戴明的突出贡献

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1、质量大师戴明的卓越贡献威廉爱德华兹戴明(William Edwards Deming, 19001993)，是一位在美 国成长起来的质量管理学者，如果不是一个偶然的机遇，他充其量不过是一个勤 奋而有效的抽样调查专家，同那些成千上万为政府效劳的专业雇员没有什么两样 但是，第二次世界大战的结果，改变了世界也改变了戴明本人，他来到日本，在 战后日本的经济重建中发挥了巨大作用，尤其是在质量管理方面做出了划时代的 业绩，大师的地位由此奠定。随着日本经济对美国的进逼和威胁，美国人开始重 新打量戴明，并把他的思想“引进”回国内。一代名师，在日本和美国的经济互动 中“左右逢源”，走向世界。戴明于1900年10

2、月4日生于美国依阿华州的苏城(Sioux City)，他的父 亲是个农场主，但并不富有。从小戴明就养成了自食其力的习惯，以打工赚取自 己的生活费用。他打工的范围很杂，包括傍晚点亮街灯、扫雪、为饭店打杂、清 理床铺等等，什么都干。直到上了大学，戴明依然保留着打工的传统。也许，正 是在这种琐细的打工中，质量问题就已经引起了他的关注。读博士期间，戴明暑假到芝加哥的西方电器公司霍桑工厂打工，在这里，戴 明开始意识到统计在管理过程中的重要性。大约在1927年，他结识了在贝尔研 究所的休哈特博士( Walter Shewhart )。休哈特有“品质统计控制之父”的称誉， 他对戴明的一生产生了重大影响(续致

3、信网上一页内容)。戴明毕业后，来到华盛顿的美国农业部固氮研究所，主要从事统计学研究工 作。 1938 年，戴明邀请休哈特前来农业部举办有关质量控制的系列讲座。这一 讲座，后来被戴明整理汇编为质量控制理念的统计方法一书。1947年，戴明接受盟军最高指挥部的征召，赴日本帮助当地的战后重建。戴明到日本的本来意图，是指导日本人进行人口普查。日本科技联盟(J USE) 为了打开海外市场，扭转日本贸易逆差持续增长的困境，决定向美国专家求教， 于是，邀请戴明来讲授统计与质量管理。1950年7月10日至18日，戴明受JUSE 邀请在日本四大城市授课。可能是吸取了在美国的经验教训，戴明在日本的讲座， 不再突出他

4、擅长的统计学，而是突出品质管理。他立足于一个基本信念，即高质 量可以降低成本。他在东京对日本最有实力的21 位企业家(控制着日本80的 资本)传授他的管理思想时，强调道：“大多数的质量问题是管理者的责任，不 是工人的责任，因为整个愚蠢的生产程序是由管理者制定的，工人被排除在外。” 同时他指出：“如果能争取一次把事情做好，不造成浪费，就可以降低成本，而 毋需加大投入。”戴明预言：“只要运用统计分析，建立质量管理机制，五年后日本的产品就 可以超过美国。”当时没有人相信这一断言，日本人最大的梦想不过是恢复战前 的生产水平。虽然他们私下聊天时觉得这个美国佬过于乐观，但是却乐意按照这 个美国佬的提示去放

5、手一搏。原因很简单，当时的日本人已经失去了一切，没什 么好损失的了。果然，日本的产品质量总体水平在四年后（大约 1955 年）就超 过了美国，到20 世纪 7080年代，不仅在产品质量上，而且在经济总量上，日 本工业最终对美国工业造成了巨大的挑战。事后戴明曾追忆说：“我告诉他们， 他们可以在五年内席卷全球。结果比我预测的还快。不到四年，来自全球各地的 买主就为日本产品疯狂不已。”由此开始，戴明成了日本的质量管理“教主”。在随后的三十年间，戴明在日 本各地举办全面质量管理培训讲座，传授他的管理思想。他关于质量管理的理论 框架和操作要点，基本是在日本成型的。如“管理十四要点”、分析解决质量问题 的

6、“四步质量环节：学习、吸收、消化、创新”等，都是在日本讲座的结晶。据估 计，日本每五个企业中最高领导人就有四人曾听过他的讲座。日本的企业界，对 戴明感恩戴德。据说，在丰田公司东京总部的大厅里，有三张比真人还大的照片。 其中一张是丰田的创始人，另一张是丰田现任总裁，第三张比前两张都大，就是 戴明。戴明在日本享有盛名之时，在美国依然无人过问。然而，到 1980 年，这种 状况终于改变了。有时候，媒体的炒作，确实能改变世界。20 世纪 70年代，美 国管理学界已经对日本的威胁感到焦虑，在日本产品横扫全球时，美国企业界的 影响却日益下降。1980 年，一位电视制作人梅森女士，制作了电视记录片日 本行，

7、为什么我们不行？并由美国广播公司（NBC）在全美播出。这部电视片 赞扬了日本的制造业，主角却是戴明。一夜之间，戴明成为质量管理的明星。美国终于重新发现了戴明，他的荣誉也随之纷至沓来。 1983 年，戴明当选 美国国家工程院院士；1986 年，入选位于戴顿的科技名人堂；1987 年，当时的 美国总统里根给戴明颁发了国家科技奖章；1988 年，美国国家科学院又给他颁发了杰出科学事业奖；1991 年，进入汽车名人堂。这些荣誉，戴明可谓当之无 愧。国际上，有两个质量管理的奖项均以戴明的名字命名。一个在日本，一个在 美国。日本的戴明奖，是由日本科技联盟(JUSE )于1951年设立的；美国的戴 明奖，是

8、由美国统计协会大都市分会(The Metropolitan Section)于1990年设立 的。这两个奖项，都颁发给对改进质量与生产力有贡献的人士。有人认为，戴明 是品质运动与学习型组织这两大领域的先知。管理是人类历史上最复杂的活动之一，每个管理学家，都只能在某一方面为 这一学科做出贡献。戴明和德鲁克都是管理学界的伟人，他们的理论，都值得我 们学习。但是把他们的理论绝对化，捧一个打一个，有失学术的本义。而且，文 化背景的不同，发展水平的差异，国家政策的区别，都会对管理产生重大影响。 管理学界没有放之四海而皆准的真理，只有上帝才会说他掌握着真理。我们需要 的是从不同的管理理论中得到不同的启示，在不断试错中寻求更为合理的发展途 径。理解了这一点再来看戴明和德鲁克的争论，就能跳出简单判断对错、非黑即 白的僵化思维，从中吸取有益的参照和借鉴。崔超机电学院工业工程 07-12011 年 1 月 14 日