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1、银行先进个人事迹材料心中有客户，诚信促营销“机遇总是垂青有准备的人，努力才是成功的根底，这是我的信条。我是邮储银行的一名普通员工，09年从大学毕业后应聘进入邮储银行工作，先被分配到XX支行从事储蓄柜员工作，11年底竞聘成为XX支行的一名理财经理。在将近5年的工作中，我一直以我的信条鼓励、支持自己，不断完善自己的思想品质，培养自己积极的工作态度，充实自己全面的业务能力。现将我一年的工作成绩总结如下：勤于沟通，多渠道拓展客户主抓营销工作以来，我始终认为要拓展客户市场，首先就要让客户信任我们，我们的效劳就不应当是被动的，而应是主动、自觉和真心的。从小事做起，只有通过实实在在的行动，让客户感受到自己的
2、效劳是热情主动、真心诚意的，才能做好工作，到达我们的目的。出于这样的想法，上任伊始我就首先对支行的存量客户进行梳理，挖掘出一批有潜力的存款客户，与客户交朋友，融洽感情，增进友谊，热情主动地宣传介绍我行的各项业务。随时把得到的有价值的信息汇报给行长，为领导决策提供有力的依据。金融市场同业竞争日益剧烈，竞争手段层出不穷。在这情况下，行长给我们指出的唯一的出路就是走出去-“营销。为此，我们走街串巷，跑企业、抓大户，采取融洽感情，增进友谊，以情吸存，以情稳存，在办事的过程中，我特别注重以信办事，以诚待人。主抓营销工作以来，我用严谨、细致、负责、热情的工作态度，认真学习客户维护管理、产品营销方法、虚心向
3、比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理和完成了行长交给的各种类型的业务难题。勤思善行，当好领导助手银行重在效劳，在工作上我主动为领导当好参谋、助手，积极为支行的开展献计献策。针对我支行效劳中存在的问题，认真分析原因和缺乏，树立“效劳无小事，效劳从身边做起的意识。把提升效劳质量，提高效劳效率作为一项重要工作来抓，把效劳管理扎扎实实地落实在行动上，全力推进效劳质量的提升。一、深入教育，营造浓厚的工作气氛。为把提高效劳质量上升到我行开展生与死、兴与衰的高度来认识。我经常回放观看了柜员业务操作、效劳行为等录像资料，真实地显示了每位员工的一举一动，
4、对照效劳标准要求，反思查找在思想认识、效劳态度、自身行动上的差距。在网络寻找光盘视频等形象礼仪专业人士讲授的效劳礼仪、如何应对客户等效劳技巧，和大家一起观摩学习，从中领悟深层次的效劳内涵。二、突出重点，注重效果。年以争创效劳网点为载体，我们从做实事入手，细微处着眼。配备了统一标识、统一宣传支架、统一物品摆设，设置了客户一米线、尤其网银开办后，我们配备了网银体验机，指定专人为客户进行演示，指导客户进行个人网上银行操作。同时标准效劳言行，细化效劳管理。在岗员工必须做到“三声文明用语接待客户，统一着装，仪表整洁，制定了卫生检查考核方法，实行卫生区划分责任到人、确保卫生环境整洁等等；尽到大堂经理职责，做到主动识别客户，开展咨询效劳、推介产品，有效分流客户，引导客户使用自助设备，保持良好的营业秩序。为标准效劳流程，行长、大堂经理和柜员各司其责，做到忙而不乱，有序效劳，无论哪个岗上出现空缺，都要及时补位，防止空岗，确保每一个客户都受到高度的关注。心中有客户，诚信促营销，我有一个梦想，就是要把解放北路支行建设成为一个效劳最标准、客户最满意、业绩最优秀的品牌网点，为了实现这个目标，我和我的同事们将爱岗敬业、无私奉献，在文明、标准、优质、高效的效劳中谱写出一曲奉献之歌。效劳支行、热爱支行、献身支行，这就是我的追求！XX支行XX
