《2023客服人员个人上半年工作总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023客服人员个人上半年工作总结范文.docx（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2023客服人员个人上半年工作总结客服人员个人上半年工作总结总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回忆和分析，从而做出带有规律性的结论，它是增长才能的一种好方法，不如我们来制定一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是我收集整理的客服人员个人上半年工作总结，希望能够帮助到大家。客服人员个人上半年工作总结1不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更；从一个独立的个体到成为_客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外照应当留意
2、哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中觉察我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励。在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们 银行_中心大家庭般的暖和；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在_银
3、行 银行_中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进
4、记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习。作为 银行_中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原那么性、系统性、预见性和创立性。2、注意克服思想上的惰性。坚持按制度，按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学
5、习安排，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的效劳来解决客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。制定如下安排：一、高效完成外呼任务。在进行每天的外_，学会总结各地方的特点，擅长觉察各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行_地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨；再例如_行的客户他们理解实力和反映实力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；二、加强自
6、身学习，提高业务水平。娴熟驾驭一口清，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库；不断稳固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题；三、增加主动效劳意识，保持良好心态；四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。客服人员个人上半年工作总结2在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关切支持下，在各班组的协作协作下，主动发挥文案管理、用户接待、投诉处理、修理调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣扬等职能作用，高标准、高规格地完成了各项
7、任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。依据公司?考核管理制度?的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。一、立足效劳，强化意识。客服部是对外效劳和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，冲突集中，经常会遇到一些急需解决但又非常麻烦的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的限制之下。帮助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的标准意识，使每位同志工作有序、行为标准。二、严格进行文字管理，草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，仔细做好公司下发文件的收发、登记、文印。负责本部们的宣扬工作，
8、向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作安排、自查报告；对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结；按规定时间向人力资源部递交学习安排、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表；每月向财务部递交常用民工工作记录；将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。三、效劳好来电来访群众，仔细对待每一个用户来电，热忱接待每一位来访群众，刚好登记群众反响的问题，较小的问题马上协调相关业务门进行处理，较大问题刚好向部长汇报，待领导批示后，立刻落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反响的问题都能得到圆满答复。四、虚心学习业务学问，做好修理调度。因为我们
9、客服部拥有水表拆装班和便民修理班两个班组，所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟识业务，我主动向工程技术部和我部修理人员进行请教，在最短的时间内学习各种修理常识，以便在接到修理任务时精确推断，正确调度到班组，尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务2千余起，其中有具体记录的1786起，最高月份甚至到达300多起。五、管理好部门的车辆。我部各班组业务繁多，且办公地点又比拟分散，支配协调车辆任相应比拟繁重：1、保证_营业大厅每天两次的送款包括周六、周日。2、每周一用户开展看工地。3、每周三下午行政审批中心送件。4、每周五上午行政审批中心拿件，及_营业大厅和_收费窗口一周的水费银行进
10、账单据。5、逢月底扎帐前一星期，须要去_及_收费窗口多拿一次进账单。6、月底扎帐当天要提前支配好车辆协同安保人员去_营业厅押款。7、支配修理用车及开展办看用水性质及办理破路手续看现场等。8、其他临时性用车，几乎每天都要去行政部协调车辆。全部状况都要提前想好，做好支配，一个都不能耽误，看似简洁，其实特别消耗精力。六、主动响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务1、在等重要事项前夕，主动协作参加为各大宾馆学校送效劳的活动。2、主动参加公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，比方一三五下班后排练，每次都需提前协调排练场地，然后开门、播放音乐、打算道具等，排练结束后再清场、锁门，同时还要参与公司
11、节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身缘由而影响工作及排练。3、“_活动中，主动支配我部创卫工作并主动参与。虽然每次创卫只需数人，但对于我部来说却是难事，因为我部人员工作地点分散而且每个岗位都离不了人，为了公允合理的支配创卫人员，每次都要依据工作状况轮番支配比方收费顶峰期担忧排大厅、输入表本繁忙时期担忧排微机室等。4、9月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。清扫办公室卫生，活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家，须要肯定的毅力才能坚持下来。七、响应号召，厉行节俭。严格管理好部门的办公用品，建立具体的表格，明确清晰的记录好每支笔甚至每张纸的去向。在支配车辆出行时尽量做到不跑冤
12、枉路，重复路，能一条路途完成的工作最好一次完成，这样既节约了时间，又降低了油耗。缺乏和准备缺乏：工作思路不够明确，条理不清楚，抓住工作就做，忙得团团转，觉得恒久有做不完的工作，工作也做了，却看不出成效。准备：1、理清思路再工作，把固定性的工作提前做好，这样才能在接到临时性工作时有条不紊。2、由于9月份部门进行了重新整合，水表拆装班分到别部，生产调度的工作任务减轻，工作重心转移，下一步要利用部门博客加强宣扬，变更公司内部对客服的相识，变更前期有些部门对我客服部的错误相识，要让大家相识到我们客服的作用。3、工作要有前瞻性，主开工作，多思索，想到一些须要做的工作刚好与部长们请示沟通，不要一味等领导支
13、配时再去做。一年来，在人员和车辆有限的状况下，我们办公室的同志们克服种。种困难，做了大量的工作，但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距，效劳意识和工作效率还有待进一步提高。今后我将带着班组成员更加扎实工作，不断总结阅历，发扬优点，接着前进。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，随和而不盲从，自信而不固执，直率而不粗暴，用一颗平常心，宽容心，责任心来面对一切繁琐工作。我信任，无论前路多么坎坷，工作多么繁重，我都能以一贯之，严格要求自己，为我公司持续深化改革奉献自己的一份力气！客服人员个人上半年工作总结3劳碌的2023年上半年即将过去。回首客务部半年来的工作，感慨颇深。这半年来客服部在企业各级领导的
14、关切和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在觉察、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。一、提高效劳质量，标准前台效劳自_年我部门提出“首问负责制的工作方针后，20_年是全面落实该方针的半年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，今年前台的 接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均 接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20
15、余次。在“首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对?前台效劳标准?、?前台效劳标准用语?、?仪态礼仪?、?谈吐礼仪?、?送客礼仪?、?接听礼仪?、举止行为、前台办理业务标准用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。二、标准效劳流程，物业管理走向专业化随着新?物业管理条例?的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，觉察园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度动身，善意劝导，刚好制止，并且同企业的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经觉察我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。三、变更职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至
