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1、管理学复习大纲管理学复习大纲1. 管理概论1.1 管理概述1.1.1 管理的概念管理是管理者按照客观规律的要求，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。1.1.2 管理的二重性：管理的自然属性和社会属性1.2 管理的职能1.2.1 计划职能1.2.2 组织职能1.2.3 领导职能1.2.4 控制职能1.3 管理者1.3.1 管理者概述管理者就是组织和利用人力、物力、财力等资源去实现组织目标的指挥者和组织者。1.3.2 管理者的类型按管理层次分：高层管理者、中层管理者、基层管理者按管理领域分：综合管理者、专业管理者1.4 管理与管理学1.4.1 管理学的定义
2、及研究对象研究管理活动及其内在规律性的科学。它以一般组织的管理活动为研究对象，通过对管理活动的研究，探讨其内在的规律性，然后上升为理论。1.4.2 管理学的特点综合性、实践性、不确定性、艺术性。1.4.3 管理学的研究方法唯物辩证法、系统科学的方法、理论联系实际的方法。2. 管理理论的形成与发展2.2 古典管理理论2.2.1 泰罗的科学管理理论（1）制定工作定额（2）选择“第一流的工人”（3）实行标准化的管理（4）实行职能工长制（5）管理例外原则（6）合作互利的“精神革命”2.2.2 法约尔的管理职能及一般管理理论（1）六种经营活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动（
3、2）管理的职能：计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能（3）管理的十四项原则2.2.3 马克斯?韦伯的理想的行政组织理论（1）理想的行政组织（2）权力理论：传统的权力、超凡的权力、理性-法律的权力（3）理想的行政组织的管理制度：明确的职能分工、存在明确的等级制度、人员的考评和教育、理性职位关系、职业管理人员、遵守规则和纪律2.3 行为科学理论2.3.1 梅奥的人际关系学说（1）工人是“社会人”（2）企业中存在着“非正式组织”（3）企业应采取新的领导方法，满足工人的社会欲望，提高工人的士气2.3.2 行为科学理论广义定义：研究人的行为以及物的行为，是一个学科群。狭义定义：应用心理学、社
4、会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间的关系规律的一门科学。理论内容：X理论、Y理论、双因素理论、马斯洛的需要理论等2.4 现代管理理论 管理“丛林”时期2.4.1 社会系统理论（1）组织是一个协作系统（2）组织中的非正式组织（3）管理的普遍性（4）权威接受论的本质是管的理民主化（5）责任优先（6）协作系统的三个要素：协作意愿、共同目标、信息的沟通2.4.2 决策理论学派（1）管理就是决策（2）决策过程：搜集情报阶段、拟定计划阶段、选定计划阶段、评价阶段（3）决策的准则：令人满意的决策（4）程序化决策和非程序化决策（5）决策制约着组织机构的设置2.4.3 系统管
5、理学派（1）组织是由许多子系统组成的（2）系统管理学派使用系统观点来考察工商企业及其管理的（3）从系统的观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率和效益（4）企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统2.4.4 经验主义学派（1）管理的性质：侧重于应用而不是理论（2）管理的任务：经济上的成功、员工成就感、承担社会责任（3）管理的职责：合理配置资源和协调组织的当前与长远利益（4）组织结构：根据企业的生产性质、特殊条件和管理人员的特点确定自己的组织结构（5）目标管理的思想：确定目标、实施阶段、检查和评价工作绩效阶段2.4.5 管理科学学派该学派认为：组织是由“经济人”组成的，是一
6、个追求经济利益的系统，又是一个由物质技术和决策网络组成的系统。管理就是利用数学模型和程序系统来表示计划、组织、控制、决策等逻辑程序，求出最优解，已达到组织的目标。2.4.6 权变理论学派 （1）权变管理的理论基础是超Y理论（2）“如果-就要”关系理论（3）环境自变数包括外部环境和内部环境两个方面（4）权变管理与计划（5）权变管理有组织结构方面的理论3. 管理环境与组织文化3.1 管理环境3.1.2 管理环境的分类3.2 外部环境3.2.1 外部一般环境PEST分析：政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境3.2.2 外部特殊环境波特五力模型：现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产厂
7、家、用户研究、供应商3.3 内部环境3.3.1 组织活动的内部环境3.3.2 内部环境对管理的影响和制约3.3.3 内部环境的研究（1）内部物质环境研究：人力资源研究、物力资源研究、财力资源研究（2）内部文化研究3.3.4 管理过程中内部环境因素的利用3.5 组织文化3.5.1 组织文化的概念组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。3.5.3 组织文化的基本特征（1）组织文化的核心是组织价值观（2）组织文化的中心是以人为主体的人本文化（3）组织文化的管理方式是以软性管理为主（4）组织文化的重要任务是增
8、强群体凝聚力（5）组织文化的发展是连续的继承3.5.4 组织文化的层次（1）精神层：组织精神、组织最高目标、组织经营哲学、组织风气、组织道德、组织宗旨（2）制度层：一般制度、特殊制度（3）物质层：企业标志、厂容厂貌、产品特色、企业纪念品等3.5.5 组织文化的分类与功能（1）分类：强力型组织文化、策略合理型组织文化、灵活适应型组织文化（2）组织文化功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、自我调控功能、自我完善功能、自我延续功能4. 决策4.1 决策概述4.1.1 决策的定义狭义地说，决策是在几种行为方案中做出抉择；广义地说，决策还包括在做出最后抉择之前必须进行的一切活动。4.1.2 决策的原则系统
9、性原则、满意原则、科学性原则、民主性原则、责任原则4.1.3 决策的依据对信息进行成本收益分析4.1.4 决策的类型（1）战略决策、管理决策、业务决策（2）程序化决策、非程序化决策程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。（3）生产决策、营销决策、研究与开发决策、人事决策、财务决策（4）确定型决策、风险型决策、不确定型决策（5）初始决策、追踪决策初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。追踪决策是指随着决策实施，组织环境发生变化的情况下所进行的决策，是非零起点决策。 4.3 决策的程序和影响因素4.3.1 决策程序（1）分析环境，识别问题和机
10、会（2）确定决策目标（3）拟定备选方案（4）方案分析和选优（5）实施选定方案（6）评估结果与反馈4.3.2 决策的影响因素（1）环境因素（2）决策的目的条件及决策问题的特性（3）组织自身因素（4）决策主体的因素4.4 决策方法4.4.1 主观决策方法（1）个人决策（2）集体决策德尔菲法、头脑风暴法、名义小组技术、方案前提分析法、哥顿法、电子会议（3）有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法、政策指导矩阵4.4.2 确定型决策方法（1）线性规划（2）盈亏分析技术4.4.3 不确定型决策方法（1）乐观法（大中取大）（2）悲观法（小中取大）（3）折中法（乐观系数）（4）最小最大后悔值4.4.4 风险
11、型决策方法（1）最大可能法（2）决策树法5. 计划5.1 计划概述5.1.1 计划的定义广义的计划是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义的计划则是指制定计划。 5.1.2 计划的基础（1）影响计划的因素：组织的层次、组织的生命周期、环境的不确定性程度、未来许诺的期限、管理者对计划的态度、经验（2）计划工作的基本要求（3）计划工作原理：灵活性原理、限制因素原理、许诺原理、改变航道原理5.2 计划的类型（1）按时间跨度：长期计划、中期计划和短期计划（2）按计划涉及的广度：战略计划和行动计划（3）按计划的对象和应用范围：综合计划、部门计划和项目计划（4）按计划对执行者的
12、约束力：指令性计划和指导性计划（5）按计划的灵活性：应变计划、弹性计划和危机管理计划（6）按计划的表现层次：宗旨、目标、战略和策略、政策、程序、规则、规划、预算5.3 计划的编制5.3.1 计划的编制过程（1）估量机会（2）确定目标（3）确定计划工作的前提条件（4）制定可供选择的备选方案（5）评估和中备选方案（6）选择方案（7）制定派生计划（8）制定预算，用预算使计划数字化5.4 计划的组织实施5.4.1 滚动计划法5.4.2 目标管理5.4.3 其他计划技术和方法：PDCA计划循环图、计划-规则-预算法、鱼刺图、运筹学法、网络分析法、甘特图、负荷图、预算方法6. 领导6.1 领导概述6.1.
13、1 领导的内涵领导就是领导者通过一定的方式，对被领导者施加影响并共同作用于客观对象，以实现既定目标的行动过程。6.1.2 领导的影响力（1）法定权力（2）奖励权力（3）惩罚权力（4）专长权力（5）感召力权力6.1.3 领导的有效性6.1.4 领导与管理者6.1.5 领导的类型（1）按制度权力的集中与分散程度：集权式、民主式（2）按领导工作的侧重点不同：事务型、变革型、战略型、领袖魅力型6.2 领导理论与领导方式6.2.1 领导特性理论6.2.2 领导方式理论（1）专制式领导（2）民主式领导（3）放任式领导6.2.3 行为理论（1）连续统一体理论（2）管理系统理论（3）领导行为四分图（4）管理方
14、格理论（5）费德勒模型（6）领导的生命周期理论（7）路径-目标理论7. 激励7.1 激励概述7.1.1 行为模式：需求、动机和行为之间的关系生理上或心理上额刺激产生需求形成欲望上升为动机导致行为需求满足7.1.2 激励的定义激励是指影响人们的内在需求和动机，从而加强、引导和维持行为的活动和过程7.2 激励理论7.2.1 内容型激励理论（1）X理论和Y理论（2）需要层次论（3）双因素理论7.2.2 过程型激励理论（1）公平理论（2）期望理论7.2.3 强化理论7.3 激励的原则和方法7.3.1 理论的原则（1）目标结合原则（2）物质激励和精神激励相结合的原则（3）外激和内激相结合的原则（4）正激和负激相结合的原则（5）按需激励的原则（6）民主公正原则8. 沟通8.1 沟通概述8.1.1 沟通与管理定义：沟通是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人和群体间传达思想、交流感情与互通信息的过程。8.1.2 沟通在管理活动中的作用8.1.3 沟通的过程和形式（1）沟通的过程信息发送者信息收集和编码信息传递渠道传送信息的媒介物信息接收者信息接收和译码噪声和反馈（2）沟通的形式按通道的不同：正式沟通、非正式沟通按信息传递借助的手段：口头、书面、非语言、电子媒介沟通按信息传播的方向：上行沟通、下行沟通、平行沟通
