《物业员工上半年工作总结（9篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业员工上半年工作总结（9篇）（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业员工上半年工作总结_已过半，回顾半年的工作，养护处在领导的鼎力支持下及各部门的配合下，顺利完成各项工作计划。同时我个人的工作能力也得到较大提升。总的来说工作中有亮点也有不足的地方。相信在公司领导的悉心帮助和具体指导下，以及各部门的配合下，下半年的工作一定会干出更多的亮点，更好的为公司和商户服务。工作总结：一、养护处维修改造：1、为方便商户经营，免费为西区大门口的_间门面房前后打通并用石膏板做隔断及线路安装。2、商户广告过期、损坏无人拆除，影响商场整体形象，公司免费为商户拆除东西大门口广告牌10块。3、根据商户提出，商场用半截皮帘遮挡卫生间既不卫生私密性也差，商户要求提高卫生条件增加如厕的私
2、密性。经公司领导研究决定，在男女卫生间增设隔墙1道，共计_道隔墙，约_余平方。4、由于商场皮门帘年久未换，皮门帘污渍发黄、破损、缺失严重，隔热效果差，影响商场整体形象，经上报审批，更换商场皮门帘_平方。5、东大门口的门头常年风摧雨淋，门头外延_米长的装饰边腐朽烂掉，存在安全隐患，影响商场形象，已经审批更换。6、北九区为大棚户商场，夏季炎热，留不住顾客，影响商户经营，公司本着服务商户，根据实际情况，免费为商户安装防晒网_平方。7、为解决职工就餐问题，公司在二楼餐厅划出位置改造职工餐厅。养护处配合行政组织施工队竞价，最后以最低价签约施工队。8、_台客货梯已按照国家新的验收标准安装五方通话，对维保的
3、61部扶梯客货梯进行定期检查，不定期抽查，确保了电梯的正常运行。电梯五方通话安装布线_米，话机_部。9、根据酒店要求，对酒店报修无法正常经营的维修房_间房间进行漏水、壁纸、墙砖的维修。10、为预防化粪池管道堵塞、外溢，定期对化粪池清掏，上半年已对负二楼、环宇楼步行街、环宇楼西外3处化粪池清掏。另外的4处化粪池定期检查，发现井满、堵塞及时处理。11、为保证六楼商场天井处雨季不再漏水，商户能够正常经营，养护处申请在_楼平台天井处做防水_平方，以保证达到防水效果，此项工作已完成。二、空调维护保养：为保证夏季空调制冷机组达到最佳效果，春季停暖后，空调房在人员少任务重的高压下，对空调的两台制冷设备机组着
4、手对进行检修清洗保养工作。机组保养内容：1.自_月_号热泵机组停止运行后，空调房便开始对制冷系统进行检修保养。水过滤器是决定楼层制冷的关键部位，若是水过滤器堵塞，任何一台风柜风盘都将不能制冷，影响一大片商户，若一层多台堵塞，整个楼层的温度将居高不下，所以我们将水系统过滤器整楼的_多台风柜、_台风盘管水过滤器进行逐一清洗。清洗程序：系统放水-风柜风盘放水-打开过滤器-取出滤网-清洗-装回，清完后系统放水冲洗两遍，此项工作历时_天。_台风柜、_台风盘表冷器清洗，水箱内兑入化学清洁剂，用高压水枪冲洗表冷器，历时_天。风柜过滤网清洗历时_天。3.冷却塔是决定制冷机组能否正常运行的关键部位，历时_天。对
5、冷却塔内部的水垢清理，主管道加固，12电机钢架刷油保养，风扇叶轮破损更换加固，腐朽螺丝更换，氧化铁清理，三角带更换等工作，给机组安全运行带来可靠的保证。4.对机房的132KW冷却泵、160KW冷冻泵检测，其中一台132KW阻值较低，利用吊葫芦拉开泵体对其进行干燥处理。另一台160KW水封漏水，同样用吊葫芦拉开泵体进行水密封更换。5.空调维保公司对两台机组进行换油、清洗，同时检查出6根管路堵塞，后对其进行疏通处理。然后调试、试机。保证了在_月_日正常开机。6.空调班此间除对空调工作正常开展外，还对商场的卫生间上下水、大便池疏通、防火门、卷帘门、玻璃门、连椅、热水器、商场漏水点等进行定期检修，以及
6、对风柜、风盘的过滤网定期清洗。保证了商场设备的正常运行和商场空气清新凉爽，为客户创造了良好的购物环境。三、配电维护维修1、商场内设备设施保养维修工作：每天检查各楼层配电间、控制柜开关，线路仪表，楼内公共区域线路、照明维修，共计维修达_余次，每天巡检运行情况，及时上报处理达_余次。2、为商户提供服务：上半年各部门及商户报修电话_余次，主要为商户检修更换漏电开关，电表插卡清零，商户违规用电引起跳闸保护，开关插座紧急处理。3、商户用电排查检修工作：_月份与安保联合查出约_个商户电路存在安全隐患交于消防处下单处理，_月份电工组织商户进行电表检查，查出_多户开关隐患，已与消防、营业部配合下单整改。4、高
7、低压配电检修：高压用电为商场重中之重，其岗位需要责任心强，技术过硬人员。半年来，每天对16面高压控制柜、_台1600KVA变压器、_组无功补偿柜进行维护保养。其中无功补偿设备，每年可以为公司节约用电_万度左右。5、电机设备维护：上半年对商场内_台电机设备进行台账录入、检修维护，查出电机故障_台，已检修处理。四、日常维修1、养护处上半年累计接各部门及商户的保修电话_余次，主要是商户用电跳闸、插电卡清零、修门、漏水等，针对商户的情况电工对商户用电进行检查，查出问题_多处，并配合消防、营业部对商户下单整改。五、工作亮点1、_月份对商场已运行_年的节能灯进行多次检测，发现节能效果与深圳节能合同确定的节
8、能功率有误差，养护处与节能公司多次协商、检测、谈判，最终确定养护处的检测为准，这样公司_年可以减少支付节能款_多万元。2、_月份商户电表用电检查时，在_多块电表中查出_户偷电，电工对其拍照取证，按照供电法对其出具罚款单，罚款_万元。一户联通用户电表损坏按功率计算补缴电费_万，以上由于电工对工作的认真、负责，为公司挽回了不少经济损失。3、三家通讯公司在我公司负一楼配电室处约_平方安装基站设备。以往公司免费提供场地使用(电费比商户_度多_元)，今年经与领导沟通，要求每家公司交付费用_万元，因移动公司合同从_月签订，多交场地费_元，共计_万元。合同已签完，租金陆续再交。六、工作不足一、维修人员存在安
9、全防范意识差以及违规操作的现象。二、解决方法：1、加强安全教育培训工作。增强员工的安全防范意识和自我保护意识。2、本着谁在岗谁负责的原则，对维修人员定岗定责，加强员工的责任心，避免员工脱岗离岗造成安全隐患。3、定期进行正规专业操作技能会议，从而规范员工操作技能，增强业务水平。4、如果出现违规操作现象，将违规操作员工及时上报相关部门进行开会批评，严肃处理。以上是养护处上半年的工作总结报告，上半年工作总体体进行顺利。在接下来的半年里会根据领导的指挥再接再厉，把各项工作都认真出色的完成，更好的为公司和客户服务。物业员工上半年工作总结（二）时光如梭，转眼间上半年工作即将结束，在领导的指导下和各部门的支
10、持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。半年来，客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程维修、物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了提高和改善，员工工作积极性得到提高，业主满意率有了提高。一、上半年工作总结1.规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。加强与员工的沟通，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。2.采取多种形式和措施，巩固和提高物业收费。本年度物业费累计
11、收缴_万元，归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，通过短信平台及现场上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和派单通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题;第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，通过安排专人负
12、责管理费催缴工作，重点跟进管理费收费事宜，激励员工收费积极性及提高收费水平。3.严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服助理的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。半年以来，我部在本着做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检、互检，使客服助理能够保持良好的服务形象，加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服助理的服务素质。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好下半年工作，现将本部门存在的问题总结如下：1.员
13、工业务水平和服务素质偏低。通过部门大半年的工作和实践来看，客服助理业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不足。2.物业收费率不高。从目前的收费水平来看，收费率不高，前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低为主要因素。3.部门管理制度、流程不够健全。由于部门在大半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。4.协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意
14、见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。下半年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在上半年基础上提高;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。1.继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到_%以上。2.进一步提高物业收费水平，确保收费率达到_%左右。3.加强部门培训工作，确保客服助理业务水平有显著提高。4.完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5.密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。6.加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，
15、不断提高服务质量。回顾上半年，工作中有艰辛与汗水，却收获了成长与成绩，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在下半年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。物业员工上半年工作总结（三）_上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报。一、完成的工作理头绪、抓管理、树形象_月份我们从_人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强
