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1、客户考察接待流程与制度客户 考察接待制度为进一步标准客户接待管理工作，不断提高客户接待的水平。充分展示公司企业形象，提高客户满意度和信任度，制定本制度。一、适用范围 本制度适用于销售部的客户来公司参观、考察、业务洽谈等接待工作。二、接待流程 序号流程说明负责人1 接待申请 1.申请人需至少提前一天填写申请单，明确人数、接待规格、是否接机、住宿、赠礼、部门协助等相关要求。2.根据具体需求填写相关申请，如部门协作、用车申请等。申请人 2 领导审批 1.销售经理根据考察接待流程进行审批，审批接待规格。2.根据需求安排接待人员、部门对接等事宜。销售经理 3 确定接待安排 1.商务助理根据流程需求安排具
2、体事宜。2.申请人如有超出默认安排的要求需主动与商务助理对接协商。商务助理 4 接车/机 如需要1.申请人需提前确认客户到达时间、地点等信息 2.申请人提前与司机约定好接待安排并陪同接待 申请人 5 餐饮住宿 如需要1.申请人根据接待规格在客户考察接待流程注明要求，由商务助理统一安排如不在推荐名单内，业务员申请销售总监后自行安排贴票报销申请人 2.公司提供餐饮住宿推荐名单供申请人参考，由商务助理统一安排。6 会谈 1.申请人及上级领导制定会谈工作具体安排 2.标准接待流程为公司介绍、商务洽谈、生产参观、领导洽谈，申请人根据实际情况自行把握。申请人及上级领导 7 送行回访 1.申请人负责送行、赠
3、礼及回访事宜。申请人三、接待标准 标准贵宾级商务级业务级接待人员 至少一名高层人员总监及以上，申请部门经理 申请部门经理 申请人 接机/车 奔驰 出租车客户自理 住宿 不高于 600 元/天 四星级 不高于 300 元/天公司不承当住宿费 餐饮 人均 300 元 人均 150 元 人均 70 元四、其他说明 1.客户接待标准由销售经理最终确认，申请人接待应严格按照接准进行接待。2.当实际接待中出现超标情况，申请人需提前向销售经理进行申请并征得同意。未经同意擅自接待者，超额局部自行承当。3.餐饮、住宿公司仅提供推荐，申请人可自行选择其他，接待后凭有效票据报销，金额不得高于对应标准。附件一：住宿推
4、荐酒店及价格酒店名称地址单人间金额双人间金额备注：周末、法定节假日价格有波动附件二：餐饮推荐地点及价格酒店名称地址预估人均费用客户接待流程一范围本流程使用于享佳健康热线上门接待客户。二操作流程1、责任人：第一责任人：陈立立第二责任人：由主管指派或者前台通知李思思、刘勤、刘业梅 2、接待地址：18楼客户接待室3、响应前台通知15分钟内到客户接待室。4、退货流程: a 当面清点产品数量，确认是否在退货范围内。 b 退款办理引导客户留卡号，通过银行转账。c 自提需提醒客户取款时间半小时左右，帮客户倒水，让客户在接待室等待，办理好流程带客户到财务室取款。d 自提金额1000元以上需要复印客户身份证复印件。 5、换货流程：a 当面清点产品数量，确认是否在换货范围内。b 换货告知客户需要通过快递发货，无法自提货物。精品文档，word文字版可编辑
