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1、质量环境安全体系管理手册/-01-（A版 第0次修订）受控标识受 控编制审核批准持 有 者 大连*物业管理服务有限公司13* 管理手册 文件号：/-01-标 题： 目 录版号/修改次：A/0 页码/总页数1/2章 节 号： 0.1生 效 日 期：目 录章节号内 容0封面0.1目录0.2公司简介0.3目的、适用范围0.4实施令0.5任命书0.6质量环境职业健康安全方针目标0.7手册的管理0.8引用标准、名词及术语定义4.1理解组织及其所处的环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定管理体系的范围4.4管理体系及其过程5.1领导作用和承诺5.2质量、环境和职业健康安全方针5.3组织的角色、职责和权
2、限6.1风险和机遇的应对措施6.2管理目标及其实现的策划6.3管理体系变更的策划7.1资 源7.2能 力7.3意 识7.4沟通及信息交流7.5形成文件的信息8.1运行策划和控制8.2产品和服务的要求* 管理手册 文件号：/-01-标 题： 目 录版号/修改次：A/0 页码/总页数2/2章 节 号： 0.1生 效 日 期：目 录章节号内 容8.3产品和服务的设计和开发8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.5生产和服务提供的控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制8.8环境与职业健康的运行控制8.9应急准备和响应9.1监视、测量、分析和评价9.2内 部 审 核9.3管 理 评 审10持
3、续 改 进附录1程序文件目录附录2管理职责分配表附录3组织机构图附录4物业管理运作流程* 管理手册 文件号：/-01-标 题： 公司简介版号/修改次：A/0 页码/总页数1/1章 节 号： 0.2生 效 日 期：* 管理手册 文件号：/-01-标 题： 目的、适用范围版号/修改次：A/0 页码/总页数1/1章 节 号： 0.3生 效 日 期：0.3 目的、适用范围0.3.1 目的 本手册依据GB/T 19001：2015 idt ISO 9001：2015质量管理体系 要求、GB/T 24001：2015 idt ISO 14001：2015环境管理体系 要求及使用指南和GB/T 28001-
4、2011 idt OHSAS 18001:2007职业健康安全管理体系 要求建立、实施并有效保持本公司的质量/环境/职业健康安全管理体系，用以证实本企业有能力稳定的提供满足顾客和适用的法规要求的产品，并通过持续改进和预防不合格的过程，自我完善，追求卓越，从而达到顾客满意；使公司环境、职业健康安全管理制度的完善、有效，从而为全球的环境保护和职业健康安全做出更大贡献。0.3.2 适用范围a) 本手册适用于*物业管理服务(叁级)相关活动的环境、职业健康安全管理及有关服务活动的场所；b) 本手册也适用于第二方或第三方审核本公司质量管理、环境管理和职业健康安全管理能力的依据之一；c) 本手册的解释权归公
5、司总经理。0.3.3不适用说明：公司提供的物业管理，均依据有关的国家和地方以及行业法定要求，且本行业“设计和开发”要素可在ISO19001-2015标准8.3条款“产品和服务的设计和开发”以物业管理方案体现，所以管理手册不适用ISO19001-2015标准8.3条款“产品和服务的设计和开发”。该条款不影响公司提供持续满足业主要求的服务以及适用法定要求，也不降低所承担的相应责任。* 管理手册 文件号：/-01-标 题： 实施令版号/修改次：A/0 页码/总页数1/1章 节 号： 0.4生 效 日 期：*质量/环境/职业健康安全手册（以下简称：管理手册）, 编号:/-01-, 经本公司审定后予以批
6、准颁布，自年03月01日起实施。建立和完善管理体系是本公司的一项战略决策。通过质量/环境/职业健康安全管理体系的有效运行，促进和证实本公司能提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，持续改进，满足顾客要求。依照管理方针和目标控制活动、产品和服务对质量/环境/职业健康安全的影响，确保本公司持续发展, 控制、消除和减小环境/职业健康安全风险，改进环境/职业健康安全绩效。根据本公司实际情况，GB/T 19001：2015 idt ISO 9001：2015管理体系为基础和主线，融合GB/T24001：2015 idt ISO14001：2015环境管理体系和GB/T 28001-2011 idt OHS
7、AS 18001:2007职业健康安全管理体系，按照过程方法和PDDA循环的模式，阐述公司的管理方针和目标，对公司的质量、环境、职业健康安全的一体化管理体系作了总体描述。本管理手册对外可作为评价本公司满足顾客和法律法规要求能力的纲领性文件，可提供顾客、相关方及第三方认证机构作为评价本公司质量/环境/职业健康安全管理体系之用。管理手册是本公司必须长期遵循的管理体系文件，是公司开展质量管理、环境和职业健康安全管理及活动的要求和准则。公司各部门和全体员工必须认真学习，严格遵照执行。 *总经理： 二O一六年三月一日* 管理手册 文件号：/-01-标 题： 任命书版号/修改次：A/0 页码/总页数1/1
8、章 节 号： 0.5生 效 日 期：管理者代表任命书任命本公司副总经理 为管理者代表，分管质量、环境、职业健康安全管理体系的运行。为确保公司有效地进行质量、环境、职业健康安全管理体系活动，除其他工作外，本岗位行使职责详见本管理手册0.7章节。特此任命。职业健康安全事务代表经本公司职工代表大会一致通过，选举本公司 为职业健康安全事务代表。协助管理者代表，参与职业健康安全方针、目标的制定和评审，参与风险管理和安全事务管理等。 特此公布。*总经理： 二O一六年三月一日* 管理手册 文件号：/-01-标 题：质量环境职业健康安全方针目标版号/修改次：A/0 页码/总页数1/1章 节 号： 0.6生 效
9、 日 期：质量方针：至诚服务 精益求精顾客满意 持续改进质量目标：对保洁服务质量的综合满意率90%以上，综合满意率90%；业主投诉有效解决率100。环境方针：提高环保意识，遵循环境法规，预防污染，不断改善工作环境。环境目标：生活垃圾及时清运率100%；年环境污染事故（事件）媒体曝光为零；固体废弃物分类收集、回收率100%职业健康安全方针：提高职业健康安全意识，遵循职业健康安全法规，预防职业危害。职业健康安全目标：年火灾发生为零；年安全、消防责任事故事件为零； *总经理： 二O一六年三月一日* 管理手册 文件号：/-01-标 题： 手册的管理版号/修改次：A/0 页码/总页数1/1章 节 号：
10、0.7生 效 日 期：手册由编制行政部组织有关人员编制，管理者代表审核，总经理批准。行政部负责手册的修订、发放、控制等管理。手册的底稿由行政部保存，手册的复印件分“受控”和“非受控”两种形式发放，发放时必须登记。持有“非受控”手册者，则得不到相应的更改，“非受控”手册分发以后其有效性本公司不再跟踪。“受控”手册持有者要妥善保管手册，不得复制、涂改、外传、丢失，未经总经理批准不得外借，调离本公司时，必须将手册交还行政部。 “受控”手册的范围为:本公司部门负责人以上，以及第三方认证机构等。“非受控”主要是本公司的顾客和相关方等。 本公司经营环境、产品结构、管理制度、职业健康安全发生较大变化时，或因
11、法规、标准等依据性文件有了重大更改时，则对本手册进行修订或者换版。新版本发放时，旧版本即行作废，旧“受控”手册应立即收回处理。 本手册通过体系审核和管理评审，验证其符合性和适用性，同时验证质量、环境和职业健康安全管理体系的有效性以及是否达到规定的质量、环境、职业健康安全目标。0.8.1 相关文件文件控制程序* 管理手册 文件号：/-01-标 题： 引用标准、名词及术语定义版号/修改次：A/0 页码/总页数1/1章 节 号： 0.8生 效 日 期：0.10.1 管理体系标准GB/T19000-2015 idt ISO 9000:2015 质量管理体系 基础和术语GB/T19001-2015 id
12、t ISO 9001:2015 质量管理体系 要求GB/T24001：2015 idt ISO 14001：2015 环境管理体系 要求及使用指南GB/T28001-2011 idt OHSAS 18001:2007 职业健康安全管理体系 要求0.10.2适用的法律法规中华人民共和国合同法中华人民共和国质量法中华人民共和国宪法中华人民共和国环境保护法物业管理条例其他适用的国家、行业有关的质量、环境和职业健康安全的法律法规等0.10.3适用技术标准技术标准采用国家标准，当特殊要求时，以与顾客商定的标准为准。0.10.4名词及术语定义1) 公司：*（简称：公司）。2) QMS：质量管理体系3) E
13、MS：环境管理体系4) OHSMS：职业健康安全管理体系5) MS:质量/环境/职业健康安全管理体系* 管理手册 文件号：/-01-标 题： 组织所处的环境版号/修改次：A/0 页码/总页数1/2章 节 号： 4.1理解组织及其所处的环境生 效 日 期：4.1.1公司战略和方向公司总经理会同综合部识别影响公司质量、环境、职业健康安全管理体系预期结果的能力相关的外部和内部问题（因素），包括受公司影响或者能够影响公司的环境状况、职业健康安全状况。外部、内部问题（因素）分析结果为确定以下事项提供依据： a）确定管理体系范围 b）建立管理体系 c）确定风险和机遇的应对措施 d）管理评审输入。 外部、内部问题（因素）分
