管理人员管理制度

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1、管理人员管理体系 第一节 管理人员管理制度 为了树立公司企业形象、提升服务品牌、提高服务水准,加强管理人员工作责 任心、提高管理人员素质和职业素养,做到言传身教,并且高效完成公司赋予的神圣 使命和工作职责。根据管理人员工作职责特制定管理人员奖捐制度,其中从仪容仪 表形象管理、纪律要求管理、卫生管理、会务要求管理、行政事务管理、营运事 务管理和财产、产品及日常生活管理七大方面实行奖捐条例。一、 评估对象： 主管董事对总经理考核； 主管董事/总经理/人力资源部经理对行政经理考核； 总经理/行政经理/办公室主任对行政助理考核； 主管董事/总经理/人力资源部经理对办公室主任考核； 主管董事/总经理对人

2、力资源部经理考核； 总经理/人力资源部经理对人力资源部主管考核； 总经理/行政经理/人力资源部经理对部长/部门经理考核； 董事/总经理对财务考核； 行政经理/部长或部门经理对技术主管考核； 行政经理/部长或部门经理对行政主管考核。二、乐捐箱奖捐说明：一）、奖捐标准：1、主管层：1 分制奖捐5 元/次、2 分制奖捐10 元/次、3 分制奖捐15 元/次、 4 分制奖捐 50100 元/次（视行为事项及性质而论）。2、部长、部门经理层：1 分制奖捐 10 元/次、2 分制奖捐 20 元/次、3 分制 奖捐30元/次、4 分制奖捐100200元/次（视行为事项及性质而论）。3、办公室主任、行政经理、

3、总经理层：1分制奖捐 15元/次、2分制奖捐30 元/次、3分制奖捐45 元/次、4分制奖捐200300 元/次（视行为事项及性质而 论）。4、任何管理人员的奖罚行为原则上由当班的或现场的直接上级执行，有包庇 行为者，直接上级负连带责任，按负2 分进行处理。二）、奖捐原则（凡4 分奖罚需在高层会议中通过）：1、上级对下级有奖捐行为时，需开奖捐单到行政助理，受奖捐行为者也可 在 12 小时内逐级投诉；原则需在 24 小时内履行现金奖捐，若未及时履行处罚者， 双倍处罚。2、行政助理需作详细登记奖捐（以奖捐单为依据并作保存）、奖捐者需签名 确认，奖捐现金由办公室主任保管及支付。3、乐捐箱实行每月清算

4、一次。若有余款时，总经理可组织所有管理人员开 展娱乐、分享活动（乐捐箱保留金为300 元）。若出现空款时，由公司先预资最后 实行年结。三）、奖分/奖励条例1、自己做到每月仪容仪表礼貌礼节达到公司标准，获得好评的情形出现奖2 分，团队做到奖4分。2、当月加班20 小时内，奖1 分，40 小时内奖 2 分，超过60 小时奖 3 分，超 过 80 小时奖 4 分。3、月度财产、物品管理井然有序，节约能源，杜绝浪费奖2 分，减少公司开 支奖 34 分（跟据节约量核定）。4、为公司出谋划策、出点子被公司采纳根据结果奖 34 分。5、当月及时反馈市场顾客和员工建议，对公司提供有效资讯者奖 24 分。6、助

5、人为乐，协助他人工作奖 2 分。7、注重公司利益，能认真执行公司安排的辅助任务完成奖 24 分。8、对公司服务技术管理流程提出改良方案，让公司产生经济效益，视情况奖 24分。9、能及时出色高效完成上司下达的任务奖 24 分。10、处理顾客投诉方法技巧得当，获得顾客和上司好评，奖 23 分。11、部门服务质量最好，当月内无顾客投诉，奖 2 分。12、部门卫生管理井然有序，每周达到公司标准，获得顾客和上司好评，奖 2分。13、管理团队中协助性强，配合性高，受到上司表扬，每月奖 23 分。14、当月内，能帮助落后员工取得优秀成绩，奖 3 分/人。15、当月内，客户管理体系健全，奖 3 分。16、当月

6、内，会务执行准时有效，奖 3 分。17、拾金不昧者，视情况而论，奖 12 分。18、培训学习认真刻苦满勤者奖 2 分，成绩优异者奖 3 分。19、能出色带领团队完成当月公司下达的所有任务，奖3 分。20、执行公务时受到对方责骂、侮辱、殴打等情况，视其情况奖24 分，委 屈奖。21、能出色引导辞职员工改变思想重新出色工作奖 3 分。22、每月关心员工工作和生活，受到员工好评，奖 3 分。23、每月能公平、公开、公正执行公司的制度体系得到上司及员工的好评奖4 分。24、开发培训体系采纳并实施大讲堂培训者奖3 分/章。25、当月自我总结、信息交接本、重点工作记录表记录及时、准确，奖 2 分。26、有

7、正义感，敢于直接批评或揭发其他部门违法行为，保护公司利益，奖 24 分。27、对基层员工专业知识培训获得上司及员工好评，奖2 分/堂。28、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策，全力 配合、执行公司的销售及整改方案，奖 34 分。29、.对问题型员工教育引导有方奖 2 分。30、.业余时间组织部门员工有效的集体娱乐文化活动，增强员工凝聚力奖 23 分。31、对自己的错误认识主动，并快速有效的扭转局势，并取得明显改善者奖 24 分。四）、扣分/处罚条例1、仪容仪表形象管理11 在工作期间，标准着装工服、工鞋、领带，配戴工号牌，当次违者1 分。如整天未达标准-2 分，屡教不改者

8、-3 分。12 在工作期间，标准配妆好自己的妆容，要求淡妆，发型款式标准，精神 抖擞，微笑面客，站姿标准，当次违者1 分，如整天未标准者2 分；屡教不改 者-3 分。13 在工作期间，不得利用工作时间在公共区域做化妆、翻阅书报杂志、吃 口香糖、槟榔、抽烟等与工作无关之事2 分，屡教不改者-3 分。14 在营业区域有抠鼻孔、掏耳朵、剔牙、剪（剔、咬）指甲、搓身上的汗 泥、唱歌、吹口哨、用脚轻击地板、用手敲桌（台前）打响指、蹲、卧、席地而坐、勾肩搭背、等不雅观的行为，违者1 分，屡教不改者-3 分。15 在工作期间，公司在营业区域中未使用普通话、及标准用语1 分,使用 脏话，粗话-2 分，屡教不改

9、者-3 分。16 在工作期间，营业区域或办公室见到客人、同事、上级不主动点头问好 违者1 分；态度怠慢以及面容冷淡，不积极热情者2 分，屡教不改者-3 分。17 当班期间不按公司规定不对员工考勤,仪容仪表抽查或检查马虎,允许未 合格员工上岗2 分，屡教不改4 分。2、纪律要求管理21 在上班期间，不得私自窜岗、溜岗、闲聊，违者1 分，影响工作者-2 分，屡教不改3 分，如有旷工、旷会，无故中途离岗等现象违者4 分。2. 2 公司内与同事抱怨、发牢骚3 分，屡教不改4 分。23 在上班期间，如部门或岗位造成真空时，违者4 分，造成此现象时， 其上级管理层2 分。2. 4 不以身作责，对自己的违规

10、行为制造借口或若无其事4 分。2. 5 对员工违规行为视诺无睹或处理拖延2 分，屡教不改者4 分。26 在营业区域不得做工作无关的事，如违反者，未给工作带入影响的2 分，若带来影响者3 分，屡教不改4 分。27 在工作期间，不得酗酒、赌博，违者4 分，屡教不改予以开除处分。28 一个月内三次忘记打卡未及时签卡者违者1 分，屡教不改3 分。29 未经批准，上班时间会见亲友违者1 分，影响工作者-23 分。210 严禁电话请假或代请假违者视为迟到、早退或者旷工处理。211 休假前未按标准程序签卡者违者1 分；屡教不改者2 分。212 未及时执行上级安排的工作但未造成影响者违者2 分，造成影响者按

11、事情程度3 分或4 分。213 私自使用客房者做与工作无关的事，未造成影响违者1 分，造成影响 者3 分。214 在公司发生打架、斗殴行为，违者开除处理；情节严重者送交司法机 关处理。215 代别人打卡者或托别人打卡者属开除处理。216 人为制造事端，引起他人争斗或行为粗暴、有侮辱、恐吓其他同事者 开除处理。217 在公司男、女员工行为过于亲昵或调戏行为，造成不良影响者开除处 理。2. 18 高峰期无临场指挥或指挥不当，未造成损失者2 分，造成损失者3 分，并承担相应经济责任。2. 19 向上级故意隐瞒或歪曲虚报部门违规行为或事实4 分，屡教不改予 以开除处分。2. 20 误传公司或上司指引、

12、私自更改公司销售策略，根据后果24 分， 并承担相应经济责任。2. 21 管理人员未经公司审批许可，私自使用公司物品，违者3 分，对员 工使用公司用品监督不得力者2 分，并承担相应经济责任。2. 22 故意损坏公司财物或他人物品，违者属立即开除性质，解除劳动关系 追究并赔偿其经济责任。2. 23 管理人员有偷窃行为者，违者立即开除，解除劳动关系，视情况严重， 送司法部门处理。2. 24 编造有损公司或员工形象的言行,在公司内传播有损公司形象的负面信 息，违者-4 分，屡教不改者予以开除处分。2. 25 在营业区域内与同事发生冲突、争执者，未造成严重影响的2 分， 造成严重影响的4 分。3、卫生

13、管理31 每月一号、十一号、二十一号带领员工按标准完成部门大扫除工作，未 履行3 分，未达标者2 分；32 每日班前、班中、班后详细做好全部门卫生检查并考核签字，确保卫生 无死角，未履行者2 分，未达标者1 分，屡教不改3 分。3. 3 营业时间营业区域未及时维持整洁环境-2 分，屡教不改4 分。4、会务要求管理。41 在工作期间，不得旷会，违者4 分，如有迟到、早退、无故中途离会 等现象，违者3 分；42 在会务期间，未按公司标准流程召开、参与，敷衍了事者，违者2 分， 屡教不改3 分；43 在会务培训期间，思想开小差、走神、讲悄悄话，不认真、不做笔记， 违者1 分；屡教不改2 分，考核不合

14、格-3 分。44 在会务期间，主持者不维护纪律，未能确保会务质量，形式化，违者2 分，屡教不改3 分，会务无故不执行者3 分，屡教不改者4 分；45 在会务期间，未积极参与者，未做好会务记录，未按会前标准做好准备 工作，违者2 分，屡教不改3 分；46 上级管理人员未监督和督导下级管理人员召开相应会务时，违者2 分， 屡教不改3 分；5、行政事务管理51 监督顾客资料管理不善者2 分，屡教不改者3 分。5. 2 对情绪不稳定的员工和问题员工未及时沟通、引导，违者2 分。53 未提醒客人或未督导员工导致客人遗失私人物品，未造成损失或客人不 追究，违者2 分，情况严重者，违者4 分，同时给予追究其

15、经济责任。54 管理人员交班时，未做好工作交接或交接不清，但未造成损失，违者 2 分，情况严重者，违者3 分，同时给予追究其经济责任。55 管理人员跟单不及时或跟单有误，但未造成损失，违者2 分，情况严 重或导致损失，违者3 分，同时给予追究其经济责任。56 营业区域内未及时安排顾客未导致顾客流失者2 分，导致顾客流失者 3 分，顾客出现问题未及时发现处理3 分。5. 7 管理人员对部门员工的安排不合理未造成工作影响2 分，造成工作影 响3 分。5. 8 管理人员行政业务不熟 ,对管理流程不精通,执行管理偏差,视情况2 4 分.5. 9 管理人员越权行为未造成后果2 分，造成后果4 分并承担相应经济 责任.5. 10 营业区域内客人提问置之不理，态度不热情，但未投诉者，违者2 分， 遭到顾客投诉或导致损失者，违者3 分，同时给予追究其经济责任。511 受理顾客或员工投诉时，方法欠妥者，未造成影响者，违者2 分，若 造成影响者，违者3 分，同时给予追究其经济责