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1、小区物业管理员年末工作总结精选5篇小区物业管理员年末工作总结精选5篇小区物业管理员年末工作总结1转眼间入职xx小区物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广阔员工的支持，在此表示深深的感谢。回忆20xx年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个工程提出了本年度的工作基调即“物业效劳质量提升年”。公司早早为我们明确了目的、指明了方向。在公司正确方针指的引下，开之家和开商城两个工程部经过了入住、装修、乔迁期后，如今已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监视、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个工程的物业效劳品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。过去的2
2、0xx年，我们通过了新形势的考验，进一步进步了效劳程度，获得了业主的充分肯定，为了20xx年能更好的展开工作，现就20xx年的工作做以下总结和回忆：一、20xx年两个项各部门目工作完成情况一客服部完成情况1、两个工程现况及来电来访统计xx小区，总占地开xx，总建筑面积为xx，由xx栋住宅构成，共计xx套，地下车位共xx个。截止到20xx年年底，小区共交付业主xx套，已经装修xx套，入住xx户，交付车位xx个。供暖xx户。20xx年全年，xx小区物业共计接到业主各种来电来访近开人次，其中工程质量投诉xx次户，包含门窗xx余人次，暖气管道问题xx户，室内墙裂xx户，可视对讲xx户，小房问题xx户。
3、来电来访咨询x余人次；效劳投诉xx余人次；暖气报修xx人次；承受业主合理化建议xx个。xx工程，总建筑面积为：_方米。由xx栋住宅构成，共计xx套，地下车位xx个。截止到20xx年年底，小区共交付业主xx套，已装修xx套，已入住xx户，交付车位xx个。20xx年全年，xx共计接待来电来访开xx余次。3、装修管理工作20xx年，两个工程共计新增装修xx户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定，积极主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日xx次入户对装修进展检查，及时指正业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保存水、电、暖改造时的影像资料。针
4、对业主在装修后出现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进展基层处理或增加绷带等预防措施；针对卫生间门口两侧墙体出现的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但减少了理类似问题的发生，又防止业主为此与地产、施工单位发生纠纷。同时业主装修完毕后，根据业主的申请及时对业主的装修进展查验，查验合格后。按照公司的工作流程及时为业主办理装修押金的返还、解释工作。二工程部完成情况1、对两个工程污水管道的巡查、维修、清理。两个工程内共有有186个污水井，3个化粪池。经过长时间使用井内与管壁上积累了大量油泥和沉淀物，为了防止造成了堵塞与反水，给业主带来经济上的损
5、失。两个工程工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进展疏通、清掏，保证了小区业主的正常生活。2、建立建全设备档案。针对小区的实际情况，在物业公司工程部的指导下。先后建立建全了小区xx、xx、x巡查记录、xx巡查记录。台账建立后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了珍贵的文字记录。为以后设施设备维修提供了珍贵的根据。3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本，两个工程都采用燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进展，防止因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前1个月我就组织两个工程全部工程部人员对去年xx采暖工作进展总结，并对两个工程供暖事宜进展了倒排方案，
6、针对易发生的问题，制定了相应的措施及预案。如：为防止管道井漏、跑现象，对小区内管道进展统一的排查，发现局部管道井地漏有堵塞情况并统一进展疏通；提早张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的安排方案，使业主理解今年供暖的详细安排，并提早做好相关准备工作。这样即可以使业主能主动的配合采暖工作的前期准备工作，又减少了采暖工作出现的重复性工作，便于采暖工作的统一安排，还相应得进步了工作效率。同时在试水工作中，维修人员加班加点，挨家挨户的为业主试水，并对发现的问题进展登记记录，对能处理的现场进展维修处理，对不能处理需要施工单位处理的，登记后积极的与施工单位、业主约定好时间后进展维修。同时根据公司的要求，
7、由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的温暖及防止设施设备出现问题，两个工程组织了维修人员进展夜间值班工作，对业主晚上报修进展了及时处理。此外，在保证业主家温暖的情况下，为了减少公司负担我物业工程人员屡次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程人员的屡次尝试，我们今年在新增加供暖130户情况下，相较去年每天仅多用400m天然气。三安防部完成情况20xx年两个小区安防部根本上做到了未发生平安责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷。详细工作汇报如下：1、治安方面。随着装修户数的减少、入住户的增多，我们汲取上一年的工作经历，着重进步素质效劳，加强文明语言与举止培训，通过
8、日常培训与锻炼，队员素质有了进步，并逐步融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个平安温馨的环境。我们严格按照公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格管理，认真登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来进步小区的平安性。2、车辆管理。开小区属于人车分流设计，园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车场，大家的车辆停放的杂乱无章，经常发生剐蹭。不但影响业主的出行，更增加了商铺使用者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对
9、小广场进展了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但方便了大家车辆的停放，更防止了平安事故的发生。xx小区起初在车库还没有正式启用的情况下，我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的管理。这一阶段，由于车辆停放占用大局部的通道，给小区居民的通行带来了很多不便。特别是给车辆的通过造成了很大的困难。因此，为了保证小区主通道的畅通无阻，我们加大了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进展专人指挥，直至停放到指定位置。 车库启用后，我们在x_的指挥下，配合消防部门对小区内地上停车进展了统一的清理，并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理施行过程中，有很多
10、业主不理解，并且做出了一些不理智的行为，但是在我们耐心细致的解释沟通下，最终得到了业主的理解和支持。至此，华文苑根本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。3、消防工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发事件时，可以做到冷静应对和处理。如：xx队员在一次例行巡查时，及时发现了9号楼4单元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有慌张，而是按照我们的应急预案，及时通报给部门主管和_，随后相关人员妥善处理此事，防止了重大事故的发生。4、例会、专业技能培训。两个工程实行每天班前会、每周一训练，时间为一小时，按照制订方案开展训练，并定期对训练内
11、容进展考核，检验训练成果，通过1年时间的训练来看百分之90以上员工能纯熟掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了根底。二、参观与学习20xx年xx月在x_经理的精心组织安排下，我和部门主管对x地产旗下的xx、xx、x三个不同风格的小区进展了为期3天的参观和学习，通过这次参观使我看到了自己在平时工程管理过程中的很多缺乏，同时也感到保利物业很多优秀的品质及管理经历都值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆深入：1、主门两侧设计独具风格以兽首为主题。2、小区内绿植独具风格四季开花，并且开花花色繁多。3、草坪边缘排水设计独特有专门排水沟。4、物业设有档案室。5、物业用工所有记录为手写纸质记
12、录。6、物业仓库内物品摆放整齐，有专人专管。三、工作上存在的缺乏及整改措施1、管理工作不细致，工作执行力欠缺有待改良。工作中不细，执行不到位主要表如今：员工不能及时落实工作意图，使培训的效果受到影响；在工作检查中，检查不细，发现问题不及时，纠正问题的措施不到位。解决措施：标准引导员工的自觉学习意识，进步培训效果，将培训内容落实到岗位上，以实际操作为主，减少空洞的讲解。2、 新入职人员工作经历缺乏，对平安防范效劳工作程序掌握的不够全面，平安破绽较多。解决措施：以身作那么向员工传授平安防范技能，言传身教引导员工责任意识，减少平安防范破绽，对安防设施隐患及时进展整改。3公共区域巡查力度还需加强，客服
13、人员、保安员、保洁员的工作技能、效劳意识有待再进步。解决措施： 部门之间加强互动和沟通，工程组织全员现场培训，理解各部门职责增强配合意识，分工协作共同搞好效劳。4、工程维修的及时性、预见性和有效性有所欠缺。解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收跟进及回访工作。四、20xx年工作方案1月-2月：催促配合开业主委员会的成立。完成开的围墙加高及增加车棚。新的一年即将到来，提早营造好节日的气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做到小区内重点部位屡次巡查，做到防患于未然。3月-5月：天气逐渐转暖，我们将重新梳理业主档案，对业主房屋存在问题进展再一次的整理汇总。对于新装修的业主，严格执行
14、装修时间表，杜绝超时装修的出现，以免影响已入住业主的正常生活。6月-8月：一年中雨季即将到来，做好防汛的准备，对每个电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提早堆放好防汛沙袋。对20xx年漏水的部位进展重点检查，以防止机电设备受到不必要的损失。9月-10月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物业联谊活动。11月到1月：冬季逐渐降临，为保证业主可以度过一个温暖的冬天，提早与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对小区水、电、管、线等配套设施逐一进展检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。一年的工作细说起来还有很多很多，我们获得的成绩是微缺乏道，但其中的缺乏也让我们感到不安，但我们有信心将
15、这些缺乏之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满意是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目的，相信我们今后的工作会做得更好！小区物业管理员年末工作总结2时间飞逝，20xx年即将完毕。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和工程领导正确指导下，以及同各部门的亲密配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务。保证了小区所有设备的平安运行。今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。虽然在每一个环节、每一项工作都是比拟慎重地、认真的去布置及完成，但是仍然未能防止忽略与破绽，留下一些缺憾，虽然这些缺乏未给整体工作带来大的负面影响及损失，但也应该引起高度的重视，给自己今后的工作积累
16、一些经历，知道了自身的缺乏有助于今后工作的安排，进步工作质量。20xx年是物业公司由前期接收向正常效劳转型的一年，在这一年里担负着更多的责任;一方面要跟进前期遗留问题的整改工作，一方面要保证小区设备设施正常运行。另外小区所有的设备设施已将近过了保修期。所以要对所有厂家前期整改工作进展跟进确认。一年来，工程部全体员工尽心尽力地、积极主动为小区做了大量的工作，但是有些工作还是存在缺乏，与公司的要求存在差距。我们将在明年的工作方案中强化平安教育，将平安放在首位，通过本部门内部培训及跨部门培训使每一个员工都能将平安思想落实到实际工作中去。同时，加强部门管理，建立完善考核制度、责任落实到人，实在做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监视、凡事有据可查。希望通不懈的工作努力进一步进步每位
