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1、优选文档此资料由网络收集而来，如有侵权请见告上传者马上删除。资料共分享，我们负责传达知识。服务中心话务员工作总结范本【篇一】静心回首这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能任职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质、很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，仿佛在做一份不相同的工作，诀要在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中经过学习和领导同事的帮助，我在工作中获取了长足的进步，同时也裸露出好多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们责怪指正。一、今年的不足面对今年的业务任务我也曾退缩过，由于今年身体
2、的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的忌惮太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改*度，正直认识;成立了牢固的主人翁的责任感和遵从奉献精神。二、努力学习业务，加强自己的业务水平每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和建议。事情与条件各不相同，因此每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?我在114工作的时间其实不是很长，跟好多有经验的老员工对照，我感觉我自己还是一个新手。但这其实不能够成为我能够比别人差的原因，相反，越是由于这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上114平台的时候，依赖着自己努力、刻
3、苦、不辞劳苦的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和办理流程外，还更深一步地认识到整个运作流程，让我在工作时更能驾轻就熟加强自我管理、严格落实成立服务大众、奉献社会的思想，为人民公众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟讲话中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反响建议，要清楚来电人的全部要求，正确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能防备多讲5此资料由网络收集而来，如有侵权请见告上传者马上删除。资料共分享，我们负责传达知识。没关紧迫的事并做好相关记录工作方便今后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反响
4、表示不满意时，应悉心认真的用户陈说，尽可能的替用户消除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。三、完满服务、客户至上若是没有优秀的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。因此我积极参加组织的各种服务知识培训，经过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下平和、热情、口气柔和的好印象。同时，侧重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人认识熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技术培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业
5、务知识学习，睁开岗位大练兵活动，不断提高自己业务技术水平。四、小成就今年由于领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不不过是对我工作的必然，更是一种鼓舞。由于工作经验的欠缺和沟通能力有限，在管理工作中间可能存在偏执的语言，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的对不起。人的一世，总是离不动工作的。现在的我虽繁忙，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真切发挥自己的潜能，不休学习，不断进步，能与公司共成长，目击公司走向新的灿烂，能够做好客户的贴心服务将是我的梦想!在不断的学习中，我发现自己的生活充分了好多，也优秀了好多，原来
6、那个静静无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被忘掉的我也获取了大家的认同。但是由于自己性格方面的弊端，也使我错过了好多机遇。以上是我的年度工作总结，获取的成绩是不足挂齿的，是不值得洋洋喜悦的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真战胜。在新的一年，我要再接再厉，作得更好。此资料由网络收集而来，如有侵权请见告上传者马上删除。资料共分享，我们负责传达知识。【篇二】有人说时间飞逝如光箭，现在我终于领悟到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结报告以下：6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于能够单独的上岗了。俗话说：没有规矩不行方圆。不必置疑，我们在平常
7、工作中，第一必定遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完满自我。在这半年多的时间了，也获取了必然的成绩，获取了小部分市民的必然和夸耀，自然我们不能够因此而洋洋喜悦，需要做的是再接再厉，连续用我们的热情来帮助到更多的市民。自然在工作中也存在好多的不足第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西必然要等到市民来咨询了才会想到去盘问，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，由于平常来咨询的人是比较心急的，若是你能直接回答市民的话就不用大费周折，因此有的时候任何东西都要学习在前，不能够亡羊
8、补牢。第二、不懂得换位思虑，急市民所急。有的时候市民来反响的问题很棘手，但是经常是依我们自己的力量远远不够的，我们做的若是不过是向相关部门反响不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。因此若是我们能站在市民的角度，把他们的事看作自己的事，全力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，自然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是由于这个平台是新建的，认识的人不是特其余多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候经常获取的答复不是特其余满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，自然我们没有
9、权益去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。此资料由网络收集而来，如有侵权请见告上传者马上删除。资料共分享，我们负责传达知识。说到对12345便民热线的希望：素来有在看上海台的一档节目新老娘舅，他们的节目创立已经三年多了，收视率素来居高不下，自然也可能是跟他们是电视媒体相关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们近似，但是最少现在看来他们是成功了，由于他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时，可见需要帮助的人确实好多，而且经过他们也确实
10、获取了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们相同办的红红火火。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，经过声音来传达讯息，因此我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。诚然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必定做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、适合，给来电人欢喜的感觉，让来电人被我们的轻松欢喜所感染，让工作更好的睁开。从走上岗位的那一刻起，我就下定信心：必然要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员简单，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。人人都说，想做好
11、一份工作，必然要做到第一爱这份工作。在这半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己必然会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在今后的日子里不休学习，总结经验教训，扬长避短，做得更好!【篇三】以树公众满意窗口号为旌旗，您的满意，是我的追求为行动口号，坚持贯彻以公众为中心，以市场为导向，以公众满意为目的，把优秀服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实成立服务大众、奉献社会的思想，为人民公众办实事、做好事；以客户为中心，不断提
12、高服务质量；保证把请、您好、请问有什么能够帮助你、请问办什么业务、请稍候、等十九个文明服务平常用语得以运用，严禁使用服务禁语以微笑服务，给客户留下平和、热情、口气柔和的好印象。此资料由网络收集而来，如有侵权请见告上传者马上删除。资料共分享，我们负责传达知识。同时，侧重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人认识熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技术培训。为自己适应服务大格局的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，睁开岗位大练兵活动，不断提高自己业务技术水平。同时，做好对新同志的传、帮、带工作，力求大家共同进步。自己素质不断提高的同时，也以大家优秀的服务成立
13、了优秀的服务品牌。在与来电人的开始几分钟讲话中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反响建议，要清楚来电人的全部要求，正确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能防备多讲没关紧迫的事并做好相关记录工作方便今后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反响表示不满意时，应悉心认真的用户陈说，尽可能的替用户消除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发现自己的生活充分了好多，也优秀了好多，原来那个静静无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被忘掉的我也获取了大家的认同。但是由于自己性格方面的弊端，也使我错过了好多机遇。因此在新一天，我要再接再厉，作得更好。日子过得真快，一眨眼的时间，我不知不觉已在XX客户服务中心忙繁忙碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回首这一年来的点点滴滴，取参照之资，对于我而言，没有，只有更好。
