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1、 收费站年第一季度工作总结2005年1至3月份，我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格依据“平安畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在仔细总结2004年工作状况的基础上，针对过去一年的所取得的成果和不足，结合实际，制定了2005年度工作安排，并按安排有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按安排顺当完成。一、主动部署备战春运依据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，刚好召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等状况，仔细布置落实各项工作，要求各科室主动协作
2、收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺当开展；同时要求收费班组在做好收费、平安、唱收唱付等工作的同时，主动开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺当开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还主动帮助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严峻超载车上高速，确保了春运期间高速马路的平安畅通。二、加强学习建设队伍为了增加“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素养，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，主动引导广阔员工进一步解放思想、更新观念、进一
3、步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增加危机感、紧迫感和责任感；主动激励员工参与自考、函授等教化学习，不断提高自身素养。一至三月份，我所主动响应党中心的号召，组织进行党员保持先进性专项教化，全体党员主动参与，仔细学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。三、规范管理完善制度为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和安排制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的主动性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所依据高速马路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，领先制定实施职工“绩效考核方法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人
4、员同时列入量化考核，年终依据不同的考核等级，对奖金实行合理安排,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革（竟聘上岗）后的又一新的改革举措，“绩效考核方法”的实施，将有效变更过去奖金安排的平均主义，进一步完善了奖金安排制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。四、文明创建不断深化继2003、2004年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，2005年接着开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓；刚好申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。通过以文明创建
5、活动为载体，仔细抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。五、措施得力保障费收我所在2005年一季度共收取通行费12498975元，入口总车流量为99380辆，出口总车流量为109826辆。2月20日起先执行浙交200536号文件关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的看法，严格依据文件精神和浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理方法中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日，在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策，共计免费金额30235元，其中一类车为417辆，免收金额19680元，占总免费金额的65%；二类车为86辆
6、，免收金额9370元，占总免费金额的31%；三类车为8辆，免收金额905元，占总免费金额的3%；四类车为1辆，免收金额80元，占总免费金额的1%。1、加强文明创建，提高服务水准我所紧紧围绕高速马路“窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创建经济和社会效益；规范现场管理，呈现一流岗位形象；规范仪容仪表，呈现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动，主动推动了文明示范窗口创建活动；坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“服务卡”一千多张，广泛接受社会监督；完善便民服务措施，免费为来往司乘供应饮水、汽修工具、询问等服务，主动提示司
7、机谨慎驾驶，树立起一心一意为人民服务思想；加强换位思索，主动向司乘宣扬收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，削减各种误会与纷争，全面提高了收费服务水准。2、加强稽查力度，净化收费环境一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆100多辆次，胜利拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境；二是加强文明服务稽查，开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等；每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错
8、率，提高收费员文明服务和业务水平；三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一样性和连贯性；同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务探讨会，针对收费工作中常遇的问题进行了深化的探讨探讨，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核嘉奖的方法，充分调动了收费员的主动性和主动性，大大削减了费源的流失，维护了高速马路的利益。六、杜绝事故平安生产“平安生产、责任重于泰山”。平安生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分相识平安的重要性、长期性、和艰难性的基础上，进一步增加了平安生产工作的紧迫感和责任感。年初对平安生产工作做了充分全面的部署，特殊是对人员、票款的平安和系统、机电设备的平安做了进一步的细化。我所还在年初制定了平安生产责任书，并与各科室班组签定了平安生产责任书，同时要求科室班组与个人签定平安生产责任书。人人签定平安生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消退了平安事故的发生。目前正面临着“转型”过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。二OO五年四月八日
