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1、 2022年质量专业基础理论与实务（初级）参考题答案及详解（4）A主观性 B层次性C相对性 D阶段性【答案】C【解析】顾客满足的根本特性包括：主观性、层次性、相对性、阶段性。顾客对产品的技术指标和本钱等经济指标通常不熟识，他们习惯于把购置的产品和同类其他产品，或和以前的消费阅历进展比拟，由此得到的满足或不满足有相对性。2依据GB/T 19000的定义，关于产品的陈述正确的有（）。A产品是指“过程的结果”B产品有四种通用的类别C四种通用的类别的区分取决于其主导成分D每种产品中只能包含一种详细的类别E产品可以分为有形产品和无形产品【答案】ABCE【解析】产品是指“过程的结果”；产品有四种通用的类别
2、，即效劳；软件；硬件；流程性材料；很多产品由不同类别的产品构成，效劳、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分；依产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。效劳通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。3质量是一组固有特性满意要求的程度，以下有关固有特性的论述中正确的有（）。A固有特性就是指标固定的特性B固有特性是可区分的特性C固有特性与给予特性是相对的D一个产品的固有特性不行能是另一个产品的给予特性E固有特性是指某事或某物中原来就有的特性【答案】CDE【解析】特性可以是固有的或给予的。“固有的”就是指某事或某物中原来就有的，尤其是那种永久的特性；产品的固有特性
3、与给予特性是相对的，某些产品的给予特性可能是另一些产品的固有特性。特性指“可区分的特征”。4关于效劳质量特性的五种类型，以下论述正确的有（）。A牢靠性，是指帮忙顾客并快速供应效劳的愿望B保证性，是指员工具有的学问，礼节以及表达出自信与可信的力量C移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客赐予特殊的关注D有形性，是指有形的设备，设施，人员和沟通材料的外表E响应性，是指精确地履行效劳的力量【答案】BCD【解析】效劳质量特性是效劳产品所具有的内在的特性。效劳特性可以分为五种类型：牢靠性，即精确地履行效劳的力量；响应性，即帮忙顾客并快速供应效劳的愿望；保证性，即员工具有的学问、礼节以及表达出自信与可信的力量；移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客赐予特殊的关注；有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。 5随机大事A、B满意P（AB）P（A）P（B）的条件是（ ）。 A大事A与B互不相容 B大事A与B相互对立 C大事A与B重合 D大事A与B相互独立 【答案】D 【解析】当A和B相互独立时，P（AB）P（AB）P（A）P（B）。
