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1、运维部培训计划一、新进职员培训（培训人员：行政）1、新进职员了解企业文化2、职业素养培养，3、工作步骤和企业制度（考勤，考评）二、业务岗位培训（运维部）1、运维部规章制度培训，具体内容见运维部规章制度2、运维部全部业务介绍，了解各岗位职责，具体内容见运维部各岗位职责表3、客服团体培训：基础待客礼仪、职业素养、产品培训、各店铺话术培训。二：专业知识培训 （主讲：运维部）1、 企业业务细分讲解2、 淘宝相关知识讲解4、 网站建设基础知识讲解篇二：运维人员培训方案及提升策略运维人员培训方案及提升策略培训是指企业为实现组织战略目标和职员个人发展，有计划地组织职员进行学习和训练，以改善职员工作态度、提升
2、职员知识技能、激发职员发明潜能，进而使职员胜任本职员作一个人力资源管理活动。现代企业竞争从根本上来说是人才竞争，是知识竞争，而培训正是培养人才、传输知识、实现知识共享，提升企业竞争力有效路径。所以，组织运维人员培训正是提升运维质量、改善工作效率最好路径。因为运维人员能力水平及所掌握技能不一样，所以必需针对不一样层次，各有侧重地进行培训。一、运维人员培训方案、运维培训实施（一）运维人员类型和培训对策运维人员可分为三类：第一类是标准型运维人员，她们工作兢兢业业，不过技术能力通常。大多数运维人员(75)全部属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，她们工作成绩显著，技术能力出色。第三类是入门型运维人员，她
3、们刚接触运维工作很快，技术能力基础为零。我们可依据每类运维人员特点制订具体培训对策。对于标准型运维人员，应组织切实有效技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给她们时间，以积累经验，开发她们潜能。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提升培训。（二）运维培训内容1、运维人员培训关键运维人员工作关键关键在第一线从事具体运行维护工作，发觉有可能出现故障、处理用户工作当中所出现问题。所以，为她们设计培训内容应着重于运维工作技能、技巧，如怎样愈加快速处理故障；怎样避免故障，为营业人员发明一个良好工作环境等。2、发展培训三个阶段第一阶段是全方面培训阶段。受训者经过对运维人职员
4、作职责、工作关键及理论型知识掌握，对整个运维工作有较完整和明确概念。第二阶段是定向培训阶段。依据她们以后具体运维方向，进行定向培训，加强她们所在岗位针对性专业培训。第三阶段是实习培训阶段。在这一阶段，关键是让受训者跟着现任运维人员一边观察学习，一边参与实际管理工作。（三）运维培训方法发展培训方法关键有以下多个：1、课堂式（1）讲授法。关键是请单位相关人员给学员讲课，着重讲解运维人职员作职责、工作关键及相关设备概念、组成、工作原理等，并经过书面答卷或口头答辩形式来检测受训者学习成绩。（2）讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出部分问题（工作过程中实际问题），组织受训者利用设备概念、组成、工作原理来
5、分析这些案例，并激励每个受训者主动投入讨论。最终，对讲座问题应该提供清楚而明确结论。2、操作式（1）实物讲解法。首先由指导者操作实物，并结合理论知识为受训者逐一讲解，并提出常见处理问题方法。（2）模拟故障处理。这种培训方法做法是由指导者人为制造部分常见故障，让受训者依据所学进行实际操作，加深对问题记忆。然后，由指导者对受训者在实际操作过程中所出现错误进行具体讲解，并说明正确操作步骤。、企业培训应注意问题1、合理选定受训对象正确选择受训者首先要考虑受训者是否有学习动机。其次，依据不一样类型受训人员制订不一样培训计划。第三，要考虑受训者健康情况、身体特征、工作态度、岗位技能、爱好爱好等。另外，运维
6、培训内容必需循序渐进地进行，不可跳跃。因为过于超前培训。2、采取适宜培训方法企业培训对象是成年人，培训方法必需和成年人学习规律相适应。成年人特点是记忆力相对较差，但了解能力强，并含有一定工作和社会经验。所以，尽可能采取参与式培训方法更为适合。合适采取“吊胃口”方法和其它技巧以提升受训者学习爱好。还应该重视受训者提出意见和问题，集思广益，有利于提升培训效果。另外，在培训材料编排上，尽可能考虑到趣味性，深入浅出，易记易懂。充足利用现代化培训工具，采取视听材料、实物操作等，以增加受训者感性认识。、建立培训评价机制为确保培训质量和效果，须经过培训评价机制对培训效果进行评价。（1）监督指导。培训组织者对
7、培训组织实施应进行监督和指导，关键做好课程内容前后次序安排和协调。（2）分析和修正评价标准。依据信息反馈，对原定评价标准进行分析和修正，方便客观公正地评价培训效果。（3）评价培训效果。培训效果评价包含两层意义，即培训工作本身评价和受训者经过培训后所表现行为。整个培训效果评价可分为三个阶段：第一阶段，侧重于对培训课程内容是否适宜进行评定，经过组织受训者讨论，了解她们对课程反应。第二阶段，经过多种考评方法和手段，评价受训者学习效果和学习成绩。第三阶段，在培训结束后，经过考评受训者工作表现来评价培训效果。二、运维人员培训后提升策略1、单位要联络本身实际，从战略高度认识运维培训价值。应从以下三个方面充
8、足认识运维培训战略作用：一是从培训对推进单位战略角度，认识提升运维人员胜任能力关键意义；二是从培训对适应单位变革角度，认识提升职员运维能力关键意义；三是从培训对加紧组织融合角度，认识提升职员凝聚力关键意义。2、企业要树立明确培训理念，做好长远计划。学会“从长计议”，不能只顾眼前利益。即使培训给单位带来效益往往不会立竿见影，不过培训收益是长久，也是高回报。质量是企业生命，质量不能确保，必将危及企业生存。所以，单位要高瞻远瞩，胸怀培训大局观。3、建立健全单位培训制度，用制度为单位培训保驾护航。单位必需用制度来激励和约束职员培训，确保培训资源，进行培训成本收益分析，落实运维人员培训控制和管理。4、完
9、善单位培训体系。单位要对职员培训进行系统计划、统筹安排，有计划、分步骤做好培训方案设计，改善培训方法，优化培训方法，做好培训效果评定，使培训内容和职员要求在知识、能力和技巧等方面协调一致，切实提升培训针对性，提升培训质量，使培训工作有利于单位战略目标实现。5、单位培训应和建立学习型组织结合起来。培训本质就是学习，未来单位必需成为学习型企业，单位职员必需成为学习型职员，这么才能比对手学习得愈加快，让单位含有最持久竞争力。要做到系统学习，终生学习。6、职员培训应重视单位文化宣扬和传输。单位要将单位价值观、经营理念和运维人员个人品格训练结合起来，培养运维人员正确价值观和使命感，使职员充足体会到培训是
10、单位给职员最好福利，增强运维人员团体凝聚力、向心力，增强运维人员竞争意识和危机意识，促进运维人员不停提升技能，和单位同舟共济，共享结果，共担风险。7、单位应把对运维人员进行培训视作自己义务。职员加入单位，期望掌握新知识技能，期望得到较高酬劳和待遇，期望得到符合个人志趣工作岗位，期望得到赏识晋升，实现个人职业生涯发展。经过培训，能够有效提升职员职业能力，拓展职员职业空间，增强职员适应环境改变能力，从而直接或间接地满足职员追求本身价值内在要求。所以，单位应尽一切努力，为每个职员提供最好培训，让每位职员拥有终生就业能力。篇三：集中运维人员培训制度附件三：集中系统运维人员培训制度一、培训目标经过长久化
11、培训机制，提升运维人员综合素质，提升运维能力，提升人员复用效率。二、培训形式1、集中运维内部培训（1）各业务组内部不一样专业模块相互讲课（2）各业务组交叉讲课2、外聘教授讲课三、培训内容1、电力系统各专业业务知识培训，包含生产系统、营销系统、erp系统等各专业常规业务知识和业务规范等内容。2、it技术培训3、系统运维、运行能力培训4、其它提升综合素质方面培训四、培训相关要求1、运维人员必需认真对待培训工作，根据制订培训计划和培训方案，按时上下课，并经过考试。2、碰到特殊情况不能参与培训时，需要提前向本组主管申请，取得同意后才能更换人员。3、参与培训运维人员，需提前通知备岗就位。4、培训质量将落
12、实到考评。篇四：运维部工作计划.修改工作计划结合企业今年运行发展思绪,我部门今年将关键提升网络服务质量,提升运维人员综合业务素质。一 运维部基础情况:运维部关键维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内有五大团场片区,共有用户44126(穿线用户)实际使用用户为35525 ,三网用户2237户，现有维护员13人。 市区维护26个小区,共有用户22570, 现有维护员2 人.二 运维部维修故障分析整年故障发生共10657起,占总用户数2.5% ,故障率为,关键分为:马赛克，装修改线，公用电停电，用户光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。1小区共用电停电造成故障占运维故障50%,关键原因是:不能立
13、即补电，交纳电费受小区物业控制.2 用户光纤损坏（人为和自然、工程）占10%,加强日常线路维护。3老机顶盒损坏5%,关键原因,大部分用户是左右用户,使用寿命已到,造成故障.4 用户装修改线15%造成线路不通，和用户光纤损坏造成二次熔接。5 拆迁用户维修10%.6 其它原因占10%.三 机房维护情况说明现有机房10个,计划新增机房1个,存在问题，分机房停电不能立即供电第一时间到现场处理故障，存在很大安全隐患。四工作计划1、关键解快因用电造成故障,和小区物业部协商取得供电支持,计划在今年年初对辖区内共用电改造工作。2、抢修组已做到责任制到片区立即处理光纤故障，做好对用户严禁装修改线宣传工作。3、为
14、了提升机房安全运行传输质量，加紧建设网路机房监控设施，估计建设现有分机房11个。4、维护人员综合业务素质 ,加强培训,年初针对运维网络技术和企业考评管理培训计划一周一次上六个月，下六个月两周一次和对新进职员资质培训,月度考试和工资挂钩,提升运维人员服务统一标准,5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。(1)每个月定时对机房进行寻查、巡检工作。(2)对运维人员不定时抽检技术性工作步骤。6、加强运维人员市场营销意识,新业务推介和分成.7、今年需建设好主干线环路（列如：师机房至104团，104团至西山等）和网管系统，做好网络运行质量.。8、今年运维部计划分5个大片区其中城区26个小区，用户22570
15、户其中现有三网用户1509户，3人一辆车维护，西山、104团三网用户6211户，3个人维护，头屯河农场三网用户7421户2人维护，三平农场三网用户11360户2人维护，五一农场三网用户7090户，2人维护，抢修组4人一辆车负责5个大片区光缆用户光纤、主干光缆维修维护，9、今年工程部改造老校区光纤到户同时改造维修量较大老有线电视小区。（列如：五一农场诒心园小区一期，楼兰酒厂，光华学校等）。10、因为企业网路不只是传输有线电视还传输了数据业务而且用户不停增加，光缆全部是寄挂或借用在她人管道和木杆抢修查找断点耽搁时间，不能立即修复，由其晚上对运行维修带来很大困难，今年计划建设好主干线环路（列如：师机房至104团，104团至西山等）和网管系统，做好网络运行质量。11、主动配合工程部做好城郊主干网、当地传输网、及弱点管道和各团场分机房建设，完工验收工作及维护等其它工作任务。12、落实运维部各项管理制度，明确目标管理，理顺工作步骤，为了愈加好地为用户服务，从而提升用户满意度建立良好天娱传媒口碑。运维部11月8日篇五：设备维护培训方案和计划设备维护培训方案和计划为深入提升订单计划生产立即性，保障设备良好、正常运行，改善装置维护人员维护能力和专业知识结构，依据包装装置生产线运行特点、设备使用情况，结合关联交易维护中存在不足，提出装置设备维
