主管人员培训教材

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1、 TOE东茗影音电子有限公司 主管人员培训教材 你的工作大部分要由你的部属来完毕,你的责任就是要训练你的部属与你同样,具有更强的工作能力与责任感。管理者定义、特质、管理机能一、领导者管理者之定义:L:Liten好的领导者懂得如何“听”下属的陈述。E:ntuse好的领导者,常常的散发着诚挚动人的光辉。：Assist好的领导者,常常考虑的是如何协助下属，增援下属,鼓励下属。:Dleat好的领导者，懂得如何哺育下属,并视授权为提高下属能力与胆识的最佳措施。E:aute好的领导者,常常注意下属的心境，并能适时的予以鼓励。R：wd好的领导者，会不吝于对下属常常性的奖赏。二、卓越管理者之特质美国盖洛普民意

2、测验机构，曾做过记录调查,对卓越的经营管理人士进行自我评鉴,归纳如下特点:1、 充足的自信心。 2、关怀别人。3、坚忍不拔的个性。 、专精的专业知识。、丰富的知识。 、沟通力。、创新力。 8、判断力。9、决断力。 1、执行力。 、领导力。 12、机运。三、 管理者的管理机能。A、筹划机能(Planig)1、拟定工作方针。 2、掌握有关事实问题。、以52法进行准备。 4、拟定实行方案B、组织机能(Ogang)、将目的,任务加以分析。 2、必要的职责及动作措施加以设定。3、建立架构,作成组织图表及工作职掌表。 、选定人员。C、训练机能(Training)1、正式就职前之职前训练。2、工作中之在职加

3、强训练。D、控制机能(otollig) 控制的目的在于保证筹划的执行,以达到工作预定的目的，控制的措施是衡量工作成果及矫正工作偏差，衡量的措施是建立衡量的管理工具。E、调节机能(tion）1、与有关人员蹉商。 2、拟定调节措施。3、依一定的筹划方针进行。管理技术一、管理技术-如何储训基层干部基层干部应来自于基层，应避免空降部队。 公司内,员工素质不一,有的颇安于现实，有的却布满了梦想,带着强烈企图心。 公司内的人员流动在所难免，特别对于基层干部的流动，应予未雨绸缪，平时建立基层干部储训制度,以备需要。 基层干部是公司的最基层骨干,由于她们下面就是基层员工,绝大部分的生产工作由基层员工来执行,基

4、层干部的强弱最直接影响到公司的作战能力，特别初阶主管迟早总是要往中阶、甚至高阶管理提高,万一不慎,你的基层主管是个不可雕的朽木,扶不起的阿斗。她要当千年的领班，万年的组长，就是任你怎么训练,她就是没有“逐行更上一层级职务的能力”。对公司来说这是“人事管道的堵塞”。A 人员物色对象。1、 学历应订定一种基准（高中或以上为宜，可塑性高）2、 专业技术强3、 人际关系好,活动力强4、 认真负责,自动积极,对将来的工作具有企图心。5、 身体健康6、 服务年资。所属部门员工,可依上记几项加以评分,总分再依顺位排列,物色储藏人选就已产生(前面一位或两位)B 储藏人选平时应多接近，增进彼此感情1、 请假或不

5、在时，试着由其代行。2、 协助对新进员工之指引3、 有机会让她理解干部平常工作4、 开会时尽量让她有发言机会5、 工作上要更加严格规定。C 要使部属有责任感必须1、 给她明确而不哆嗦的工作批示2、 工作合适的压力,并常常性检讨3、 只要一经委任,不要多干涉4、 协助她拟订工作挑战目的，并协助达到5、 合适的鼓励或惩罚二、管理技术-目的管理(Maagen Objeciv) 目的管理是95年由管理大师彼得.杜拉克（Pter. F.Dker）所倡导,它规定组织内每一种人，生一种部门全力配合公司的目的泽于份内的工作自行设订目的，决定方针，编订制度，以最有效能的措施达到，并经由检讨，绩效评核,评核目的达

6、到状况及尚待改善之处做为后续目的设定的参照根据。 要整合一种公司内个人与组织的目的，并不是件容易的事，目的管理技术之提出就是解决此一问题的措施。A、 目的管理的作用:1、 目的管理提供参与管理的基点。2、 目的管理兼顾组织目的与个人目的。3、 目的管理能加强个人能力的开发。4、 目的管理能透过鼓励作用。5、 目的管理能评估组织单位与个人。B、 设定个人目的的理由： 每个人,每个部门在不同的时段,均要设定工作目的，作为挑战的方向，然后组织内才干群策力地“动”起来。1、 目的为你找出方向与目的。2、 目的使你不会迟延怠惰。3、 目的有助于你集中精力和资源在你选订的特定目的上。4、 目的有助于辨别哪

7、某些你需要获得协助的人。5、 目的帮你节省时间。6、 目的使你注重值得注重有效能的事。7、 目的使你可以测知自己的效率。8、 目的提供应你一种新目的的基本,有助于努力。9、 目的使你:“乐在工作中”三、管理技术-时间管理（一） 是谁偷去你的时间 、参与无效率的会议 、不速之客 、突发事故，扮演救火人员 、电话干扰 5、授权不当 、缺少做事轻重缓急顺序规则 7、做事迟延 8、不敢说“不” 9、沟通不良 0、权责不清 11、部属训练局限性 2、完美主义 请你列出自己最大几项时间之贼,并加以清除。（二） 主管人员善用时间的要诀1、 工作事先有筹划l 每年度、每季度能初步规划的先予规划。l 每月20日

8、左右提出下个月工作筹划。l 每周五安排下周工作筹划。l 每日的工作应填入2、 养成记录的习惯l 不要依赖你的记忆,它往往是让你挥霍时间,疲于奔命的本源。l 手边常常有一份“待办事项清单”,将A自己要做的事。上司交办的事,C你答应同僚的事,你承诺部属的事予记录,并注记解决时间。3、 善用别人的时间。 对于部属提出的问题,最佳能附带提出解决的意见，如此有益于问题 的沟通,争取时效。4、 开会应尽量规划定期,临时会予减少。（三） 对于时间之结识1、 上至国家最高元首，下到每一种平民百姓,每一种人老天给的时间 都同样,今天过了,永远再没有今天。2、 要磨练自己“时间感觉”，不挥霍一分钟。3、 每天把起

9、床开始至工作一天的行动予定型化。4、 养成记录的习惯就等于节省时间。5、 养成容易的事先做,重要的事先着手的习惯6、 培养坚决力可以节省时间7、 做事情规定一次就能做好8、 当天例行性工作，不可拖到隔天9、 读书是节省时间的作为10、 工作要懂得简化11、 善于运用休闲时间 IS900族基本知识1、什么是S000族原则？O族原则是国际原则化组织(I）在994年提出的概念,是指由“ISOTC 7（国际原则化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际原则”。该原则族可协助组织实行并有效运营质量管理体系，是质量管理体制体系通用的规定或指南,它不受具体的行业或经济部门的限制,可广泛合用于多种类型

10、和规模的组织,在国内和国际贸易中增进互相理解和信任。SO 9000族原则的文献构造核心原则（四个)S 900质量管理体系 基本和术语SO 900质量管理体系规定SO 9004质量管理体系 业绩改善指南ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南支持性原则和文献SO01测量控制系统IOT06质理管理-项目管理质量指南IO/R 1007质理管理-技术状态管理指南ST 1001质理管理体系文献指南OTR 10014质理经济性管理指南IO/T100质理管理-培训指南I/T 1017记录技术指南质量管理原则选择和使用指南小型公司的应用 国家质量技术监督局已将 900族原则等同采用为中国的国标，其原则

11、编号及与ISO原则的相应关系分别为:GBT9000-质量管理体系 基本和术语(it S9000:）G/T 19001-质量管理体系 规定(it IO 901：)GB/T1004-质量管理体系 业绩改善指南（dt IS 904:） 质量管理体系 规定 BT9001- S 9001：1、 范畴 1。1总则 应用2、 引用原则3、 术语和定义4、 质量管理体系 4。1、总规定 4。文献规定-总则、质量手册、文献控制、记录控制5、管理职责 。管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4筹划-质量目的、质量管理体系筹划5职责、权限与沟通-职责和权限、管理者代表、内部沟通6管理评审-总则、评审输入、评审输出、资源管理 6。1资源的提供 .2人力资源-总则、能力/意识和培训6基本设施64工作环境7、产品实现 7。1产品实现的筹划7.与顾客有关的过程 -与产品有关规定的拟定 -与产品有关规定的评审 -顾客沟通3设计和开发 -设计和开发筹划-输入输出-评审- -验证-确认 -设计和开发更改的控制7.采购 -采购过程 -采购信息 -采购产品的验证.5生产和服务提供-生产和服务提供的控制 -生产和服务提供过程的确认 -标记和可追溯性 -顾客财产 -产品防护7.6监视和测量装置的控制 、测量、分析和改善 。总则8.2监视和测量