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1、 教育局教研室年终工作个人总结范文 篇一： 一、业务跟单单位及岗位简介 (一)业务跟单单位的简介 本人于2月18日起，在万通网络公司的外贸部门业务跟单。本次业务跟单的目的，在于娴熟的把握进出口贸易的操作流程，及各种贸易单据在当今贸易过程中的意义与制作，为今后的工作打下良好的根底。万通网络公司创立于2022年，为个体私营企业，到目前仅有十多名员工。该公司特地从事网站建立，网站推广，并实行网络对外贸易其主要为：鞋服出口。业务涉与国家有美国，加拿大，英格兰，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本着创业、树人、精品、诚信的经营理念，与以质树威，誉满全球的宗旨，与国内、外客户真诚地合作，并在互利互惠的根底上建立
2、良好的贸易关系，以富有竞争力的价格，做好国际贸易。 (二)业务跟单岗位的简介 我们公司外贸部的共有6位同事，详细职责准时安排好打样。入库前应认真审核样品，必需拍照存入电脑档案。 2、严格把握核价单，准确地报出美金销售价格。一般状况下，核价单是由打算部供应的。业务员在向打算部门索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到打算部供应的核价单后，业务员应逐字逐行进展审核，检查是否有任何可能的过失。特殊要有力量看出明显的错误，如发觉，应马上通知打算部，要求打算部马上改正错误。当遇到打算部未能准时供应核价单，客户又要立刻供应报价时，业务员应马上动手，收集相应的核价单数据，自己制作出精
3、确的核价单。 3、乐观主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应马上发信给客户，特别客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。 4、做到分析反应沟通，建议和守诺的沟通心态及目标：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。分析反应沟通在收到客户信函和询价时，第一件事就是仔细阅读，然后进展分析;主要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户盼望得到哪些方面的信息。 5、始终坚固树立订单就是命令的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理
4、出中文订单，并马上下发到有关部门。客户下订单后，业务员应马上放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕货号-原料-颜色搭配-做法四个要素，与打样时的最终确认样核对(必要时要再次与打样间沟通)，如有客户交待不清的，应马上发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，马上打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。假如期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的
5、，此时业务员应马上做两件事：第一，打电话给客户，督促客户尽快书面回复;其次，口头汇报外贸部经理，讲明状况，如外贸部经理提出新的建议的，马上按经理的要求去做。在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，说明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的过失，也说明业务员已对此订单已经完全担当全部的责任。 二、业务跟单内容及过程本文内容中国)训练资源网 带着从学校学的那一点外贸学问，我的业务跟单工作就开头了，至今已有2个多月，心得体会 外贸业务员应具备的根本力量第一步：作为业务人员的心理素养记住该记住的，遗忘该遗忘的。转变能转变的，承受不
6、能转变的。由于一个业务人员从熟识产品到积存固定的客户都是需要一个过程的，不能由于临时的瓶颈而望而却步。也就是说需要一段时间，外贸业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。我们应记住，任何事都没有对与错，它是一种经受;人生也只是一种经受。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧! 其次步：做到正规，注意细节为什么要正规和注意细节?对外贸易与其他的贸易不同，由于地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛承受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些学问和标准。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注意细节?从业务人员来说，全部与客户有接触的文件都必
7、需符合国际惯例。它们都有其固定的格式和标准。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到： 1.对客户的回复使用正规商务信函格式。 2.在每一封信函中正确使用签名格式 3.努力提高英语 写作水平。使用正确、简洁的语言。 4.使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。5.不使用非正规缩写。如：asap.6.标准使用英文大小写。不使用全部大写，以便利客户阅读7.敬重客户，使用礼貌用语。勿消失商务忌讳用语或太粗俗语言。 第三步：熟识产品一个连产品都不熟识的业务人员，能将产品推销给客户吗?会赢得客户的信任吗?从以下方面来熟识产
8、品： 1.多到生产车间和样品制作部去，或者多与工厂负责人沟通并将得来的资料进展比拟。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关学问。 2.假如你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解很多有关产品方面的学问。 3.不懂肯定要问。由于客户既然敢下订单，说明他对产品还是有肯定了解的，甚至说特别了解。而你要做的就是比他更专业，由于你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。 4.假如还有其他业务人员，制造时机让你们成为朋友。假如他情愿帮你，你可以省许多时间和精力。 5.做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关学问整理成文档并默记在心中。公司产品学问见皮革
9、文具及皮革制品参数标准。 第四步：对手头的信函进展统计及汇总，并将其几类： 1.建立业务关系函件这样的信函主要内容是介绍公司的状况，表达建立业务关系的意向及客户经营范围。回复方式：感谢客户对公司的关注，简洁介绍公司的效劳，表达公司实力，引导客户尝试公司供应的效劳。 2.产品大类的询价函件此类信函客户意向比拟明显他需要什么类别的产品，作途是什么等。这时，有针对性的推举一些产品给客户并协作客户了解更全面的产品。主要以表达企业在这些产品上及效劳上的专业为中心。由于要推举产品，所以必不行少的会涉及到产品图片。什么样的产品图片是最适宜的呢? 1)产品图片规格(单个产品)：大小(以最长的一边算)不要超过2
10、4CM，辨别率72-100DPI为适宜。这时图片大小在200K以内为好。这样产品图片即清楚，体积也不大。通过电子邮箱发送也很便利。假如多个产品在一个图片上，大小以不超过24CM为好，辨别率为100DPI为适宜。图片大小在400K左右。这里就涉及到一些简洁图片处理的学问了。在PHOTOSHOP的入门教程上有介绍。到网上搜寻或到书店买本书来学习一下。 2)单个邮件大小不要超过800K。在600K以内。这样便利客户接收邮件。假如超出800K，则可以分多封信函进展发送。 3)产品图片必需给客户直接印象并让客户清晰了解产品全部细节。我们产品必需有产品合起及翻开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不
11、包括的配件，单独附图片。 4)业务人员使用的产品图片必需清晰，能真实反映产品颜色，构造，配件等款式不行缺少的因素。所以要求产品在拍摄时使用正片拍摄。正片拍摄费用也不贵，正片分两种：#120和#135.一般以120为主，个体较小的产品(如钱包等)使用135拍摄在本钱掌握方面较为划算。#120：50元/张，#135：30元/张。大约值，详细请与拍摄公司确认。 3.单个或几个产品款式的询价。这样的产品询价针对性比拟强，客户已经将目标锁定到了详细的产品上。这时，第一步是满意客户的第一需求得到报价;然后才是表达公司实力和效劳的专业。固然以上全部的回复方式都是针对新客户。对于老客户就不用说太多，以实际效劳
12、质量及产品质量来说话。这里还提及一点：做个正式的报价单。报价单属企业文件的一种，也属于VIS中的一局部。越正规越好。国外客户习惯使用EXCEL文档，也可以将其做成PDF文档发送给客户。报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称，型号，数量，报价日期或客户编号。这样方面双方以后进展查找及核对。可将询价产品细分为两种： 1).ODM：即公司自行开发的产品假如产品款式不多，可以在报价的时候附产品图片，这样方面客户通过信函直接进展比拟、审核。报价需要具体，包括：价格，产品说明/描述，包装资料，样品时间，样品费用，大货。如有商标，也需要注明相关细节。假如款式太多，可以不供应产品图片。而只供应报价。报
13、价以表格的形式，即只供应价格而没有具体细节。待客户选择详细的款式后，再供应具体的报价。 2). OEM：即客户来款式报价。这些款式可能是客户直接开发的，也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。对于此类询价，除作具体的报价单外，还需将这些款式发送到公司产品设计和开发部门，作为公司开发产品的借鉴。分析：客户是否有价值。公司投入广告就象撒网一样，拉上岸的除了鱼还有树枝，垃圾等。所以公司通过广告得来的询价并不是全部都有价值。公司需要对这些资源进展过滤后，为真正的客户供应效劳。一个公司拥有有限的资源，它只能效劳一些客户并令他们满足，不行能效劳全部客户并令他们满足。如何来区分客户的价值呢?可以
14、从以下方面进展推断： a.客户国别是否在贵公司主打市场范围内? b.客户联系方式是否符合正规公司条件：公司名称，地址，电话，传真，电子信箱，网站这些资料是否完整。电话和传真是同一个号码或者电子信箱是免费邮箱(yahoo.gmail，hotmail，等)的客户，一般是很小的公司。对于这些客户不要放过多的精力和时间去进展跟进。依据以往的阅历，全部免费的邮箱会在使用1年以后失效。 4.通过样品收费的方式过滤一局部无诚意合作的公司。2004年以前，几乎有一半的贸易公司都不承受样品费用。到2022年，承受样品费用的公司也越来越多。而且一般来说低价值的产品的样品费用都会在生产大货时退还。一般状况下收取样品
15、费用，是对于新客户来说。而样品费用这个过滤网，也会为企业在开发大客户时成为障碍。由于绝大多数大公司是不同意支付样品费用的。这就看企业在开发客户时的取向了。这只是一个过滤网，可以对感觉比拟有价值的客户采纳敏捷的调整。如公司订单比拟缺乏时，可以通过免费样品争取到一些客户，这也是企业竞争的一个方面。制度与敏捷的拿捏平衡也是很关键的。经过屡次与客户的沟通及长时间的统计，但我惦念确定还会有其他的方法可以从沙中淘出金子来。这些技巧就要大家来补充了。反应与沟通在订单跟进过程中，业务人员需养成即时反应及沟通的习惯。客户发出的信息都能得到你的反应，这样可以让客户放心。假如能让客户也养成这样的习惯，那也会减轻业务人员的工作量。沟通，不管是在订单跟进或为人处事中都是极其重要的一个手段。这里要说的沟通是确认订单前全部的细节。细节要分成两个局部。一、业务人员方面的：即业务人员可以依据产品方面及跟单方面的学问来确认的细节。二、客户方面的：即需要客户确认的细节。这两方面的把握也是表达业务人员跟单力量的重要因素。建议：站在客户的角度，给出你的建议。销售最抱负的高度是：参谋式的销售。站在客户的角度来考
