《华西运营心得.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《华西运营心得.docx（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、华西营运心得医院大了，也有烦忧。典型的是，院内各个职能部门日趋壮大，内部交流另有困难，更别提部际的交流和配合。如何填充部门之间愈来愈宽的沟壑？建立一个 营运管理部是个不错的想法。它像一条横向的 腰带 ，联接各个纵向职能部门，并且向其供给翔实的决议依照。华西医院就把这个方法运用得应付自如。以前有一位到华西医院观光的同行， 取经 后临别之际，忽然提出想看看他们的组织构造图。 就是这个想法， 给他带来一个诧异的发现 -对比国内其余医院，华西医院多出个特别的 营运管理部 。他们的 营运管理部 何来？这与医院规模扩充密切相连。华西医院的规模扩充走在国内医院前列，石应康也相对较早地碰到这个困惑。 2002
2、 年，华西医院的床位数迈过3000 张的门槛，临床科室和职能部门分别达到38 个和25 个。面对日趋严重的独行侠态势，石应康思索如何缝合它们之间的裂痕，把院内全部科室 / 部门拧成一股绳，保持医院整体齐步走。? 习惯找寻 问题实质的他意识到，上述问题的病灶在于医院科室/ 部门之间缺少横向共同的纽带。各部门 / 科室独来独往，有些跨界 的院内事务便无人搭理。比方，跟着几栋医疗楼相继投入使用，华西医院的诊断面积和临床医生数目大幅增添，可每日门诊楼内的患者队伍却有增无减，住院部患者的无效来回现象反而日趋加剧。石应康以为，之因此出现这些问题，除了患者的绝对量增添，此外一个重要原由就是院内就诊流程不合理
3、，而这恰好非某一个部门所能调整，因此被长久听任。再者，若全部部门管理者一味只盯着自己的管辖范围，长此以往，便无从了解其余部门的新需求，而诊断活动恰恰跟打仗同样，急迫需要各个兵种互相配合。如何才能除去各科室/部门之间的壁垒从而加强悍向共同，蓦然成为华西医院变为医疗机构大象 后一定直面的管理题。至于如何加强悍向共同，石应康主张两个攻略。此中一个是实行大部制 ，即整合临床服务部门。此外一个策略，即是将台湾长庚医院的做法华西化 - 组建 营运管理部 。石应康在台湾长庚医院初次接触到这类运作方式时，立刻就产生了浓重的兴趣，并把该部门的作用概括为三点：一是推动临床机构之间以及与职能部门之间的横向交流；二是
4、担纲自下而上的反应者；三是饰演医院 发改委 的角色，发现问题并组织各部门共同改革。2004 年，营运管理部落户 华西医院，由院长石应康直管。据到现在已担当9 年光西医院营运管理部部长的程永忠介绍，该部门的详细职能定位于：第一，是隶属于医院、服务于科室的横向、枢纽式营运管理团队；第二，是医院资源配置评估与建议、后效评论与反应的实行者，经过加强人力、设施、资料（药品）、空间、床位、能源等专项管理，提高医院服务效率；第三，是医院营运的 眼睛 ，实时发现院、科平时营运中的问题并予以改进，连续优化流程，表现服务意识，在院、部、科各层面成立优秀的信息交流、交流与反应体制，以项目方式推动营运创新；第四，是院
5、科成本核算与控制、经营剖析、绩效分派的实行者，通事后效评论实时、客观、真切地反应院科经营的成就与问题，为医院经营管理供给资料、数据和决议建议。截止2013 年末，华西医院营运管理部的组织架构是（见下列图）：相对而言，专科经营助理是营运管理部的核心角色。2005 年 5 月 8 日，华西医院鉴于长庚模式 改进的 专科经营助理 上岗，此举被同行评论为 他们任职业化医院管理人建设进度中迈出重要一步 。岗位专业性这样之强，不免令人生疑：人员何来？据程永忠介绍，当时国内并无现成的适岗队伍，华西医院的专科经营助理非直接招聘而来，而是遴选出一批应聘者，随后赐予一年培训再上岗。换句话说，华西医院是在专科经营助
6、理上岗前一年，也就是2004 年春即开始着手筹办，启动 营运创新 计划。面对一个崭新的医院岗位，石应康和郑尚维凭着经验制定了遴选标准。一看综合素质，一定品学兼优；二看有无管理潜能和管理热忱，如在校时期能否担当过学生干部等；三看发现问题的能力，先让他们初步认识华西医院，再讨论所发现的问题，看到的问题越多，说明越有管理意识。 程永忠记得，石、郑二人面试时最看重以上三点。经过笔试和面试，百余报名者最后留下30 人。 2004 年 4 月 12 日，培训工作正式起航，绝大多半讲课老师来自台湾医院的管理实践者。 最值得一提的是讲课内容，它与流行国内外的 MBA 培训 差异很大，主要重视于管理素质和技术培
7、育，并且紧扣医院管理的需要。详细来讲，其课程参照MHA （学习方法、学习习惯和学习能力）进行设置，并鉴于医疗机构管理实务，共包含9 个模块：管理理论、经营规则、经营环境、财务管理、人力资源管理、资材管理、管理工具、管理专题、信息技术。选聘的师资要求理论深、业务强、资质好。华西医院历经数次交流，邀请到的专题讲座老师均为台湾在医院管理方面拥有丰富经验、做出优秀成就、享有盛誉的管理专家。经过一年培训，绝大多半学员学会了运用国际国内先进的管理工具解决华西医院的实质问题，在医院流程改良、资材管理、绩效查核等实战中可以以理论指导实践，并初步具备职业经理人修养。2005 年 5 月， 27 名专科经营助理上岗，成为全国第一批专业化的医院管理团队。
