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1、模拟试题（一）（本试卷满分150分，考试时间120分钟）一、填空题（本大题共15个小题，每题1分，共15分）1人们通常把艾维李的 及其实践活动看作是现代公共关系的历史开端。2公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和 状态。319世纪末，美国爆发了以揭露工商界丑闻和阴暗面为主题的新闻运动，史称 。41923年，美国著名公关专家 出版了论述公共关系理论的著作舆论之凝结。5 年6月，中国公共关系协会在北京成立。6公共关系的三大构成要素是 、公众和传播。7常用的大众传播媒介主要有印刷媒介和 媒介。8根据公众对组织的态度，把公众划分为顺意公众、 、中立公众。9信息收集的主要内容有指导性信息、外部公众信息
2、、 信息。10实施传播的要求是形成舆论和 。11聆听别人谈话时，要神情专注并作出适度的 。12组织外部信息渠道，可分为直接信息渠道和 。13在与别人握手时，眼睛应注视着 。14良好的价值观念是组织内部 的核心。15通常公共关系的工作过程可分为 、制定计划、实施传播、评估效果四个步骤。二、单项选择题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分。请将符合题目要求的一项选出，并把符号填在题后的括号内）1现代公共关系起源的国家是（ ）A中国 B美国 C英国 D法国2我国公共关系首先兴起的城市是（ ）A深圳、天津 B深圳、北京 C广州、北京 D广州、深圳3国际公共关系协会成立的时间是（ ）A1950年 B
3、1954年 C1955年 D1958年4下列各项中，不属于公众特性的一项是（ ）A相关性 B连续性 C可变性 D群体性5下列不属于组织内部公共关系的是（ ）A媒介关系 B员工关系 C股东关系 D团体关系6具有针对性和鼓动性特点的语言表达方式是（ ）A陈述 B说明 C演讲 D谈判7下列属于公共关系人员职业道德准则的是（ ）A以公众利益为出发点 B捕获灵感C以发展的观点去分析解决问题 D以科学为指导8下列各项中，不属于公共关系基本特征的一项是（ ）A公众关系 B传播活动 C改变公众态度 D管理职能9下列属于社会组织与投资者关系的是（ ）A协作单位关系 B社区关系 C股东关系 D顾客关系 10社会组
4、织处理顾客关系最基本的原则是（ ）A树立顾客第一的观念 B经常上门走访C定期召开用户座谈会 D及时处理投诉11公共关系从业人员应该具备的核心素质是（ ）A合理的知识结构 B任劳任怨，助人为乐C强烈的公关意识 D仪表端庄，举止大方12在为他人作介绍时，不正确的做法是（ ）A先向来宾介绍主人 B先向年长者介绍年轻者C先向女士介绍男士 D先向上级介绍下级13下列活动属于征询性公共关系的是（ ）A信息发布会 B市场调研 C记者招待会 D订货会14社交过程中拒绝别人的要求时，不正确的做法是（ ）A实言相告，征得谅解 B表态宜早不宜迟C拒绝方式要委婉含蓄 D保持沉默，不理对方15下列有关拜访做客的做法，不
5、恰当的一项是（ ）A选择适当的时间登门 B经主人允许后再进门C如有其他人在座，不必理睬 D主人送行，要一再谢回三、判断题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分）1公共关系又称“公众关系”，英文缩写为PR，中文简称为“公关”。 （ ）2公共关系是博取公众好感，使双方获益的一种行动。 （ ）3公共关系人员的工作不包括撰写各类文章和稿件。 （ ）4大众传播的基本形式有小组传播、公共传播、组织传播。 （ ）5公共关系人员应具有尊重科学、计划周密的风范。 （ ）6组织整体形象主要是指产品和服务形象。 （ ）7组织的知名度越高，其美誉度也越高。 （ ）8间接信息渠道获得的信息量远大于直接信息渠道获得的
6、信息量。 （ ）9公共关系的主要内容就是通过饮宴、赠物等形式与公众联络感情、增进友谊。（ ）10协作单位关系也可以看作是一种顾客关系。 （ ）11即兴发言是说话人在没有准备的情况下，当场进行的说话活动。 （ ）12演讲过程中，“演”是首要的，“讲”是次要的。 （ ）13谈判过程中要坚持原则，不能向对方让步。 （ ）14在特殊场合有意识地运用模糊语言，有时能收到良好的交际效果。 （ ）15良好的第一印象对建立友谊能起到积极的作用。 （ ）四、名词解释（本大题共5个小题，每小题4分，共20分）1公共关系意识2公众3双向信息交流4抽样调查法5“制造新闻”五、简答题（本大题共5个小题，每小题6分，共3
7、0分）1以报纸为例，简述印刷媒介的优势及局限性。2信息传播的主要内容有哪些？3社会组织处理员工关系的主要途径有哪些？4分别列出三条公共关系广告和商品广告的广告语。5在社交场合应如何正确使用名片？六、综合运用案例分析（本大题共40分，第一、二小题各12分，第三小题16分）1英国航空公司的一架飞机，从东京飞往伦敦，只坐了三分之一的乘客，另一架同方向飞机也没坐满。空中小姐动员大家上另一架飞机，并付给一定的补偿费。大多数乘客同意照办，但没想到有位日本小姑娘就是不下飞机。她认为买了机票就是签了合同，谁劝也不行。机长马上向英国总部反映情况。两分钟后总部作出决策：迅速向小姑娘道歉，飞机按时起飞。机组全体工作
8、人员起立致意，祝这位唯一的乘客旅途愉快。此次航行，英国航空公司承受了较大的经济损失。但这件事却引起新闻媒介的广泛关注，各大媒体竞相报道，英国航空公司的声誉和效益一时倍增。问：（1）英国航空公司的决策遵循了哪项公共关系的工作原则？ （2）试分析英国航空公司的决策取得了哪几个方面的成效。2假定你所在的学校准备举办一次全校师生美术作品展览会，你将如何去策划和组织？3某地有一位顾客在购买使用了一种名牌化妆品后，引起皮肤过敏，经权威部门检验，实属化妆品质量问题，于是她把问题反映到报社。当地几家新闻机构都播发、转载了这一消息，一时舆论哗然，造成该化妆品销售量下降。假如你是这家企业的公关人员，应该怎样开展矫正性公共关系活动，平息舆论，重塑组织形象呢？1
