4） 举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。（4） 注目礼。 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。第二条 安全员工作守则（一）工作态度1. 对工作要有责任心、热情、敬业精神和职业道德2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结4. 对本职工作负责：不拖沓、不积
13、压、不抱怨、不挑拣5. 对待客户或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢（二）日常行为规范1. 爱护公共财产、不随意破坏、挪为私用；2. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；3. 办公桌上不放与工作无关的用品；4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。（三）工作纪律根据安全员服务管理条例等有关规定和售楼处内员工人身财产安全负责的原则，安全员严格禁止下列行为：1. 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。2. 扣押、没收他人证件、财物。3. 阻碍依法执行公务。4. 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。5. 删改或者扩散安全员服务中形
14、成的监控影像资料、报警记录。6. 侵犯个人隐私或者泄露在安全员服务中获知的公司商业秘密。7. 仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。8. 值班时间聚众赌博、玩手机、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。9. 对群众、来宾故意刁难或打击报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。10. 脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜半值班人员睡觉（根据安全员考核细责处理）。11. 执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。12. 非安全员进入休息室。13. 未经许可擅自调班。第五章 管理规定第一条 员工携带物品出入售楼处的管理规则1. 所有人员进入售楼处不得携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违禁物品。2.
15、 安全员工未经主管核准，不得私自带客户参观样板间。3. 人员与车辆未经检查，不得将物品带出售楼处。4. 所装货物与货单不符者，不得带出售楼处。5. 货运车辆进入售楼处，待货物搬运结束，不得滞留售楼处并清查填写需放行物品的名称、数量、规格等，并有承办人或部门主管签章：安全员查验物品属实，方可放行第二条 访客人员的管理规则对于外来人员及车辆有下列情形之一者，严禁进入售楼处。1. 携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。2. 衣冠不整及明显带有恶意的人员。3. 推销产品、商品及收购废品的人员及车辆。第六章 安全员巡逻内容第一条 安全员巡逻1. 安全员在巡逻期间有权对其他值岗人员岗姿岗态仪容仪表进行检查（只限安全部）。2. 安全员在巡逻期间有权对售楼处保洁进行监督检查上报工作。3. 对售楼处设施设备进行检查工作。4. 突发事件配合处理工作。5. 对巡逻当中发现的问题妥善处理并及时上报。第二条 售楼处秩序的维护1. 安全员每天要加强巡逻力
