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1、县人力资源和社会保障局信访工作经验材料 20*年，xx县人力资源和社会保障局高度重视信访工作，把信访工作作为密切联系群众、展示人社部门良好形象的一面镜子，着力打造服务型机关的重要举措,稳步推进海兴人事制度改革，以及努力营造人才资源开发运用的良好环境的重要抓手，求真务实，狠抓落实，不断改进信访处理方式,认真受理每一封人民群众的来信,热情接待每一位人民群众的来访，妥善解决每一位人民群众所反映的实际问题和困难，切实做到情为民所系，得到了人民群众的广泛信赖.年内共收到来信99件，接待来访18起，所有信访来访都得到了较好处理,答复率100，办结率达100. 一是领导重视，上下合力抓信访。多年来，人社局领
2、导对信访工作作为为民服务实事工程抓好落实，把信访工作切实摆上重要工作议程，局成立信访工作领导小组，做到年度工作有筹划，每季度有分析，年终有总结。局领导经常提醒机关人员：在办理信访时,必须做到情为民所系,必须牢记群众利益无小事，必须始终怀着对人民群众深厚的感情和高度负责的精神，决不做无视民意、违背民意、挫伤民意的蠢事，切实提高对信访工作的认识.班子领导经常研究带倾向性的信访问题，以及信访工作的重点和解决问题的措施，整个信访工作能够按照“分级负责”和“谁主管、谁负责的原则抓好落实。所有来信件局长亲自过目把关后,批转给分管领导或承办科室，承办科室再具体做好答复工作,群众来访坚持谁接待谁负责，接待人再
3、根据来访情况移交业务科室，重大情况由分管领导或局长出面处理，所以说我们局机关人人都是信访接待员。 二是加大制度建设的力度，形成长效工作机制。注重抓好各项人事政策、法规的落实，用责任到位保证信访工作落实到位，绝不允许推诿塞责，久拖不决；坚持每季度一次定期分析报告，防止产生新的信访问题；将实践证明行之有效的成功做法和经验用制度规范下来，用制度促规范，用规范促进信访问题的解决。近年来,相继制订了xx县人社局来信来访处理办法、首问责任制、信访苗头排查制度、周四领导挂牌接待制度等信访工作制度，来信来访接待、登记、处理、答复、归档、复核都有一套规范的程序，形成了较好的长效工作机制和责任制度，使信访工作制度
4、化、规范化、程序化，提高了信访办结率。 三是坚持从源头治理抓起，防止、减少信访问题的产生。人事工作政策性、原则性强,群众来信来访主要反映的是历史遗留下来的切身利益方面的问题,由于人事制度改革的不断深入，政策的延续变化，使人事信访工作难度增大，有的信访问题很难解释清楚,稍有差错，就可能引发一系列连锁问题，甚至影响社会的稳定。所以,人事局十分注重源头工作，尽量把工作做前面，每一项新的政策出台，都尽最大可能处理好与原来政策衔接问题,周密考虑方方面面的情况，注重做好政策宣传和注释工作，同时出台相关补救措施，减少负面影响，防止、减少信访问题的产生.同时，要求各个科室和基层人事部门，在实施工作时，必须充分
5、考虑人民群众的切身利益，对工作不到位而引发信访问题，进行严肃的责任追究，确保使问题解决在本部门,把矛盾化解在萌芽状态。 四是坚持以情感人，做到热心周到服务,着力解决问题、化解矛盾。对来访群众,总是笑脸相迎，坦诚相待，坚持从一人一事、一言一行做起,从理顺群众情绪、消除群众积怨入手，把得人心、暖人心、稳人心的信访工作做细做实，做到人民群众心坎里。群众反映的问题不管是否合理，都坚持深入调查核实，只要是政策允许的，就克服困难，多方联系协商，想方设法予以解决，对群众提出不合理的要求，就做好耐心说服，把事实调查清楚，把政策解释透,尽量消除群众的误解，对不属于人事部门职能范围内的信访，都及时与区信访部门或职
6、能部门取得联系，做好信访移交工作。全年共受理拖欠农民工工资举报案件9起，全部顺利办结,为430名农民工追讨拖欠工资172万元，与同期相比欠薪案件发生降低81，开展了以促签劳动合同为重点的“春暖行动”，共监察企业60余家，督促补签劳动合同500多人.依法处理有影响的劳动争议仲裁案件9件，全部及时结案，为劳动者挽回经济损失216475.4元。 在酒厂职工、机井公司职工等因遗留问题造成的群体上访问题上，我们及时掌握动态，积极调处化解矛盾，使多起群体上访事件得到有效化解。为县委政府守住了第一道防线，维护了社会和谐稳定。 在企业军转干部问题上，我们坚持“预防为主”的工作方针，按月为企业军转干部发放养老保险补贴,按时为其足额缴纳医疗保险费，重要节日期间组织开展慰问活动，实现了我县企业军转干部的三稳定（思想稳定、情绪稳定、生活稳定），得到了省、市综治和信访部门的认可表扬。 近年来，我局来信来访做到件件有着落,事事有回音，在信访件逐年增多情况下，也没出现一起与信访群众矛盾激化的现象。为扎实做信访工作，人事局每年都要组织机关人员参加信访业务培训，并经常组织信访工作学习和经验交流活动，增强了人事干部化解矛盾、处理问题的能力。
