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1、物业服务个人工作总结一、全年累计交房144套，办理装修手续_户，装修完工_户，入住业主约_户。二、经营收支情况：1、收入：住宅、架空层、车库物业管理费应收_元，实际收取_元，收取率达_%;另实收装修管理费_元，出入证工本费、装修许可证工本费_元，装修垃圾清运费_元，停车费(室外车位、临时停车、自行车摩托车车)_元，灭火器租金_元，车库租金_元，创收费用_元，电费_元，水费_元。2、支出：人员工资_元，水费_元(其中包括滨湖应补足水费差价_元和绿化用水_元未收回，6-_月份业主用水_元目前正在收取之中，收取率已超过_%)，电费_元(施工用电_元，水泵用电_元，公共照明_元)，办公用品_元，保安耗
2、材_元，保洁、工程维修耗材_元，装修垃圾清运费_元，报纸宣传费用_元。另外我处因需满足物业服务需求添置了部分设施，如办公接待用玻璃桌椅、保安用对讲机及宿舍装修、绿化指示牌、车场指示牌、工程维修工具等;因工作需要在与政府部门接触过程中也产生了一定的招待费用(_元)。3、收取装修押金_元，已退_元。三、管理任务：1、房屋完好率_%，配套设备运行完好率_%，路灯、道路车场及其他公共设施完好率_%。2、全年累计接待投诉_起(以房屋质量投诉为主，因施工队原因维修不是很及时，曾一度导致业主情绪较大)，零修及时率达_%，回访率_%。3、保洁满意率达_%，绿化完好率_%。4、档案建立：业主档案建立与完好率_%
3、，物业档案因工程部竣工图纸未划完所以至今没办理交接手续。5、办公室管理人员(不包括操作层员工)全年累计举行定期例会和专题培训_次，员工上岗合格率_%，业主对物业服务质量满意率_%。6、管辖区域全年无重大安全责任事故、无刑事案件、无火灾事故、无偷盗现象发生。综上所述，经过全体工作人员的努力，整个辖区从晴天一身灰、雨天一身泥的施工现场到现在干净整洁畅通的小区环境，我服务中心整体工作得到了全体业主和上级领导的肯定和好评。同时也存在着诸多不足，如在与兄弟单位的工作协调、突发事件处理的处理及管理人员的业务学习等方面还有待进一步提高。即将到来的_年又要接管写字楼，对怎样搞好写字楼的管理服务又是一项重任。下
4、一步我处将会上下团结一条心，将服务中心工作全面推向一个新的阶段，并随着东超物业的发展而共同成长!物业服务个人工作总结（二）一、前期介入工作的开展_年_月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工作。(一)完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。(二)完成物业服务中心人员的招聘工作。(三)完成物业服务中心的组建工作。(四)完成小区的开荒工作。二、事物工作(二)装修办理。全年共办理装修报批手续_户。办理入住手续_户。发现违规装修_起，已整改_起。(四)办理共小区固定车位_个，收取临时停车费共计元。三、部门管理(一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部
5、、综合部，物管部五个部门。在职员工_人，其中保安部_人，保洁部_人，工程部_人，办公室_人。(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发事件处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。四、安全管理(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。(二)对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。(三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制
6、乱停乱放现象的发生。(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。(五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。(七)服务方面2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗;(八)队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。五、环境管理
7、(一)卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。(二)较好完成了服务中心下达的各项工作任务。(三)利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。(四)材料申购和使用：坚决_公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。(五)处理水浸事件_余起。(六)业主投诉保洁工作_起。物业服务个人工作总结（三）_物业服务站在华达公司及河东服务处的正确领导下，紧紧围绕物业服务、挖潜增效、创文创卫等方面扎实开展各项工作，现将_月份工作汇报如下：“双创”工作1、每天利用晨会时间布置当天工作，听取各岗位
8、前一天工作完成情况，做到事事有落实、件件有回音。2、_月_日至_日，服务站安排两名保安人员配合居委及城管利用_天时间，每天早上_点至晚上_点蹲守在_南街1巷的路段，制止小区楼下的流动摊档，乱摆卖现象得到了彻底地解决。4、_月_日至_日，服务站对户外的“僵尸车”再次进行了集中堆放，共计_辆，其中摩托车_辆、电动车_辆，均由居委上报市交警河东中队处理。5、_月_日，组织员工联合居委对住改商门前、阳台、防盗网等处的广告海报及横幅进行拆除，共计_户。6、_月_日，服务站联合工商、居委、城管等部门对黎和西、_南共_个占用公共区域的理发档进行了清理。7、针对垃圾桶盖未达到密封的要求，公司统一购置一批达标桶
9、盖，服务站组织人员进行了更换，共计_个，并在桶盖上张贴入口标志。8、按照居委要求，服务站组织人员分别对各栋楼道的杂物、楼顶养鸡种菜等占用公共区域现象进行了统计，并在所有梯口张贴自行整改通知告知相关住户限期清理。绿化卫生工作1、_月_日，公司派人对健康小区、黎和西小区共两棵枯死树木进行了清理。2、本月共对电动扫地车维护保养两次，更换前边扫1套。3、截止月底，共在各小区内安装防蚊闸_个，其中健康_个，黎和西_个，黎和东_个，_北_个，_街_个，_南_个，_南_个。车棚管理工作1、本月共收到各车棚电动车充电币_元。2、继续加强保安车棚巡检签到制度，认真排查安全隐患，杜绝住户违规充电、摩托车漏油等安全
10、事故的发生。3、更换了车棚内已过期的灭火器，共6瓶，分别是_北_号号棚2瓶、_号棚2瓶、_号棚2瓶。4、黎和东_号车棚看管员提出_月_日起辞工，服务站目前正在寻找新的看管员，但还未有人员报名。保安管理工作1、本月住宅区内案发为零。2、按照公司要求，加强门禁系统操作管理，本月服务站共派出两批保安员到服务处培训，使每名保安员能够熟练掌握操作要领。3、加强车辆管理，本月各班巡逻人员对消防通道停车及外来汽车及时张贴温馨提示共计_张，其中外来车提示133车次。5、_月_日下午，服务站全体保安员(当班除外)到服务处参加月度技能培训，主要内容为消防技能及门禁操作。安全、维修管理工作本月安全工作实现三零三率。
11、_月_日上午，站长以上人员到公司九楼学习消防安全知识的培训并参加考试。服务站坚持不定期对社区内安全隐患进行自查自改，共9处，均已及时整改。利用每天的晨会时间，组织员工学习社区物业安全检查目录，掌握日常安全检查的内容、定期及不定期安全检查的项目等知识。本月对长明灯、不亮的路灯进行了统计并上报综合班进行修复，共计52盏，其中长明灯39盏、路灯13盏，除岭咀路口因地下电缆损坏需重新铺线外，其它均已及时修复。_月_日，服务站组织人员对小区内的枯枝败叶进行了清理，共计38棵。按照“创卫”要求，继续加强车棚及户外电动车违规私拉线充电情况进行巡查及处理，共计26处。_月_日，服务站组织员工对老鼠洞及小面积烂
12、的水泥路面进行了修补，共计53处，_月_至_日，综合班又组织人员对塌陷的植草砖、市政砖进行了修补，共计15处，约_平方。典型事例2、_月_日0：10时，_北_号岗值班员黄传红听到门岗旁东区_栋附近有流水的声音，经现场查看后，发现东区_栋东面植草砖上的独立消防栓接口处有很大的水喷出来，于是迅速到门岗消防柜内取出消防扳手及时将水阀关闭，并打电话到自来水公司前来维修。存在不足1、为相应政府号召，配合茂名市做好双创工作，服务站一是多次在门岗及梯口张贴温馨提示，提醒住户生活垃圾要进桶、禁止堆放杂物、禁止乱拉挂、禁止占用天面种养等现象，二是联合居委会、城管等职能部门不定期到住宅区处理九乱，但个别住户还是不
13、予配合，开展“游击战”，给双创工作带来很大阻力。2、由于维修费用问题，个别住户申请的天面漏水、排污管烂等项目未能及时修复。3、多个看管车棚目前处于亏损状态，望上级领导能够与业主委尽早共同商讨对策，使车棚管理能够良性运转。_月份工作重点1、继续按照双创工作要求做好现场整治工作;2、做好物业费、房租费的收缴工作;3、加强车辆停放管理，特别是对外来汽车停放小区过夜现象的管理;4、按照公司要求，认真做好对楼道水泥花窗、楼道铁(玻璃)门窗、外墙批挡层、道路路灯杆等社区公共设施安全隐患的排查工作。物业服务个人工作总结（四）自_年_月25入职_物业服务中心以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学
14、习，努力工作，履行职责，短短的_个月，让我深深的明白绿城是一所真正的学校。我不仅较好的完成了各项工作任务，而且个人成长很快。现将入职来的工作情况总结一、自觉加强学习，努力适应工作二、心系本职工作，认真履行职责1、_月_日入职时正是公司“海豚计划”开展的如火如荼的时候，我以新员工的身份加入其中。2、边进行“海豚计划”边验房3、_月_至_月1配合工程部、销售部参加为期_天的交付工作4、交付后富春和园正式由我们物管接收，我的工作重点是协调好与业主的关系，坚持服务为主，管理为辅的理念，取信与业主，从而维护好公司良好的形象，把公司“真诚、善意、精致、完美”三、存在的不足之处由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作中存在着很多的不足之处。物业服务个人工作总结（五）一、保持学习，继续前进我现在的岗位充满了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀，其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望，虽然已经是我们物业的经理了，但是我也知道想要做好这个工作也是非常不简单的，因为这份工作我是第一次做，其次感刚
