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1、【实例分享】实录一次解决孩子冲突的过程2014-08-22正面管教之家文：王静孩子们在一起，经常会发生各种各样的冲突。冲突虽然会带来不快，但对于正在学习如何交 往的孩子们，冲突正是绝佳的学习机会。所以，老师和家长要做的，不是极力避免冲突，而 是帮助孩子在冲突中学习，如何更合适的交往。以下，是CASA1班的一次常见的冲突，将老师的处理过程记录如下。当然，并非所有的冲 突都是如此解决，但背后的道理和原则是相通的。大家正准备排队出门，突然蔻蔻（3岁半）委屈的哭了起来，蛋蛋（小于3岁半）站在旁边 生气的看着蔻蔻。我过去，蹲下来，问蔻蔻：“你看起来有点伤心和委屈，怎么了？ ”蔻蔻 说：“蛋蛋打我了。”我
2、转头看向蛋蛋，结果这时蛋蛋马上就想跑开。我拉住蛋蛋的手，说： “蛋蛋，老师不会责怪你，更不会觉得你不好，我只是想知道刚刚发生了什么？ ”蛋蛋说： “不要拉住我的手！”我说：“如果你能站在这里解决刚刚的问题，我就会放开你的手。你可 以不离开吗？ ”蛋蛋点点头。于是，我放开蛋蛋的手。问蔻蔻:“请你先告诉我刚刚发生了什么？ ”蔻蔻说:“蛋蛋打我了。” 我问蛋蛋：“是这样吗？ ”蛋蛋说：“我不要他从这里过去。”我说：“你不要蔻蔻从这里过去， 而蔻蔻一定要过去，所以你打了蔻蔻，是吗？ ”蛋蛋点点头。我又问：“蛋蛋，你为什么不 让蔻蔻从这里过去呢？ ”蛋蛋说：“我要收费呀，收费了他才能通过疽蔻蔻说：“我不
3、要嘛， 我就要从这里过去疽我点点头，说：“蔻蔻不想玩这个收费的游戏，就想直接过去。是吗？” 蔻蔻点点头。我总结道：“我明白了。刚刚发生的事情是这样的，蔻蔻想从这里经过，而蛋蛋想玩收费的 游戏，拦住蔻蔻不让蔻蔻通过，而蔻蔻不想玩收费的游戏，想直接过去，蛋蛋很着急，就打 了蔻蔻，蔻蔻感到委屈，就哭了，是这样吗？ ”两个孩子都点点头。我说：“首先，打人是不合适的，请蛋蛋向蔻蔻道歉。蔻蔻你可以说：蛋蛋你刚刚打我，我 很伤心，请你向我道歉疽”蔻蔻照做了，蛋蛋也爽快的说：“对不起。”接下来，我又说：“蛋蛋，你刚刚打蔻蔻是因为很着急，你希望蔻蔻玩收费的游戏。现在请 你用嘴巴告诉蔻蔻你的想法好吗？ ”蛋蛋看着
4、蔻蔻不说话。我猜蛋蛋可能不知道该如何说， 于是就提示蛋蛋：“你可以说，蔻蔻，我刚刚特别着急，希望你和我玩收费的游戏。”这时， 蔻蔻着急的说：“我不想玩啊。”我说：“蔻蔻，我知道了。请先让蛋蛋说完好吗？”蔻蔻同 意了。蛋蛋照着我刚刚说的重复了一遍。我鼓励道：“你表达的很清晰，这样蔻蔻就知道你 的想法了。”然后，我问蔻蔻：“你想和蛋蛋玩这个游戏吗？ ”蔻蔻说：“我不想玩。”我说：“那也请你用 嘴巴告诉蛋蛋好吗？ ”蔻蔻说：“我不想和你玩这个收费的游戏。”我问：“那你希望蛋蛋怎 么样呢？ ”蔻蔻说：“我要直接过去。”我提示道：“你可以告诉蛋蛋请你让我过去。 ”蔻 蔻又照做了。我也肯定道：“你表达的也
5、很清晰。”我再转头问蛋蛋：“你现在明白了蔻蔻的想法了吗？ ”蛋蛋点点头。我说：“请你尊重蔻蔻的 想法哦。如果别人同意和你玩的时候，再和他玩这个游戏。”蛋蛋点点头。我摸了摸蛋蛋的 背，说：“谢谢你的尊重。” 最后，我再次确认：“你们觉得刚刚的问题解决了吗？ ”两个小伙伴都咧开嘴笑了。我拍拍 他们，他们欢快的跑开了。这个过程中，老师做了那些必要的工作呢？1. 向双方了解情况，不能只听一方的说词。2. 了解事情从头到尾完整的经过。3. 汇集双方的说词，成人完整的复述一遍，帮助孩子理清前因后果。4. 冲突通常会把几件事情交杂在一起，成人帮助孩子剥离每一件事，一件件解决。比如此例 中，蛋蛋打蔻蔻是一件事，蔻蔻不玩游戏直接闯是一件事，蛋蛋想让蔻蔻玩游戏又是一件事。 我们要把每一件事情都说清楚，说明白，帮助孩子理顺。5. 最后，确认问题是不是解决了，如果孩子觉得没解决，可能是中间哪件事情没有得到处理， 或者某个情绪还没有平复，问清楚，再对症处理就好了。6. 当孩子习惯这样的解决问题的方式后，逐渐可以让孩子脱离成人帮助，自己解决问题。
