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1、客服主管年度总结 总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,让我们抽出时间写写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢?下面是为大家收集的客服主管年度总结,欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 客服主管年度总结1 20x即将结束,在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和
2、进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下: 本年度个人工作情况 0年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态。 20Xx3-月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 02x5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。 02Xx8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 2
3、02Xx月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。 2211-12月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户4位。、完成刘总临时安排的一些工作。 客服主管年度总结2 02X年即将结束，在公司总和x总的领导下xx公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修,发展到今
4、天一期项目交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢xx公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况 xx年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态。 202年3-4月主要工作
5、重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。202X年5-67月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。 02X年-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。22年0月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。202X年11月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续
6、的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成x总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧,同
7、样在工作当中也应该多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题,改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的
8、落实到位。 三、22X年的工作计划20X年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司x年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮
9、都给我们202年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身,提高自己的思想认识，增强全局意识,加强服务理念,从我个人角度出发，服从公司的安排,严格要求自己，按以下几点迎接202年的工作。 客服主管年度总结3 伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的02X年，迎来了满怀希望的22X年。承蒙公司领导的信任,我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考,希翼于能提炼经验，更上台阶。 作为业服中心的主管,我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好
10、售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务,协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。 一年以来,我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度,较好的做了日常接待工作：首先,团结同事，乐于助人,较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好,更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则,严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起,团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展,为让业主满意作出自己应有的核心作用。 其次,及时做好新员
11、工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着 的相继离职,给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后,通过我手把手的演示,耐心详细的讲解,让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。 另外,及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作, 此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录,业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等
12、进行整理归档。再有,及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。 还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。 一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高,作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是:首先要加强理论学习,虚心请教领导和同事,进一步提高业务能力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细 致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理,使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
13、另外,我在 公司工作的五年多时间里,积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获: （一）只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚,才能又快又好的做好各项服务工作,赢得业主的满意；(二）只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。 最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们 物业公司在202X年各项工作能更上一层楼。 客服主管年度总结4 年终的到来意味着自己物业客服工作结束告一段落的同时进入了新的起点，至少对我来说当前工作任务的完成只不过是为了明年实现远大目标的基础，通过物业客服工作中的积累来为今后取得成就做好相应的铺垫也是很有必要的
14、，也许正是因为有着这样的目标才会让我养成了经常在工作中进行反思与总结的习惯,因此我针对今年完成的物业客服任务进行了相应的工作总结。 在接到客户投诉的时候需要注重时效性才能得到良好的评价,无论是客服工作的相关规定还是自己平时的所作所为都比较注重时效性,毕竟客户的投诉若不能够尽快得到相应的反馈则意味着自己在工作中并不算多么称职，为了做好这一点我往往在客服工作中根据客户的讲述做好相应的记录,有时宁肯将节奏放缓一些也要逐字进行核对并安抚好对方烦躁的心情,这样的话就能够利用短暂的缓冲期将这部分数据进行相应的汇报,而且为了尽到职责所在还需要询问所对应的部门能否尽快将问题进行处理,务必将问题压缩在一天以内并
15、得到相应的处理方案才是对客户的负责。熟练使用客服的话术才能让对方感受到自身工作的专业性,我为了做到这一点常常利用闲暇时间与同事进行客服工作的模拟训练,为的便是在不同的情况下使用出规范的客服话术并以此让对方感受到这份工作的严谨,而且有时我为了更加熟练地处理客户的问题还会学习相应的业务知识,这样的话便能够在对方进行咨询的时候运用专业的知识来解决相应的问题并有所收获,这样的工作方式在让我快速找到解决问题方法的同时也使得自己的思维得到了锻炼。根据自身能力的不同给予让对方感到安心的话语才是自己应该做的,作为物业客服在进行工作的时候也要根据自身能力的不同来给予相应的回复,如果不确定能否做到便不要给予客户相应的承诺，否则若是难以解决相应的问题只会给自身所在的物业公司带来一系列负面影响,实际上作为反馈客户意见的工作人员应该及时将信息传达上去并将进度告知对方才是自己应该做的,考虑到自己在年初犯过类似的错误还是应该抱有警惕之心才比较好。 根据日后遇到客户反馈意见的不同制定相应的方案也是自己应该去做的,至少在总结完今年物业客服工作以后要有所改善才对得起过去的努力,所以我应该注意时刻积累相应的工作经验并转化为自身的知识，这样的话即便遇到工作中难以解决的问题也能根据自身的积累将其得到圆满的解决。 客服主管年度总结5 202X
