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1、广电网络信息系统运维服务体系建设探索与实践摘要：随着广播电视信息化的不断深入，传统媒体系统的特性逐渐模糊，其 它特性也越来越明显。广播电视生产播出系统和业务网络正逐步演变为广播电视 网络信息系统。日益复杂和专业化的广电网络信息系统对运维服务提出了更高的 要求，传统被动运维服务的弊端日益突出。无论是传统的视听设备还是新型的网 络信息系统设备，安全播出是广电人永恒的生存底线，规范有效的运维服务是守 住这条底线的有效措施。如何适应技术和市场的需求，保证广播电视网络信息系 统的健康、高可用性，提供高效、专业的运维服务，已成为广播电视技术人员面 临的重要问题。关键词：广电网络；信息系统运维；服务体系建设
2、；探索；实践1系统总体设计1.1 服务器1.1.1 数据库服务器在服务器的选择上，要看清服务对象的主要工作方向是什么，并根据需求方 向做好定位。只有这样，才能使服务有针对性，提高顾客满意度。选择目标服务 器后，为服务器的工作内容添加一些附加软件。软件的正常运行可以保证服务器 的良好运行。另一点是保证客户经济实用，使每一个运行窗口都能得到很好的利 用，保护整个服务器的正常运行不受其他危险服务的干扰，使整个服务器安全、 准确、优惠、方便。1.1.2 数据库结构系统分析员应该根据系统的内容添加一些数据和字段，主要是根据客户的实 际需求。在系统中，对工程的编号、名称、各分部明细、名称等设计明细进行划
3、分和约束，使数据在施工过程中按规定的内容进行整理和填写，保证施工内容和 时间的准确性。在系统中，我们还需要对所使用的材料进行分类、整理和编号。只有把材料 弄清楚了，才能搞清楚工程施工过程中应该用什么样的材料。此外，还要在系统 中体现建设过程中各项费用的预算和安排。系统中还有一个代码表。此表需要包 含工程建设过程中所需的各种形式的代码。通过代码的设置，可以制定相应的工 艺和材料表。在登陆页面的设计中，要求有操作员的登陆信息、管理员的选择和 普通登陆，以及整个页面的操作记录。1.2 客户1.2.1 主程序及接口登陆系统主页可以展示整个企业的风格，这对企业来说非常重要。除了优秀 的制度，企业也非常重
4、视。页面是否能被大多数访问者所接受，操作是否简单创 新，这些都能使访问者产生继续浏览或退出的愿望，所以在设计主页面时，一定 要根据企业的实际需要，以及企业的基本信息等。在制作网页时，不仅要反映操 作员的基本信息，还要设置相应的权限，对于内部人员后台登录要进行一定的设 置，而外部人员可以无限次登录等，这些都是需要在程序中设置的。1.2.2 系统初始设置在初始版本中，应该是一些公众可以接受的设置，如字体大小、登录位置、 初始密码设置和修改方式等，这样可以使管理人员易于使用，然后输入一些其他 系统，这样他们在将来进行修改时就可以有其他的选择。1.2.3 工程立项管理在立项初期，网络设计人员应参与立项
5、讨论，提出一些技术意见和建议，使 整个项目建设更加全面，也节省了后续修改的时间和精力。项目投产前，要对整 个项目的各个分支进行规范，然后在设置时，不仅要确定网络的局限性，还要确 定内容。根据难易程度，对网络的具体分支机构进行划分，计算出整个项目的价 格，看是否达到企业的预期。这些都应该同时写在合同里，我们应该等到合同正 式成立。合同的制定必须按照国家有关广播电视网络工程建设的法律法规进行修 改，并在合同中明确约定建设时间和相关费用，以制约今后工程的进度和质量。2保护现状2.1 系统分类不明确在系统分类方面，对于广播电视系统，只有广电总局发布的广播电视相关 信息系统安全防护分类指南将广播电视信息
6、系统分为五类。但是，对于 Ca、 EPG 等与广播电视系统相连接的系统的类别没有明确的规定。这也造成各分公司 统计口径不一致，分类模糊。2.2 系统分级标准不一致广电总局有线电视网络相关信息系统安全防护等级表明确了全省或跨市 的系统等级要求。然而，如何对城市企业的信息系统进行分级，目前还没有明确 的定义。因此，不同城市的认识会有偏差，公安部门的要求也不统一，执行也不 一致。例如，广播系统的一些分支按第二级分级，有些则按第三级分级。3规范化、系统化、主动化运维服务体系建设的探索与实践3.1 系统培养和合理利用人才3.1.1 调整人员，整合岗位结构根据天津海河传媒中心广播电视信息系统用户的特点和需
7、求，吸纳运维队伍 中的精英人才，对岗位分工进行重组调整。新闻岗：维护新闻云的软硬件设备，为新闻中心四层提供保姆运维服务，确 保全天所有档案的新闻直播安全生产和播出。媒体资本中心岗：维护主干网、媒体资本、综合云的软硬件设备，监控主干 网、媒体资本、综合云、新闻云的核心服务。同时，作为信息中心，负责全站抢 修电话的接听、问题的预处理和任务分配，在信息的接收、管理和分配中起着举 足轻重的作用。子网岗：负责主楼 avid 网、后期 avid 网、卫星电视缩编网、科教少儿网、 广告网、综合云贴吧制作软硬件设备的日常维护，处理突发问题。带班岗：负责解决一线值班人员解决不了或单独解决不了的问题。通过人员调整
8、和岗位结构整合，改善了人员冗余和人才浪费的问题。以上岗 位均按个人意愿和部门考核录用，实现了正确录用。3.1.2 建立系统完善的业务培训考核机制网络信息部门经常组织技术培训和交流活动，但尚未形成系统的长效机制。 为了弥补原有业务模式的不足，我们应该每月对每位员工进行定期的技术培训。通过建立系统完善的业务培训考核机制，技术人员的专业水平得到普遍提高 弥补了个人技术上的不足。3.2 建立新的运维服务流程管理体系3.2.1 坚持标准化变更管理网络信息部门历来重视流程管理，在配置、变更、发布、信息安全等管理方 面都有严格的操作票制度。从设备调试安装到配线。通过标准化的变更控制和管 理，将变更对生产环境
9、的影响和风险降到最低，在安全彻底的回滚方案的基础上 将每次成功或失败的变更操作对用户的影响降到最低甚至忽略不计，以确保高的 安全性天津海河传媒中心广电信息系统整体环境稳定。3.2.2 建立规范、科学、主动的运维服务流程管理体系第三方运维团队提供的保姆服务在事件维修、问题总结等服务流程管理中不 到位。依靠技术人员的经验，容易造成事前考虑不全、事中操作不规范、事后汇 报不及时、问题解决不及时、技术经验固化不及时等问题。为了让每一位技术人员规范工作，变被动运维为主动运维，把可能出现的问 题消灭在萌芽状态，借鉴先进经验，结合自身特点，进一步规范运维服务全过程 人员和设备得到合理配置和使用。以运行标准和
10、各项导则为基础，以配置管理、 备件库、知识库为基础，形成了规范化、科学化、主动化的运行维护服务过程管 理体系，贯穿于事件的全生命周期，覆盖所有监督检查，及时固化技术成果。4 结束语经过一年多的探索与实践，天津海河传媒中心广电信息系统标准化、系统化 主动运维服务体系建设的探索与实践取得了初步成效。展望未来，网络信息部将 进一步探索问题，不断完善运维体系，弥补各项业务的不足，从 IT 界和管理界 引进更多成功经验和先进工具，构建更加完善的高质量广电网络信息系统运维服 务体系。参考文献：1 虞蔚菁，赵健，林嗣雄，等.SMG信息系统运维体系建设实践与探索J. 电视工程，2018(4):30-39.2 毕江.电视台信息系统运行维护服务能力建设J.广播与电视技术，2019(4):44-48.
