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1、很早就睡不着了,一看手机,才六点,因为今天要参加工商银行实习辅导培训班,离培训时间还有三个小时.半个小时后从暖暖的被窝起床,把自己好好梳洗装扮一下后,七点准时从家里出发,心里叨念着的是:漕宝路100号究竟是一个什么地方呢?今天要去那里培训,那里是一个大型的工商银行网点还是工商银行学校呢?一切谜底在9:00迎韧而解漕宝路100号是中国工商银行上海分行培训中心,并非一个营业网点.今天来参加培训的共有三所高校:华东政法学院,华东师范大学,以及我们上海金融学院.上午老师就银行服务礼仪给我们做了详细介绍.从明天起,我们所要做的就是大堂服务经理助理.这个岗位要面对很多客户,是非常重要的.礼仪是人们在交往活
2、动中形成的行为规范与准则,作为大学生志愿者的我们是网点形象代言人,是银行的形象大使,老师要求我们从以下四个方面注意自己的形象:干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。下午我们上的课是“银行个金产品介绍”，由林捷老师主讲，从“理财金账户”、到各项基金，老师详细介绍了工行的具体业务。以前，在工行存过钱，取过钱，没想到自己会在工行实习，虽然才自己才念大二，但这是一个很好的锻炼机会，自己学的是国际金融，希望能学以致用，为社会的发展尽自己的一份力！这周的工作量不是很多，和同事们也更熟了。 昨天晚上，我的一个好朋友 X 约我聊天。恰
3、好他也是在银行工作，不过是在 一家小银行。他已经上班三周了。感觉还是不大适应。按他说，是环境的问题。 别人对他的态度不友善。自己和他们的互动也不多，每天中午都是自己一个人 吃饭，觉得上班很痛苦。 相比之下，我觉得我很幸运。可能是我们也在一起工作的都是 20 多岁的同 龄人，有着很多共同话题，同事们都很亲切，很快便熟悉了。也觉得他们都很 好，很有人情味的集体。所以，我也要继续努力，争取能成为他们当中的一分 子。心态的转变不仅仅要求自己是一个实习生的姿态，更要像一个工作中的人。 我可能有点工作狂的味道。只要有工作，我会不断的做下去，一点也不会觉 得无聊或疲惫。不过，一旦手上的事做完了，人会觉得无聊
4、而无动力，心也慌。 我心里觉得，如果在这样的环境里，人人都在忙的时候，我却闲下来很不自在。 总想做点什么。 不过也许是买房政策实在太紧，最近的工作量比较少，闲余时间，我多是 和同事们请教些职场的问题，以及提高自己的计算机操作水平。不过还是希望 下周可以忙起来啊。这个星期给我印象最深的就是天气很不好，有天早上去实习的时候根本就 没有车搭，站在车站等很久都没有车的影子，都是走着去上班的人们，我想反 正也没有车搭，还不如走着去，走了好久，当我走到银行门口时已经快八点半 了，那是我实习以来到得最晚的一次。 到了银行我开始整理客户的各种贷款所需的资料，复印件，帮客户填写个 人住房按揭贷款合同,贷款申请人
5、资料,在征信系统查个人信用报告,做消费信 贷调查报告.其实银行信贷的工作并不复杂， 只是需要绝对的细心和耐心。 这 两天见到了很多人，各行各业形形色色，对自己也是很好的锻炼。我从前几天 的“问他们吧，我不知道”到今天客户办好贷款后的“谢谢哦！ ”进步还真是不 小。 现在的工作虽然很简单，但做好也是不容易的，我想就从做好中国建行的 一颗螺丝钉开始吧。这周感触最深的是我的师傅， 房贷部的客户经理， 他是一个很年轻的帅小伙。 他比我只大了 2 岁，由于业务出色，在柜台做了一年后，便开始负责房贷部了。 在这个星期里他教了我很多在书本上学不到的东西，比如她告诉我对待来贷款 的每一个人都要有礼貌，首先要给
6、每一个人泡茶，然后在上下班的时候都要打 扫一下地面的卫生，我觉得他说的这些很有道理，人与人之间最起码的就是礼 貌与尊重，我很赞同他说的这些。所以我很愿意与他交流自己的实习体会与遇 到的一些问题。 在快下班的时候师傅聊了一会有关实习的事情， 不少的人都在银行实习 过一段时间，有些人自认为学到很多东西，也有些人觉得是浪费时间。其实我 觉得不光是学习、上班等许多方面的事情都有两面性，每个人都要有自己的理 解，其实关键还是在于自己如何把握。下个星期再接再厉。这个星期我主要是帮银行清理资料， 把一些没用或者过期的资料清理出来， 再把有用的整理好，编好号放进柜子里。既然是实习生，就要做好打杂的准备。 但不
7、能光是打杂，要做个“有心人” 。以前听见人去实习，感觉都很羡慕，好像 他每天都可以充实的学到很多知识，其实不然。很多地方的实习都是分派一些 简单的活，让人觉得自我价值无处体现。可是仔细想想：人家的正式员工每天 也就无非做这些事情，何况你一个实习生呢？所以我开始去帮他们抄合同，基 本没什么技术含量，熟悉了流程就埋头狂写好了。开始也觉得很枯燥无趣，抄 合同抄得吐血只想快点结束算了，但是后面却发现表面上很无脑的工作，只要 用心的话还是能学到东西的。有一次拨来拨去看到一份大额企业贷款的记录档 案，好奇之下细看起来：厚厚的一沓文件中，详细记录了该企业的各方面信息， 对该企业贷款的审批过程以及发放贷款的理
8、由。这才知道原来企业贷款的审核 是如此之繁琐，包括了调查该企业的管理结构和运行模式，用于抵押的房产价 值如何，以及分析还款人的第一，第二还款源是否充足。这些还不够，后面往 往附有该企业的年度财务报表：资产负债表，损益表与现金流量表。哈！这下 在学校学到的会计知识可算派上了用场， 我不费什么力气就看懂了这些报表 （当 然这些属于小企业，比较简单） ，随后的数据和各种分析也基本是驾轻就熟，可 见大学学的专业知识必然是会有用的。所以学弟学妹们在学校要珍惜时间，好 好学习啊！这是在这里实习的最后一周，我就来说说这一个多月来在这里实习所学 习到得一些东西吧。 这次实习，总的来说，有苦有甜。对我来说，是一
9、种挑战，同时，也是 一个机会。 周的银行实习生活除了让我对银行的信贷业务有了一定的了解， 8 我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。 我深深地感受到自己所学知识的 肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作 感到无从下手，茫然不知所措。在学校学到的知识，一旦接触到实际，才发 现自己的差距。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”看似简单的业务处理，当真正 上岗时却有这么多的细节需要注意。比如：对待客户的态度，首先是要用敬 语，如您好，请签字，请慢走；其次，与客户传递资料时必须起立并且双手 接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在 真正的工作当中要
10、求的是我们严谨和细致的工作态度， 这样才能在自己的岗 位上有所发展。作为一名即将步入社会的我，这次的毕业实习无疑成为了我 踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会提供一次良好的契机。 在中国建设银行，首先，我深刻体会到银行工作规范化管理、严格执行 标准的重要性。那么，在工作岗位上，必须要有很强的责任心，要对自己的 岗位负责，要对自己办理的业务负责。同时，遇到不懂得问题向他人虚心求 教，遵守组织纪律和单位规章制度，按时上下班等等。 其次，工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职 业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那 里深有体会。比如，有的业务办理需要身
11、份证件，虽然客户可能是自己认识 的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心 的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工 作态度问题尤为重要。 再次，培养良好的工作习惯。虚心向他人学习，和同事培养团队协作精 神，在实际生活中学习与人沟通交流等一些做人处世的基本原则，不断培养 好的习惯，不断提高自己的素质。在银行，尽管许多操作看似简单重复而枯 燥， 但要做到保持始终如一的工作热情和长期高效的准确无误还需要加倍努 力以及进一步的再学习。从这次实习中，我认识改进了自己的一些缺点，学 会了如何戒骄戒躁、耐心谨慎地对待每一笔业务。 认识到这些，我更需要将自己
12、在大学里所学的知识与更多的实践结合在 一起，用实践来检验真理，使一个具备较强的处理基本实务的能力与比较系 统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。 俗话说，千里之行始于足下。这段短暂而又充实的实习，我认为对我走 向社会起到了一个桥梁和过渡的作用，是我人生中的一段重要的经历，对将 来走上工作岗位也有着很大帮助，也为我走向社会搭建了一个良好的平台！工商银行实习日记简介： 我们的实习开始得比较早，现在还在期末复习中，因为实习单位急着要人，所以 学院推荐了我们一起 10 个人去工 工商银行实习日记 工商银行实习日记正文开始 我们的实习开始得比较早， 现在还在期末复习中，因为实习单位急着要人，所以学院推
13、荐了我们一起 10 个 人去工商银行水果湖支行实习。 早上， 韩老师带队领我们去银行， 与实习单位负责人见面， 并安排了我们的工作。 在会议室我们了解了一下工行水果湖支行的基本情况， 得知工行水果湖支行是属 于省一级支行，下面还管辖十几个支行，工行水果湖的效益也是很好的，在全身 都排在前列。 之后跟我们交代了实习的基本要求： 着装方面统一白衬衣和黑西裤， 上班时间不要迟到，实习期间要跟着老师好好做，打到学校和实习单位的实习时 间。 整个上午我们都是在会议室和老师、实习单位负责人一起交流。午餐是银行请我 们吃饭，席间大家畅谈甚欢。 饭后， 大家进行了简单的交流之后， 实习单位负责人说今天主要是熟
14、悉基本情况， 明天来银行就开始做事了，今天就回去准备吧。我们一行人就就返校了。 2008 年 6 月 3 日 早上早早的起床，因为从学校感到实习的银行要大概一小时的车程，我们约好早 上 7：00 在学校东门集合，一起坐车过去。 8：20 左右我们经过员工通道来到银行办公室，按照昨天的要求和分工，2 名同 学分到下属的武铁支行，2 名同学在大厅做大堂经理，2 名同学分配在电子银行 部，我和另外 3 名同学分配在房贷部。 部门负责人把我们带到部门办公室，首先与我们进行了简单的交流，问了一下我 们的基本情况和求职意向，然后跟我们简单的介绍了一下房贷部的基本情况。之 后把我们安排在银行的 VIP 区的
15、一个办公室，让我们先熟悉银行情况，学习一些 基本资料。 中午的工作餐是在银行食堂吃的，很营养。 中午是午休时间， 下午 2： 上班， 30 我们就在我们的办公室休息。 下午上班时间， 我们开始学习公积金的基本政策和基本程序。 下班之前，部门负责人于我们一起交流今天的学习情况。 2008 年 6 月 4 日 今天来到办公室，首先安排我们的事情是整理公积金房贷的基本资料，结合实例 学习公积金房贷的基本程序和需要准备的资料。经过一个上午的整理，慢慢整理，慢慢学，基本的摸清了贷款的基本程序和需要 准备的资料。 下午，银行的一个副行长过来给我们讲课，从当今世界经济形势谈到银行业的发 展，再谈到工行水果湖
16、支行的业务创新，最后给我们提出了具体的建议，还给我 们推荐了一些阅读资料。 通过交流学习到了不少东西， 加深了对书本知识的理解。 2008 年 6 月 5 日 经过前面几天的准备和学习，我因为表现良好，我是唯一一个被分配到公积金房 贷的一线部门去具体办理公积金房贷业务的实习生。 我被分配到水果湖支行的下属支行武铁支行。 武铁支行的公积金业务是面向武汉 铁路局系统的，业务量比较大，是办理公积金业务的最前沿部门。我很高兴能来 到这里，这样可以学到更多的东西了。 带我的师傅是一个和和业务熟练的阿姨，因为是第一天来到这里，所以主要是看 师傅处理业务，帮着打下手。没有客户来办理业务的闲暇时间我就想师傅讨教具 体的情况，学习办公室的一些公积金的资料。 经过今天的实习， 得知前几天在水果湖整理的房贷资料全部是从我们这些一线的 部门上交上去的，我们是直接办理业务的，通过审核客户资料，填写合同，然后 把资料上交到上一级支行审批。
