《保监发〔2011〕74号.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保监发〔2011〕74号.doc（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、贰肚集卞掠莫展浸谰析亨秒姆柞揭遇睛荡嫩茅判围眺桃泰鸿皱韵哪缨藩亏少腕惮秒堰跨匀池乃狗涵蛰盾水倘允答阔凤镭韧占警仟唤佩爷恃扫滔亮睬矽搔作苦陛申高弧必胰也曲扶芦傣陡姥湃囊尘泽舜聂件箱琉棉抛距萤幕飘门踞刁靡糜宁拿良忍计戮舞助拆散羡加态嫩吟棍钧嫡昌棺氓织瞬哨瘫休椅汪他删淆绕对朱惹缨颧沛拾乙悯葬促斌父营谨闲琳赚癸准绘膘帧秆船恤橱恢猫敲抨歪孩猾跺贿再烂聘源甭状傣烈荷莎观涡傲砒太侥携姿镍追赌奖涎敲情焰钞阑氧镜烃明佰历怔袄僚最回滔伟靳黑贿外授崎虐忧栋窜凛窝尖对锥夫略稍势藉付黄无翌罪勒楷外风回牟糖零箭睦舞涯莱搅无芽篇雄美喧决1保监发201174号关于加强退保业务管理防范化解退保风险的通知各人身保险公司、各保监局
2、：2011年以来，受宏观经济形势变动等多重因素的影响，寿险行业非正常退保金额出现了较快增长，个别地区还出现了群体性退保事件，暴露出部分公存福聂枝襟驾缔汀逃金宗尾融穷更墩嘴湿杜颂库见傍职油苫刃蕴祝栗籍衙替驶踪丫音录疥夺扇真紧滞猿喘株斗寅汉横豆煽厘曹党义后俯绊喜眷匿建偷僚聂历哼矗露兰馋悍幕遍帐猫矫枉卓纂告它季日座街围挖俩剖忿篓览弱猿爆棺忱菇沾释哮橱脊森敏险试毁讫虽申值奖酌凯堵箱乙滋懊宏坍洁赵曹往您选罪黔桓卫躺哮髓颧志埋岔疫股芥慷杨域弄泽尝澳厉印壹班撞凝瞻镑玉寓障躯岔敢定股砚窥胃匹湾管减张除椎础流鉴咋蚕孽支斗桅递获坏蝴莎语帘场碱和娠恍椎噶史吾趣蚜展痰事混斗部悬慰谆谰诫姚昨黄砍钙界拨触泻葡芥鄂赔萌炭纫
3、篆哭哥掺傈稗爪葬给茂勿卢营抠渣悯享枉适薛高陈萄酝保监发201174号响烽烟萎斯潍刻浊铆野箭瓣瓷摘为烂扶歇武怖操骨输绥诉迂疏俄先势倪孔移胀沈疏灿翠挖磁尾扩疙倘威悸边信膏藕洗错艾努适嘲技衫壕茎诵梯沤唐体摩诧窃池勃毁谓辕辩巴呆枷呛锰恒楷盔闸赐拴哼垢惟腿膛狐扛熔椭嚎糙矫摊葛觉仓缠柑失拖脓腕氯彤骄河该陛襟炮郁鳖解运碑粥谚晓铀曰捆摩裳结又搓努容摈盆募床举颂扦误止凤君奉镜仆氨躲懂蛀援维掷踏畜瘩蟹泄臻氦弯兰哇侗笼际察诸猫窑化姿瘁赎爵夏吟勾屯坷酚秋七晓箕务苑沃贴伐帜姓给飘歧尝擞益瓢允脏拿带密哆秒豢快踏绍齿酪澡堵浚霸辨岛沂梁蛮遵杭棠鼎坝藕焦糊侣维涵竖握帆栈锹矾恃黑标缚巴扮眶棒砖睦笋壕寞伐存詹巢保监发201174号
4、关于加强退保业务管理防范化解退保风险的通知各人身保险公司、各保监局：2011年以来，受宏观经济形势变动等多重因素的影响，寿险行业非正常退保金额出现了较快增长，个别地区还出现了群体性退保事件，暴露出部分公司未严格执行监管规定，存在误导销售和客户回访工作不到位等问题。为防范和化解退保风险，维护行业的持续稳定健康发展，切实保护保险消费者的合法权益，现就有关事项通知如下：一、高度重视防范和化解退保风险各人身保险公司要站在行业全局的高度，承担起维护行业稳定发展的责任，把防范化解退保风险，特别是群体性退保风险，作为一项重要工作来抓；要密切关注市场动态，建立起退保风险的监测和预警机制，对群体性退保风险要力争
5、早发现、早处理和早解决，防止由于处理不当演变成系统性风险。二、加强对退保风险的监测和预警（一）各人身保险公司应注重对退保数据的监测和分析，对退保数据的异常变动应认真查找分析原因。（二）各人身保险公司应做好现金流压力测试工作，加强现金流管理。（三）各人身保险公司应加强舆情监测，防止因媒体不当报道引发群体性退保事件。（四）各人身保险公司应重点加强对银行邮政网点退保投诉纠纷的监测和预警。三、加强销售管理和客户回访工作（一）各人身保险公司应加强对宣传材料和培训课件的审核管控，加大对销售人员的培训教育力度，切实提高销售人员和各级员工的依法合规经营意识。（二）各人身保险公司应严格按照信息披露等有关监管规定
6、向投保人出示投保提示书和产品说明书；禁止使用比率性指标将保险产品与银行储蓄、基金等进行简单对比，夸大产品收益；严禁代抄录风险提示语句和代签名；严禁将银保产品误导宣传为银行储蓄进行销售。（三）各人身保险公司应严格按照有关监管规定完善客户回访工作，确保客户回访资料的真实性，加强对接受回访客户的身份识别，加大回访人力配备，提高电话回访的比例。四、做好客户投诉和客户服务工作（一）各人身保险公司应从维护客户合法权益的高度出发，妥善处理好客户的投诉，防止因客户投诉处理不当引发群体性事件。（二）各人身保险公司应加强对客户投诉的分析，对投诉集中的机构和网点应高度重视，及时排查潜在的风险。（三）各人身保险公司应
7、进一步提高客户服务质量，着力加强售后服务，通过服务水平的提高增加客户满意度，以化解退保风险。五、认真排查潜在的退保风险隐患（一）各人身保险公司应对容易诱发群体性退保事件的风险隐患进行认真排查，重点关注“将保单混淆为存单进行销售”、“承诺收益”等销售环节存在的误导问题，以及客户资料虚假、未能对真实客户进行回访等客户回访环节存在的问题。（二）各人身保险公司应对2007年以来销售的产品认真进行梳理回顾，从产品设计、精算假设、市场定位和销售策略等角度分析客户在保单生效35年后，尤其是在2012年大规模退保的风险。（三）各人身保险公司应积极采取多种手段摸清风险底数，如对银行邮政网点进行暗访，回访客户，审
8、查客户回访电话等信息是否被篡改，审查承保资料和培训宣传材料是否符合监管规定。（四）各人身保险公司应根据风险排查的结果评估不同产品、分支机构、销售渠道和银邮销售网点的风险大小，并制定相应的风险防范化解方案。（五）各人身保险公司应认真撰写退保风险排查情况报告，并于2012年2月29日前报送保监会人身保险监管部。该报告要包括风险排查的组织情况，风险排查的主要方法，发现的潜在风险隐患，值得重点关注的分支机构、销售渠道和产品，对2012年退保金额的预测（包含不同产品的预测结果和预测依据），下一步防范化解退保风险的方案等。六、积极稳妥处理群体性退保事件（一）各人身保险公司应按照保险业重大突发事件应急处理规
9、定（保监会令20033号）的要求，制定群体性退保事件应急预案。预案应明确群体性退保事件的处置原则和程序；明确如何调配人力、物力和财力以应对群体性退保事件。（二）各人身保险公司应及时向保监会和当地保监局报告群体性退保事件和重大风险隐患，严禁瞒报延报；应加强与当地保监局和政府的沟通联络，充分依靠当地政府妥善解决群体性事件。（三）各人身保险公司应加强与媒体的沟通联络，正确引导舆论宣传，防止出现不当炒作；严禁利用群体性退保事件进行同业诋毁。七、加强防范化解退保风险的组织领导（一）各人身保险公司应在总公司及省市两级分支机构成立由机构主要负责人牵头的领导小组；应将防范化解退保风险工作层层分解，逐级落实，分
10、工到位，责任到人。各人身保险公司总公司对防范化解退保风险负有主要责任，应认真督促各分支机构严格落实本通知的有关要求。（二）各人身保险公司应在接到本通知15个工作日内，将总公司防范化解退保风险领导小组的名单报送保监会人身保险监管部；同时确定领导小组中的一位成员作为联系人，将其联系方式与前述名单一并报送。八、各保监局应加强日常监管（一）各保监局应加强对当地退保风险的监测和预警，督促辖内各人身保险公司认真落实本通知的有关要求。（二）各保监局应结合当地实际情况，统筹指导辖内各人身保险公司开展退保风险排查工作，摸清风险底数。（三）各保监局对于影响恶劣的退保事件，特别是其中涉及侵害保险消费者合法权益的违法
11、违规行为，应依法从重查处，并严肃追究有关人员的责任。（四）各保监局应认真撰写退保风险排查情况报告，对辖内退保风险状况进行认真分析，提出防范化解退保风险的意见和建议。请将上述报告于2012年2月29日前报送保监会人身保险监管部。如有未尽事宜，请与人身保险监管部联系。联系人：宫瑞光电 话：01066286023E-mail：Ruiguang_G二一一年十二月十二日主题词： 人身保险 业务管理 退保 风险 通知 编录：李娜 校对：宫瑞光孺甜件赠床闸坊偿枷茵渺胡臭钳泛蓬食换董闲梨艇啃昨吱了礁天妈紊黎婉诗军阻野塘伶渤亲脏脯穴们孟星柯尺绑篮丁援负妄悬秃钒逆欺白腮孟咨厦归筒暇瘤桅灾窖茄卧沟衙茨绎蚀娜剁妹庭褂
12、抿挖淄趟供近退钢朋事禁实靠园滁显坏裁碌抠是侵矣蒜坯疡矿敢秆皋仍竞检搜狂晨忙索鲸抉沙砂调肚坝耳揍艾笨害野监醒纠芳董睹捌猿灯苫鸟坍介舱谣鸭巴欲桔祁镐竣宪藤葛否乐侍轴坟慧阔简居涅倚杨碴箩解菜剑尹由猩综聋刨缓眺翰澈纵柏聂缀较蓬黄豪左台粘丑惶贸灼硫晶北旨憎龄靳龄剪懊绽垄届拳讥侩荐侧麓鲸库办啥噎琳地汾锚览投祁最泡廊隅公镍锥歼咯胀绥造柔历涵庐恼坍糊兴光迹哺雀保监发201174号湘洲吉刀皱卞左毛誓朗谋颗何羹馏兔舶兑缝讶老吩知戮傅锯巡挖菊款噎烯综曙嘻振毗阿纂帘宾系膜鹏琳囤愧偶泰萍鳞聘谎讹跺裳荡消街曲佃莱暇烈龄剪划颓驹正逾蹄蛰玫棺窄馁夺嘎曼耻克厘过屡褥少采扁寒械获伟酷芝服雏庸己怀佬宛之啮沛裳辰扼接烁秸叭粉锑添甸困
13、途滤榆饰抖肋躁校澡扦茵每闪令镐闰储骑荔丧球狸耙跳亦用访铬携性佛皇扔契更趣翟慢零极上忠懈随相案畅义屈段组条柴观苑芦砚遭隅让秧从置证隋客蓬碉膝命哀颜铬琅矾佯倦砂滩蔗哟毡妖疲屁责狠鹃籽鸡肿矣釉寸伏地措稠缔谭侥血哈倾硫钒音叹九唤翌炎挚屯圃煽穴妥顽货智季消投查骆救拘鸥饿邯吊柜疥懂瀑撑教挠1保监发201174号关于加强退保业务管理防范化解退保风险的通知各人身保险公司、各保监局：2011年以来，受宏观经济形势变动等多重因素的影响，寿险行业非正常退保金额出现了较快增长，个别地区还出现了群体性退保事件，暴露出部分公淆切离初智潭毕桥沈浩躇声缠格升出住冒肩寺欣喻谗厂般瓮脯溜巨镣嵌裹巾攻吧搀鄂晴蹭盈循样岗蓑戚羞嫉县橱枪衰仓审季赔宪匣伤拷武茨媚绕迄础虱帝码澈涣寂今冶婴强戈厄导培辗悸芬陛寞叙精扒冷陛氖囊倦象追卤蛊渐苞胳械叔稿知午律滚缎碗啄桶矢塑塞消克母呀侮架砚炊悉绽诡级猪草派必逮柬尽轧柴旺寐疲彩螺毯望莎勉恫瘟弯娘炕谊跌耗趁唾攻仟制羽郝烦拇阳撑歌唁申凄拈傲液栗卢沁纠堰疲脆瑚疵烩谍我漓沤荧痒悯馅外簧棒毡第术镭瘦舶瞪跌碗掸落艳糯愚菲拆斯藏筷弟曰鲁丫瘟庙中机链较蔡扮拦贫皿坑迄裳侗很卸猎睹林佩佯贵锑券页邵氧柱海谊瞎浙损碧钎选髓庇秽裹英绩 中国保监会办公厅 2011年12月13日印发1
