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1、一客户交流与保护此中一个情形，2人饰演售者（服者）与客（需求者），情形运用客交流技巧，以适合的文字言、音、肢体言、及空言，践从“优秀的形象止与礼极心寒喧运用同步转到正题倾听述（介品与建）（促成）”的交流售程。（按客交流力组成因素表分价分）情形1：你作售楼，面此中一位客模售“都”楼：客1：在校大女学生（西大），百色，父亲母亲供20万在南宁房，一可放心、二可升；客2：某外企理（工作地址高新区），年薪10万，了工作需要、也看好西塘展与江景房；客3：学院男老，40，副，每日上班、有夜班。情形2：你是河大酒店（近火站、多年、价位不高、菜不）服，怎样？ 1、服小姐在台招待一老夫妇（在西北工作的上海知青）来
2、住宿状况。 2、酒店的班李小姐在台，此来了一位大声嚷嚷“不得了了，手机笔本包失，哎，”的房客，李小姐怎么前后理？情形3：你聘此中一个位，你模整个聘程：位1：安房公司售楼（人）；位2：安房公司行政助理；位3：安房公司策划部策划。情形4：模太白金星（一位慢幽幽的、正危坐的老宿）接受玉帝之命到花果山服“天大圣”美猴王（活的、快的、极的）到天廷任“弼翁”，模从招呼到的交流服程。或许其余品售等等总亲和力知心力表达力缔结力服务力分项查核自微立语口点头一般思逻处跟处建信笑服发礼坐寒表音头观眼神询话路辑缔理进理立共计姓名大自饰仪走喧情语禅察反应问腔调性结异抱档因素方然调倾听议怨案三顾客满意的运用一、实训目标认
3、识顾客满意战略在公司的运用以及某客户满意度的检查二、实训内容以一家公司为例叙述客户满意战略的实行，内容包含：1. 公司基本状况剖析2. 顾客满意度策略剖析3.客户满意战略履行剖析4.客户满意度的检查与剖析三、实训要求1、组建项目小组：每组5-6人，选出一名组长，由组长确立组员任务和项目小组工作进度的安排（附团队照片）。2、详细要乞降查核标准评估项目评估标准1.计划介入的行业及产品1.计划的可行性（5分）2.计划的条理性2.研究前的信息采集1.信息的完好性（15分）2.信息的针对性3.公司满意度剖析1.公司基本状况剖析（20分）2.顾客满意度策略剖析3.客户满意战略履行剖析4.客户满意度的检查与
4、剖析6.合理分工团队协作1.分工明确2.团队合作（10分）3、拥有明确的项目进度计划表7.信息采集记录状况1.一手资料（10分）2.二手资料8.信息技术运用1.网上资料达到50%（10分）2.报告写作电子化9.项目研究内容（ 10分）10项目研究演示（ 10分）1内容丰富（公司简介、顾客满意战略、顾客满意成效等）2格式规范3文字表达畅达、精练4适合应用图表1幻灯片成效2报告人台风3报告人娴熟程度4逻辑清楚3、作业时间：一周4、信息采集的范围：书本、剖析公司网站、议论文章等等。四、一子孤其实不行怕，假如我能够从中提出自由，那我就是幸福的。多久的关系都以忘了当初所持与有的，最后又开始敬羡起孤的人。
5、五、恋，在感情上，当你想征服方的候，上已在必定程度上被方征服了。第一是方你的吸引，而后才是你征服方的欲念。六、没居痛澈心脾，不再恋恋不舍，只有，缄默相隔七、和你在一同不过我不想任何人时机。八、一个人要走陌生的路，看陌生的景，听陌生的歌，而后在某个不意的瞬，你会，本来是悉心计想要忘的事情真的就那么忘了。九、无我是就，我都会感你。因遇你，我才知道想念一个人的味道；因遇你，我才知道感情真的不可以勉；因遇你，我才知道我的心不是真的死了；因遇你，我才知道我也能有美的。因此，无你怎么待我，我都会专心去恕你的狠，专心去你的好。十、情需要的是相互相互的照，当我心的人累了，我不是坐在一不理，而是多陪方心，方需要
6、什么的候，自己尽量的足方的需求，起码能够方知道，在自己身的感是这样的暖和。十一、自从你出後，我才知道本来有人是那麽的美好十二、有的人与人之的相遇就像是流星，瞬迸出令人敬羡的火花，却注定不过急忙而。十三、有一些人，一子都不会在一同，可是有一种感却能够藏在内心守一子。十四、不要易，下的承就是欠下的！十五、不论你是多么的方，但千万不行当第三者。想，缄默。因知道，的故事一开始便注定了局，一开始就注定在个故事里，好多人会受。走开的是要走开，挽留不住，就像此岸花，其一世，花叶还是生生相。十六、什么叫快乐？就是掩盖自己的伤心对每个人浅笑。十七、爱情与视力没关，任你看得再怎么清楚，在爱里只有模糊。由于太聪慧太
7、理智就没有方法恋爱，爱情根本是盲目的。十八、恋爱就像剪头发，这类事情不到最后是不知道结果的，结果可否令每个人欢天喜地，无人保障，可是全部都是自己的选择。十九、由于爱过，因此慈善：由于懂得，因此宽容。二十、那些随风散落的浅笑眼神，仿似落寞诗人的爱情诗句，一段一段，参差成行。孤单的钟鸣通宵悲鸣，那些如花容貌，终不敌过时间切割的衰颓，我们伤心的仰望阳光，看流年未亡，年光尽耗。二十一、一个人一世能够爱上好多的人，等你获取真实属于你的幸福以后，你就会理解一同的伤痛实际上是一种财产，它让你学会更好地去掌握和珍惜你爱的人。二十二、爱一个人，由天由人却由不得自己。身不由己只因铭心刻骨，不离不弃只因没法取代。老
8、是心有期望，才有灯火阑珊处的望眼等候；老是情怀善待，才居心甘宁愿地付出全部，习惯的依靠。或许你的世界一无全部，但在爱你人的内心，你就是全球。珍惜一个深爱你的人，更要收藏一颗为你融入生命的心。二十三、就在我认为全部都没有改变只需我快乐就能够从头扎入你的怀抱一辈子不出来的时候，其实全部都已经沧海桑田了，我像是一躲在壳里长眠的鹦鹉螺，等我探出头来端详这个世界的时候，我原来居住的海洋已经成为遥不行及的山脉，而我，是一块僵死在山崖上的化石二十四、幸福，不是长命百岁，不是大鱼大肉，不是权倾朝野。幸福是每一个细小的生活梦想完成。当你想吃的时候有得吃，想被爱的时候有人来爱你。二十五、有时，爱也是种损害。残忍的人，选择损害他人，和善的人，选择损害自己。二十六、假如，不幸福，假如，不快乐，那就松手吧；假如，舍不得、放不下，那就难过吧。二十七、这个世界就这么不完满。你想获取些什么就不得不失掉些什么。二十八、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬时爆发出令人敬羡的火花，却注定不过急忙而过。二十九、无数次在梦的境界，勾画你的样子，那样的忠诚，和你的心灵同样，一世刻骨。三十、有人背叛你，你却想挽回。有人不爱你，你却讨好他。何须为爱委屈自己。一个人如诚心爱你，绝不会对你乍寒乍热；一个人如诚心想追你，绝不会跟你玩暧昧。与其低微的恋爱，不如选择只身一人。
