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1、电视台工作作风专项整治工作总结 我台自4月集中开展整治“门难进、脸难看、事难办”的“三难”作风问题工作以来，按照既定的方案,扎实开展各项工作，特别是要对照承诺服务制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，制定整改方案，并取得了一定的成效。现将有关情况总结如下： 一、以整治“三难”问题为契机,不断提高服务质量和服务水平 （一）扎实开展动员部署工作。一是制定了方案和成立工作组织，明确工作措施.二是召开了动员大会，在大会上对群众反映突出的办事难、审批慢、乱收费、“吃、拿、卡、要”等问题进行了点评，并提出了本次活动的要求和步骤。三是在台公开栏中公开活动的相关信息。 (二）认真开展自查自纠阶段工作。结
2、合开展的群众路线教育实践活动，一是向有线电视用户发放“网络中心加强作风建设征求意见表”共发出100份,收回99份，收到意见和建议26条。二是结合季度检查，对报障登记表的检查，没有发现“为难用户，不给用户办事,办事难、审批慢、乱收费、吃、拿、卡、要”等问题的投诉和反映。但也存在一些群众和用户不满意的现象并提出了建议：加强队伍素质建设，提升有线电视报障的维护速度和对新闻报道的及时性。提升服务质量,能落实服务承诺制。扩大业务面和网络覆盖面，开通至农村片的上网业务.用户观念淡薄，用户群众不主动，宗旨意识没有始终贯穿于工作中。如对用户缴费期已到没有提前通知就断信号，或已交费还打 催缴，这部分用户意见很大
3、，多次投诉到台主要领导和办公室，但班子没有及时介入，分析问题的解决应对措施。 （三）制定好整改方案，积极整改提高1、加强队伍素质建设，提升有线电视报障的维护速度和对新闻报道的及时性。一是加强人员培训学习。选派部分人员到上级台跟班学习，提高业务水平。二是部门经常召开经验交流座谈会，加强对网络建设出现的个案的分析,及时总结和推广经验。三是落实服务承诺制，特别是网络部门，要时刻以用户至上的理念开展工作，对有不履行服务承诺制的人和事今后一经发现严肃处理。四是进一步完善新闻量化考核机制。（责任领导：陈运明、廖向荣;责任部门：网络中心、新闻部;落实时间：长期）2、提升服务质量，能落实服务承诺制.一是网络部
4、客服人员接到乡镇用户的投诉时，及时做好解释工作,在不清楚用户投诉事项时,要及时与乡镇站长或相关人员联系后再作答复，避免用户产生误解。二是严格执行岗位责任制,对工作怠慢,消极对待用户，责任心不强，用户投诉的将严肃处理。三是加强人员的培训.(责任领导：陈运明；责任部门：网络中心；落实时间：长期)3、扩大业务面和网络覆盖面，开通至农村片的上网业务。一是抓好边远山区数字电视进村入户宣传工作。二是抓好澄江站有线宽带业务的试点工作，力争取得较好的经验。三是年内开通三个以上村小组的信号.四是继续抓好20*年边远山区数字电视延伸工作.（责任领导：陈运明；责任部门：网络中心；落实时间：2014年9月）4、用户观念淡薄，用户群众不主动，宗旨意识没有始终贯穿于工作中。一是完善部门岗位责任制,将所有任务分解到个人。二是台督办加强对部门工作开展的检查和督查，特别是用户反映到涉及“三难”问题的查处。三是每季度工作检查时对报障登记表进行检查，是否落实服务承诺服务制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制.（责任领导:陈运明;责任部门：网络中心、办公室；落实时间：2014年10月）
