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1、物业公司制度及工作流程一、物业管理公司物业查收制度（一）制度内容物业管理公司对从开发商接收物业的系统图纸接收、工程设备设备盘点查验直至确认接收物业无重要遗漏问题的工作过程进行管理。主要查收的内容包含有关图纸的接收、消防查收、工程查收等。所有工程查收都应由发展商牵头进行。（二）合用范围合用于物业管理公司从发展商经过完工查收后的物业接收到本公司进行管理的检查过程。此项工作将为接收物业后的平时管理确立基础。（三）管理标准详见查罢手册二、物业管理公司入住管理制度（一）制度内容对客户入住过程中包含办理手续等各项服务进行管理（二）合用范围对客户入住过程供给的服务工作的管理（三）入伙准备工作1、物业管理部在
2、入伙前1个月拟订入伙工作计划，该计划中应当明确：（ 1）、入伙时间。（ 2）、负责入伙工作的人员及其职责。（ 3）、入伙手续。（ 4）、入伙过程中使用的文件和表格。2、入伙工作计划应由项目经理赞同，物业管理部应提早1个月向业主发出入伙通知书、收楼须知，并详尽说明：（ 1）、需业主准备的证明资料。（ 2）、需业主填写的表格。（ 3）、办理入伙手续的程序。（ 4）、办理入伙手续的工作现场应张贴入伙通告和明确的指示表记，并指定专人负责业主办理入伙手续时的各种咨询和指引，以便于业主办理各项手续。（三）入停手续的办理（ 1）、考证：客服专员在业主未办理入停手续以前，应第一对以下证件进行检查：A 、业主自
3、己身份证明的原件及复印件。B、购房合同/租借合同（原件及复印件）。C、单位购房的还需检查其单位营业执照副本及复印件。D 、拜托别人办理的还需检查其拜托书，及被拜托人的身份证件。检查无误后，客服专员将购房合同原件，业主及家庭成员的身份证件原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主拜托书存入业主档案。将业主供给的照片中的一张张贴在业主资料卡内，另一张保留备用，均存与业主档案。要求：业主资料填写真切、完好、规范。（ 2）、办理有关资料登记、签订业主条约及先期物业管理协讲和房子装饰协议。（ 3）、缴归入住花费物业客户服务应引领业主到物业财务部缴归入住花费，财务依据国家和政府的法例及开发商或业主委
4、员会的规定的收费项目收款，并开具收条/发票。（ 4）、发放资料物业将以下资料发放给业主保留：A 、住所使用说明B 、住所质量保证书C、物业服务手册D 、装饰管理指南E、签订后的业主条约及先期物业管理协议及房子装饰装修协议（5）、发放钥匙A 、业主收楼无问题，依据业主要求，由物业将钥匙所有交给业主。B 、业主收楼有问题，物业将钥匙交给业主的同时，应征得业主赞同后，请业主填写钥匙拜托书，以供整顿时使用。C、业主领取钥匙时应在物件签收单中署名确认。（6）、验房存档A 、物业客服部在发完钥匙后交于物业工程部，由工程部带业主查收房子，并辅助业主将查收时发现的房子问题记录在房子交托查收单上，并请业主在房子
5、交托查收单上署名确认。B 、查收中发现问题，应立刻磋商整顿。C、整顿完成，再通知业主二次查收，二次查收不合格的，有物业工程部追踪改良，至合格为止。（ 7）、开通水电物业工程部应邀请业主一同将水电表读数抄写在房子交托查收单中，开通业主房子的水电。（四）入伙时期业主招待标准1、目的经过与业主首次交往过程中周祥热忱、体谅仔细的服务，使物业管理公司在刚接收物业时既能成立优秀的信用初步，塑造起自己的形象，进而为物业管理工作的顺利展开铺路，也可为此后博得广大业主的充分相信和长远支持打下坚固基础。2、对象入伙前后前来看楼或办理有关手续的业主3、招待人员装备与要求招待人员装备视物业辖区面积、规模及入伙时期业主
6、人流量而定。但办理入伙时期应有专职入伙招待员数名，在业主许多时，服务中心其余职工应作为机感人员分担招待。对入伙招待人员详细要求：1、熟知与本物业有关的多种状况，包含物业的建筑构造方面专业知识、本物业多种不一样户型、辖区周边配套及将来规划、物业的绿化方案等。2、熟知与业主利益有关的多种状况，包含开发商的状况。业主与发展商易生纠葛的事宜、业主与装饰商易生纠葛的事宜、装饰知识等。3、认识现有业主的概略，包含年纪段、知识水平层次等。4、善于交流、热忱大方、耐心仔细。（五）招待工作内容1、物业管理部内应设物业概略的挂图或说明；管理公司的介绍及本物业职工工号、姓名及职位介绍。2、设待客室，备茶点。3、详细程序。（礼仪、态度略）（ 1）咨询向业主咨询需要的服务，其物业的详细状况，装饰、入住的计划等。（ 2）交流就业主供给的状况和所需要的服务做进一步交流。提出建议，确以为业主需要。（ 3）介绍合时的介绍公司构思与规划，并请业主参加建议；提示与发展商交易中应注意问题，提示装饰应注意的问题。必需时引领业主观光整个物业，同时介绍现已登记的业主年纪、知识层次，让业户认识“邻居”概略。（4）指引指引业主参加构思物业管理方方面面的工作方案、落实举措，恳切地请业主为自己的家勇敢建议。（六）有关记录文件入伙通知书收楼须知业主资料卡钥匙拜托书物件签收单房子交托查收单入伙资料签收单入伙会签单
