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1、现场观摩会汇报材料提纲 标准管理 用心效劳 全面提升局属高速效劳区品牌形象 在省局党委和管理公司的正确领导下，物业公司以“三个代表重要思想为指导，全面贯彻落实科学开展观，按照省局提出的“以人为本、以车为本、用路者至上的经营管理理念，深入学习效劳区观摩会精神，认真落实“五化要求，始终坚持以管理为龙头，以效劳为宗旨，以效益为中心，紧紧围绕局属高速公路效劳区的运营管理开展工作，不断创新管理机制，完善效劳设施，标准效劳标准，拓宽效劳领域，全面实施经营、效劳、管理“一体化运营管理体制，走出了局管高速效劳区经营管理的新路子。目前公司对局属高速公路效劳区的管理日渐完善，效劳质量显著提升，社会效益和经济效益不
2、断提高。下面，就我们在高速公路效劳区经营管理方面的一些做法和体会汇报如下： 一、局属高速公路效劳区概况 目前，局属高速通车总里程达612公里，拥有15对效劳区，其中自营效劳区有11对包括少洛高速少林效劳区、大广高速封丘效劳区、xx县区效劳区、晋新高速凤泉停车区、获嘉效劳区、修武停车区、安南高速将台停车区、安阳东效劳区、内黄停车区、济邵高速济源南效劳区、王屋山效劳区，对外招商经营的有5对效劳区包括济焦高速沁阳效劳区，宛坪高速的镇平效劳区、西峡效劳区、重阳停车区。 公司自成立以来，以开展“交通工作管理年活动为主线，以“星级效劳区创立为载体，以深化改革、健全制度、完善设施、诚信经营、精细管理、提升效
3、劳、夯实根底为重点，全体员工团结一心、奋力拼搏、尽职尽责、扎实工作，圆满完成了省局下达的各项经营目标任务，效劳区效益稳步增长，社会形象显著提升。截至目前，共创立四星级效劳区3对少林、封丘、获嘉效劳区，三星级效劳区3对沁阳、xx县区、镇平效劳区，优秀停车区3对凤泉、修武、重阳停车区，“星级效劳区达60%，效劳区管理、经营和效劳等各个方面实现了突破性进展。为推动高速文明示范路创立，展示河南高速良好形象做出了积极奉献。 二、效劳区管理的具体措施 公司整合以来，在管理公司的正确领导下，物业公司坚持以管理为龙头，以效劳为宗旨，以效益为中心，紧紧围绕局属高速公路效劳区运营管理工作，全面实施经营、效劳、管理
4、“一体化运营管理体制。具体的工作做法有： 一实行六个统一，发挥体制优势 1、统一管理标准公司根据星级效劳区评定标准统一制定了效劳区的资产、经营、平安、效劳、卫生、人力、财务等各方面的管理标准。无论是自营效劳区，还是外包服 -2保持同步，保证效劳设施处于良好的状态。 5、统一人力资源管理效劳区经理由公司聘任，并且通过竞聘上岗的方式横向流动，使人力资源得到充分利用。对于一般员工，由社会人力资源管理公司按照公司标准、条件统一派遣，效劳区进行岗位管理，公司统一拨付工资，集中培训，提高职业素质，作好人力资源储藏。 6、统一财务委派为加强效劳区财务控制和资产管理，确保资金平安，公司对效劳区财务人员实行统一
5、委派制，明确财务人员的岗位职责，坚持“收支两条线，并对预算执行情况实施有效监控。 二构建四个体系，实行科学化管理 1、构建职能管理体系特别是公司整合以来，按照现代企业管理制度要求，对物业公司班子进行了充实，物业公司实行集体领导，按照“三重一大要求，坚持重大决策集体研究制度。效劳区实行经理负责制。无论是重大决策，还是日常管理，都有明确的职能划分，构成了责权明确、层次清晰、运行高效的职能管理体系。 2、构建规章制度体系整合后，物业公司对原有的各项管理制度进行全面梳理，适时调整。公司制订了绩效考核管理方法、人力资源管理制度、固定资产管理制度、员工休息休假制度、资金管理方法等；对照星级效劳区标准，物业
6、公司组织编发效劳区经营管理制度汇编，进一 -4实各项经营指标、管理指标、平安生产、效劳质量、环境卫生等方面的目标责任制，实行工效挂钩，并根据考评结果予以奖惩，充分调动了工作积极性和主动性，为公司可持续开展提供后续动力。 在实行科学化管理过程中，这四个方面既各成体系，又相互关联和依托，从目标确定、职能划分、实施过程、具体操作，到绩效评定，形成完整链条，使管理更加标准、有序。 三注重优质效劳，打造效劳品牌 效劳区工作是人对人的工作，强调的是心与心的沟通，点滴的效劳都是高速形象的延伸。我们通过不断升级常规效劳、开展特色效劳，推行亲情效劳，倡导延伸效劳，传递关心与关爱，用真情温暖广阔司乘人员和旅客。
7、1、标准化效劳做到位 在整个效劳中，标准化效劳是根底。如何将标准化效劳做得更标准、更扎实、更到位，公司从加强根底建设、注重细节管理入手，制定并完善了标准化效劳行为标准及日常管理方法及考核细那么，主要包括综合管理效劳标准、餐厅各岗位工作效劳标准及流程、客房岗位工作效劳标准及流程、超市各岗位工作效劳标准及流程、公共区域及公共卫生间清洁卫生标准及流程、公共区域秩序维护效劳标准等十几个标准化制度。责任落实到人，制度上墙，效劳承诺、效劳内容公开。为了把日常管理做精做 -6对于在效劳区遇到困难的旅客和司乘人员，及时提供物质、精神上的帮扶和救助，让他们真正感受到效劳区亲人般的关心和温暖。 4、延伸效劳尽到心
8、 效劳永无止境，没有最好，只有更好。公司把为顾客提供最完美的效劳作为工作追求，延伸效劳时间，延伸效劳内容，延伸效劳对象，做精做细效劳工作，得到广阔司乘人员及社会各界的广泛赞誉。 为改良效劳质量，我们发放满意度问卷，征求社会各界意见，及时发现效劳、经营、管理中存在的问题，不断整改提高，以此提高效劳区质量和效劳水平。与此同时，我们坚持每年5月在效劳区开展“优质效劳月主题活动，围绕“温馨家园、惠及顾客、双语效劳、品牌效劳、平安效劳区创立等主题，切实改善效劳态度，提高效劳质量，将效劳真正落到实处，切实为司乘人员提供温馨、优质、便捷的效劳，让司乘人员有一种“宾至如归的感觉，构建和谐优美的效劳环境，树立高
9、速公路行业的良好形象。 四强化六项工作，抓好日常管理。 1、强化平安管理工作，为效劳区又好又快开展提供平安环境 第一，抓平安意识，教育培训到位。公司制定了“三级平安培训方案，共组织平安培训6次，参加培训员工全 -8期进行彻底清扫，保证效劳区整体环境的优美、整洁、明亮。 3、强化开展特色经营工作，切实增强经济效益利用地域资源和优势，大力开展特色经营，提高经营收入；局属高速是我省旅游黄金通道，沿线分布着我省主要旅游资源，少林寺、龙门石窟、云台山等著名景点均在局属高速效劳区周边。效劳区充分利用这一资源优势，大力开展旅游用品、工艺品、河南土特产、快餐等特色经营，增加了经营收入。同时充分利用“一体化管理
10、体制优势，整合效劳区现有资源，积极拓展新的业务范围，开发新的经济增长点。 4、强化精细化管理工作，加强内部控制，降低运营本钱，充分挖潜增效，走节约化经营之路，努力提高公司经济效益。 a推行标准本钱管理，确保经济效益。参照同行业本钱水平，确定本钱费用要素的标准本钱，明确各效劳工程的单位目标本钱，建立完善详实的定额体系，促进本钱管理提高。 b分解本钱指标，落实本钱责任。加强本钱预算管理，科学准确核定预算指标，继续实行倒算本钱运作方式，逐级分解本钱指标，层层传递经营压力。从严落实本钱责任，整体费用实行刚性控制，严格预算外资金支出。 c加大控制力度，实现降本增效。抓好本钱管理中的关键要素控制，把比重大
11、的可控本钱作为重点，开展节约“一张纸、一度电、一滴水、一分钱活动，标准管理流程，落 -2023总额控制为主，专款专用，逐次下拨；建立以预算管理资金为核心，统一使用、集中调配、分项控制的资金管理体系；严格监督往来资金的调拨和使用，采用“专款专用等管理手段来强化内部往来资金的管理，既确保了资金的平安，又有效降低了资金使用沉淀率。 6、强化监督巡查管理工作 为打好管理牌，念好效劳经。年初，结合二分之一工作法，公司领导班子研究决定，从公司领导班子成员到部门中层，每月至少对局属所有效劳区效劳区进行一次全方位巡查，主管部门和考核办开展不定时检查，重点检查环境卫生、效劳质量、设施设备、以及商品质量等情况。确
12、保每次检查有记录，有评议，落实有登记，并强化员工的日常考核，对不达标员工坚决予以辞退。公司还开展了中层以上领导干部“驻区蹲点调研谋开展活动，每月住区不少于2023天，切实帮助效劳区解决开展中的实际困难。并指导下步工作重点及工作方向。同时，对效劳区管理岗的工作人员起到了监督作用，使管理岗人员真正到达了勤听、勤走、勤看、勤说的目的。 三、创新企业文化，加强人力资源管理，提高员工整体素质，奠定局属效劳区开展坚实根底 一个充满竞争活力，蓬勃向上的企业，需要完善的机制和标准的管理来保障，更需要一支具有政治成熟、业务纯熟、 -1213境，也要给职工创造和谐的人性化工作环境。一是公司从效劳区地理位臵偏僻、封
13、闭、年轻员工比例大等实际情况出发，在认真落实员工劳动保护、社会保障等各项待遇的同时，坚持在思想上融于职工，经常了解他们在想什么、干什么、有什么要求，并有针对性的解决他们的思想和实际问题。以此正确引导员工参与企业管理，并从完善各效劳区娱乐活动设施、丰富一线员工业余文化生活入手，广泛开展丰富多彩的职工文化活动。如在各效劳区内建立了图书室、乒乓球室、娱乐室及电视房，开展了如乒乓球、羽毛球、拔河、棋牌、跳绳等体育比赛和活动。提高了职工业余生活质量，还从娱乐中受到了教益。同时，结合工作需要定期组织员工开展素质、形象、厨艺、效劳技能等技术比武活动。二是加强员工内务管理，实行半军事化封闭管理，重点对员工宿舍
14、卫生，个人卫生等内务定期进行检查，为员工创造良好的生活环境。三是坚持在生活上关心职工，努力解决职工的实际困难问题，为职工办实事，办好事，献上一份爱心。努力用关爱、平等、尊重、理想把企业培育成为利益、文化的共同体，深入贯彻“以人为本，积极打造和谐企业。 四、效劳区经营管理体会 第一，坚持将公众利益作为核心价值取向，坚持“以人为本、以车为本、效劳社会的理念，为广阔司乘人员提供各种便利，为群众出行提供便捷、平安、优质的效劳，从而 -1516- 内容总结1如何将标准化效劳做得更标准、更扎实、更到位，公司从加强根底建设、注重细节管理入手，制定并完善了标准化效劳行为标准及日常管理方法及考核细那么，主要包括综合管理效劳标准、餐厅各岗位工作效劳标准及流程、客房岗位工作效劳标准及流程、超市各岗位工作效劳标准及流程、公共区域及公共卫生间清洁卫生标准及流程、公共区域秩序维护效劳标准等十几个标准化制度
