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1、高品质文档2022年微笑服务感言 95598 一面镜子提示微笑服务 在广元电业局95598电力服务热线的6个座席上，各有一面宽约20厘米、高约30厘米的镜子，镜子的左侧有一行字：“微笑服务，满足服务”，镜子的右侧也有一行字：“摘机时请微笑，客户能感受到”。昨日，记者走进广元“95598”，对这面镜子产生了深厚的爱好。 “设置这面镜子提示微笑服务，是XX年的一个创举，至今已有6年了。”广元电业局客户服务中心冉坤刚告知记者。现任95598信息服务部经理的卢燕说，XX年她刚接触95598接线员这个岗位时，就觉得局里设的这面镜子特殊有意思，一看到这面镜子，就想到要微笑着与客户进行沟通，就能始终保持严厉
2、的语言和急躁的态度。通过几年的熬炼，现在全部的接线员都已习惯成自然了。记者留意到，卢燕的确就是这样，什么时候都是一张笑脸。 在现代社会，电力已是人们一刻也离开不了的生活必需品。但是，就目前的技术而言，电力还不能大规模储存，当停电在所难免地发生时，“95598”这个电力服务热线即成为焦点。2021年7月8日，广元“95598”日话量达3459个。这么大规模的通话，竟然极少投诉，很大程度即得益于这里的微笑服务。 欢乐工作 双方受益 95598座席代表雍敏告知记者，有一次，雍敏接到一用户电话，投诉某供电所专职电工抄电表抄多了。雍敏通过电话找到该专职电工，该电工告知她，投诉者其实是他一个亲戚，电费本就
3、没交，都是由该电工垫着的，正因为如此，当月对这一户的用电量就作了一个估量，即使多了，也可以下月冲出来。这本不是多大的事，但遭投诉，该专职电工感到很委屈。得知此情，雍敏即拿自己在青川板桥供电所的经受开导该专职电工，并向用户解释，有效化解了双方的冲突。 从重庆来广元工作的95598座席代表谭兴莉向记者讲诉了她去年春节的服务感受。大年三十这天，由于用户线路负荷过重，苍溪、剑阁等地处处是质询停电缘由的电话。其中，利州龙谭一客户电话质询后，谭兴莉向龙谭供电所所长了解状况，并让所长给客户打电话回复，但不一会，所长打来电话，说该用户关机。过了一会儿，该用户又打来电话，谭兴莉告知他，所长跟他联系过，并让他保持
4、电话畅通。23时30分许，客户恢复供电并打来电话，向谭兴莉拜年。此时，谭兴莉听着窗外的鞭炮声，正感受着节日远离父母的孤独，听到这一声问候，立刻深受感动。 微笑相赠 温馨万分 一个与客户并不面对面的窗口单位，对微笑服务竟是如此厚爱。那么，广元电力是如何熟悉微笑服务的呢？记者采访了广元电业局客户服务中心主任冉坤刚。 冉坤刚告知记者，微笑说起来是一种面部表情，但它其实是一种“心情语言”，是良好心情的外在化，可以通过语音传递。因此，我们制作提示微笑服务的镜子，“摘机时请微笑，客户能感受到”这句话得到了几乎全部人的欣赏。实践证明，我们提倡微笑服务，确能使顾客产生良好的心境，融洽主客双方的感情，是亲密主客
5、关系的良方。 冉坤刚说，有企业培训师认为，真诚的微笑服务需要训练，每天对着镜子练习，想着快乐的事情，不出一个月，你的脸上就可以形成习惯性的微笑。其实在服务行业，微笑就是一条胜利的捷径，“旅馆帝王”康拉德?希尔顿甚至把“今日你对客人微笑了吗？”作为自己的座右铭，希尔顿和员工同心协力坚持微笑服务，以微笑带动服务质量的提高。就这样，微笑服务成了希尔顿旅馆的核心竞争力，所到之处，同行胆战，顾客满足。 冉坤刚毅调，微笑是能打动人心的服务，是对服务对象最重要的赠品。 心中有爱 笑得最真 记者在上征集市民对微笑服务的看法，一位网友说：她曾经因交电费感到郁闷，因为她先到供电所去，收费员不在；又到邮政所去，系统
6、又出了问题，于是将状况反映给95598。值班员不一会儿就将状况反馈回来，不仅表示歉意，而且报告了她电话调查的状况，第二天又主动打来电话，告之邮政所电费收费系统已恢复正常，提示可以交费了。“她这种急躁负责的服务让我深为感动，我当时就要求告知领导电话，要表扬这位值班员。” 一位在餐厅工作的服务员接受记者采访时说，作为服务行业的工作人员，必需学习两门基本功：一是服务技能，二是微笑服务。服务技能可以在实践中积累，谁都有力量做到；微笑服务则不同，它需要发自内心的满意感、幸福感和感恩心。 一位来报社反映问题、寻求关心的老人，在受到本报热忱接待后感言，其实在“人人为我，我为人人”的今日，各行各业都是服务行业，都需要提倡微笑服务。但是，只有对服务对象布满爱心，才会真正做到仔细负责，这时的微笑才是真诚的笑，才具有感染力。 优质文档2
