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1、我为服务献一言银行服务的创新感言银行服务感言 我为服务献一言 银行服务的创新感言 服务是商业银行永恒的主题，服务创新将成为我国商业银行未来发展的主旋律。银行的服务流程、服务环境、服务质量、服务制度、服务细节等因素，在一定程度上将影响银行服务营销的效果。 银行应向员工灌输“顾客导向”的服务理念，商业银行活动一切以目标客户需求为出发点，实现“客户至上”，识别客户对产品和服务的具体要求，并把客户的需求作为个人工作目标，具备一种全心全意服务于客户的理念和情感，不断提高服务效率和服务水平，努力争取和保留客户。 1、 实行专人服务 对于贵宾客户,银行应该实行专人服务。专人服务能令客户产生尊贵感,满足客户受
2、人尊敬的心理。为了将贵宾客户培养成银行的忠实客户,银行应为贵宾客户提供专人服务,即为每一位贵宾客户都配备一位个人客户经理,使这些客户办理银行业务时减少等待的时间,直接找个人客户经理协助办理。客户经理会将每次的贵宾沙龙活动及时地通知客户并将相应的贵宾客户的礼包寄送给客户，让客户充分感受到宾至如归的感觉。同时,银行应该在办公场所设立贵宾业务室,专门为贵宾客户办理业务时使用。值得特别注意的是,个人客户经理平时要通过各种方式主动接触贵宾客户,了解他们对银行的意见和建议,了解他们新的金融需求,了解他们的特殊金融需求,为他们量身订做金融产品和金融服务,使他们成为银行的忠实客户。 2、 增加网点理财师 理财
3、师也称为理财顾问，作为一名“金融理财师”，必须能够正确分析和评估客户的财务状况，并根据客户的生活水平和风险承受能力，为客户量身定做一份合理的理财方案。就目前而言，每个支行网点都已安排了相应的理财经理。但从整体情况来看，真正具备一定能力的高级理财人员还是相对较少的。为适应现在的市场需求，增加理财师是必要的。理财师精通银行的金融产品，有比较强的分析能力和统计能力，对个人营销业务的发展很有帮助。 3、 增强大堂经理的营销意识 大堂经理除了当好业务引导员的同时，还应当做好营销宣传员。根据客户的 需要，主动向客户推荐我行的个人业务金融产品，为客户做好理财参谋。利用营业大厅，广泛收集市场信息，充分挖掘重点客户资源，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，将有需求的客户引荐给理财经理。 4、 简化业务流程 现在银行办理业务时间长，速度慢，工作效率低已经成为普遍的现象了。在 要求银行柜员提高业务技能的同时，也应当简化办理相关业务的流程。例如：办理业务时，填写表格的重新设计，尽量减少客户重复的填写相应的内容。业务流水线上加强合作，避免多个业务集中于一个柜员办理，分散作业，增加效率，使 业务流程简单化。 本文来自 1
