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1、物业管理的延伸服务随着人们对服务行业的需求越来越多，要求越来越高，物业企业本身的四大项服务：保洁、保安、维修养护、绿化已不能够满足中高档业主的需求，人们更多的需要符合自己需求的各种服务。物业管理的延伸服务就是物业管理企业在提供常规性公共服务的基础上，了解、分析、研究不同业主的不同需求，以服务业主为主要目的，为实现企业的经济效益和社会效益的双赢，面向社会开展的灵活多样的针对性的物业管理增值服务。由于我们融科林语定位的是中高档的层次，所以我们必然要想些特色的服务来满足业主日益增高的需要，打造我们融科的品牌，使融科锦上添花。但在延伸服务之前，首先要把物业管理服务的本职工作做好，让业主先肯定我们物业公
2、司的基本服务，在得到首肯的前提下，再去拓展延伸服务，这样业务开展会比较容易，因为业主相信我们会把他们交代给我们的事情做好，认可我们才会放心的让我们去做。得到业主肯定后，我们可以做个问卷调查，针对我们想到或者说是想开展的延伸服务发给业主，让业主选择他们所需，后面再附上他们想要求我们做的其他的我们没有想到的内容，然后根据问卷调查的内容总结归纳，调查研究业主真正所需，按照整理的结果规划我们延伸服务的内容，这样有针对性的进行服务，对节约成本、高质量服务都有很重要的影响。我认为物业管理的延伸服务的基本要求是“高效”、“优质”。充分了解各个业主及其家庭的基本情况、喜好、职位等，根据业主的实际情况有针对性的
3、进行服务。一、我们可以做些代办的服务。例如代缴各种费用，像是有线电视费，煤气费等；代订飞机票、火车票、客车票、船票等；代办各种保险：人身保险、财产保险。二、提供方便业主的生活的服务。给业主推荐钟点工、家政、月嫂等；为双职工家庭接送孩子上下学；帮忙照顾独自在家的老人；停车场附近提供洗车服务等。三、提供关于房屋本身的服务。为不在小区居住的业主看管房屋；为打算装修的业主提供可信赖的装修公司；可以帮助业主完成些房屋出租买卖的相关事宜；四、特殊节假日可以组织业主参加活动或给业主送上一份关心。这种活动可以找赞助商来赞助，既给赞助商做了宣传又为我们节省成本，是个两全其美的方法。比如中秋节可以每个业主家送月饼
4、，而这个月饼可以找月饼的出厂商，厂家既打响了知名度，我们又送了服务。还可以举办小型音乐会、亲子活动、敬老活动、端午节庆、儿童画展、才艺大赛等。通过招商引资，以商养文，市场化运作，筹措社区活动经费。这些社区活动旨在通过社区文化活动开展，发挥物业超值服务的功能，并由此营造和谐人文空间，引导社区价值认同，并为业主搭建交流、沟通、互动的平台，让业主倍感“家的温暖”。五、创办个会所为业主提供休闲娱乐、信息交流、健身活动、培训讲座，并不断增加各具特色的有偿服务项目。如：烧烤服务、陪练服务、特色旅游等，以及为业主提供的亲友聚会和生日婚庆温馨场馆，并配有供业主选择的各种档次消费服务。会所还可以举办羽毛球、瑜伽、乒乓球、跳操、游泳、舞蹈等培训项目，集体授课也可小班授课，让业主身心愉悦。会所在满足业主需求服务业主的同时，最大限度地挖掘了业主的各类消费，企业也取得了良好的社会效益和经济效益。延伸服务是项任重而道远的任务，我们可以边工作边探索，没有一气呵成的事情也没有现成的模板照搬，在摸索中成长，才能形成我们第一太平融科自己的特色，让业主向我们伸大拇指。
