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1、2015 年医院业务宣传年度计划书范文我院是一所以突出脑系专业和老年医学为特色 ,拥有 200 张床位和 用工总量将过 100人，资产已超过亿 ,年收入近亿 ,设备精良,在区域内有 较高知名度 ,但又地处游仙区这样一个工业不发达、农业发展较滞后的 地域,医院收入仅次于中心医院的特大型医院 ,还有 60 多名退休职工。近几年来虽然出入院病人有所增加，但门诊量一直上不去，医疗 纠纷层出不穷，运行成本居高不下，经济效益不高。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。 医院要发展靠的是经营，经营讲策略。 而医院的经营管理实质是想方设法的吸引病人，医院发展的核心 问题是要千方百计把自己做强，要想立于不败
2、之地，就必须在苦练内 功（ 不断完善综合管理、提高业务水平 ） 的基础上， 不断提高医疗质量和 服务水平。通过多方位潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的 社会形象，推崇健康积极的医院文化，形成独具特色的办医理念。做到外树形象、内强素质、取信于民。 所在地医院：中心医院、中医院、医院、人民医院、及各县级医 院。实力排行：一强，次强，次次强、次次次强、众弱。我院处于次强位置。建院历史 55 年，医院规模和技术力量仅次中心医院，医院紧跟不舍。还有随着市场经济体制的健全与发展，以及周边县市各大医院的 崛起，医疗服务市场竞争日趋激烈，这不争的事实，对我院的发展构 成了巨大的压力。稍不注意，将失
3、去次强的地位。运作状态：我院的服务对象比较稳定。只要不出现严重的医疗事故，不出现严重的责任事故，不出现明 显的坑害消费者的行为，即在社会上的名声不受明显影响的话，患源 将基本巩固，并且这种稳定将一直持续下去。而有一些医院则不一样，限于规模、技术、人员素质、社会影响 力等方面的原因，不能对患者产生足够的吸引力，但他们会出浑身解 数夺患源，做一点广告来弥补软硬件的不足是必要的， 但要采取策略， 不能上硬广告。观念 毛泽东同志曾经说过，救死扶伤，实行革命的人道主义。在公众的心目中，医护人员就是救死扶伤的白衣天使形象。尽管国内新闻界对部分医疗单位多有负面报道，但还远远没有动 摇这个形象的根本。公众的思
4、维具有顽固性和延伸性。我们必须知道并利用这一点。假如大众心里的白衣战士形象变成唯利是图之辈 救死扶伤，只 要你有大把钞票拿来，有钱生，无钱死，从职业道德的角度，从社会对医护业的心理期望角度，公众都不能接受广告的根本目的是销售。产品的销售，服务的销售。 有人说，我做广告是为了扩大知名度。 扩大知名度又是为什么呢？最后的落脚点其实还是销售。 医疗广告就是告诉患者，你这个病我能给你看好。 这样的广告做多了，群众就会说，医院也出来抢生意了。医院就站到了公众心理形象的对立面， 变成唯利是图的商人形象因此，医疗广告与白衣天使的形象是冲突的，不和谐的，公众心 理思维的顽固性和延伸性始终抵制医疗广告。建立完善的服务体系，各种服务活动始终是围绕一个中心而展开的，这个中心就是要让患者满意。就是以病人为中心。1、医院设立投诉接待处是必不可少，不能可有可无，要有专门人员负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产 生重大影响，从而将转变成医院的信誉度，从而达到盈利。4
