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1、夯实创建基础 提升服务内涵努力开创*银行工会工作新局面（2013年3月9日）同志们：根据大会议程安排，现将我行2012年工会主要工作情况进行报告，并就2013年工作提出规划。一、2012年工会工作回顾2012年，总行工会委员会紧紧围绕党的方针政策和本行年度工作中心，充分发挥了工会作为党联系群众，密切干群关系的桥梁纽带作用，较好地完成了年度工作目标。（一）立足业务经营，服务中心工作，促进我行效益提升。工会委员会坚持以业务经营为中心，以推进单位“又好又快”发展为出发点，深入思考、准确定位、全面协调、全员参与。2012年初，我行召开全行工作会议期间，将职工代表大会列入会议议程，工会通过召开职工代表大
2、会，审议相关报告、制度办法的方式，研究落实全行年度工作规划，有效地推动了我行经营与管理工作的开展。此外，工会通过组织业务竞赛、争优创先活动、员工行为排查、案件防控等活动，对全行业务经营起到了良好的促进作用。2012年2月份，我行被市政府评为金融工作先进单位，3月份，荣获*市“十佳诚信单位”荣誉称号，位列市民心目中的“十佳诚信单位”之首，全市金融业“十佳服务之星”评选中，我行有2人当选。2012年，总行工会工作经验被中国农村金融刊登。（二）凸显文化引领，长效开展活动，加强职工队伍建设。一是丰富活动形式，长效开展体育节活动。每年“五一”劳动节期间，我行会在全行范围举办职工运动会，最大范围调动员工参
3、与力度，并不断使活动形式更加丰富多彩。项目有中长跑、跳绳、拔河、乒乓球、羽毛球、踢毽子、蹬楼梯等，对于活动中表现出色的选手，推荐至市、区体育局参加比赛。体育节活动，旨在增强全体员工体质，培养合作竞争意识，展示了积极健康、奋发有为的精神面貌。二是注重活动效果，举办第三届文化节。2012年文化节，我行突出以合规文化建设为主，倡导全员增强制度执行力为核心，开展了书法、摄影展览、合规征文、合规知识竞赛和才艺展示等活动，全行200余人参加活动，在全行范围里掀起了一股合规文化热潮。通过活动，进一步加强行风建设，弘扬正气、改进作风，使员工陶冶了情操、提升了热情，为全行营造和谐文化，展示员工风采提供了良好平台
4、。三是开展“*农商银行杯”市直机关乒乓球邀请赛。为了提高我行社会知名度，市总工会牵头，我行工会为主办单位，举办市直机关乒乓球邀请赛，比赛赛出友谊，同时，让更多的市直单位对我行深层接触与了解，增进了感情，提升了我行知名度。（三）开展文明创建，深化制度体系，激发职工工作热情。一是抓好员工培训教育活动，全面提高员工素质。利用双休日每月安排三天时间，聘请专业讲师组织全行高管人员参加上海财经大学商学院中心举办的相关管理知识培训，对各岗位员工分批进行相关专业知识和规范服务礼仪的培训。二是组织开展“服务质量提升年”活动。总行制定了“服务质量提升年”活动实施方案，文明规范服务实施细则、员工违反服务细则处罚暂行
5、规定、员工违反规章制度处罚细则、员工八小时之外行为守则等制度办法，组织干部职工认真学习。三是积极开展“争优创先”活动。组织各机构积极参加银监部门开展的“文明规范服务千佳示范单位”和省、市、区各级精神文明建设委员会组织的“文明服务、规范服务示范单位”、“文明行业”、“文明单位”、“巾帼文明岗”等争创活动。号召广大青年员工开展“亮身份、比贡献、展风采，青春献礼十八大”主题教育实践活动。今年以来，盐都区支行被江苏省银行业协会授予“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号、有2家支行荣获市级文明单位称号、10家支行荣获区级文明单位称号、1家支行获得区级“巾帼文明示范岗”称号，总行营业部获省、市银行业协
6、会“文明服务、规范服务示范单位”称号。（四）建设职工之家，关爱职工生活，营造职工幸福家园。一年来，我行将职工之家建设作为做好工会工作的重要抓手，开展了许多卓有成效的工作。一是开展“面对面、心贴心，实打实”服务职工在基层活动，完善基层工会建设。我行工会积极响应全国总工会号召，立足本行实际，开展服务基层职工活动，通过走访调研，对各支行员工的情况进行摸排，对困难职工进行扶持，加强基层工会组织的建设力度，对服务工作表现突出的员工给予表彰，全年受表彰的先进分子73人。二是丰富广大职工的业余生活。全行篮球、乒乓球、羽毛球、象棋、书法、摄影、台球等6大类10个文体活动兴趣小组定期活动，形式多样。每次兴趣小组
7、开展活动总行工会都根据各小组活动计划适当安排活动费用。三是重视和关怀女性职工。“三八”节期间对全行所有女职工发放节日慰问金，召开全辖女职工座谈会,总结讨论了女工工作，交流女工工作经验，倾听女工代表的意见，表彰奖励先进女职工，充分调动女职工的工作热情。四是搭建青年员工交友平台。鼓励青年员工积极参加社会活动，针对我行单身青年员工较多，乡镇网点青年员工业余时间较少的情况，我行组织单身青年员工参加到盐阜大众报举办的“万人牵手”浪漫有约旅游相亲活动中，取得了良好的效果。（五）围绕主动维权，构建和谐稳定，保障员工基本权益。为构建和谐的劳动关系，推进企业长远可持续发展。总行工会在不断增强“主动维权、依法维权
8、、科学维权”上狠下功夫，处处事事主动维护会员群众的切身利益，积极为全行职工群众做好事、办实事、解难事，维护职工民主监督权利。认真贯彻执行劳动法、劳动合同法、社会保险法和江苏省“一办法七条例”等劳动法律法规，畅通职工诉求表达渠道。对职工的工资报酬分配办法、住房公积金、养老金、企业年金、医疗保险金、职工补充养老金的提取比例以及职工福利待遇等，都经职工代表大会讨论通过。促进劳动关系和谐发展，积极营造员工爱岗敬业，遵守职业操守，实现企业与职工共谋发展、共创效益、和谐稳定和共享成果的良好氛围。（六）围绕回报社会，履行社会责任，塑造良好对外形象。企业的发展离不开社会的支持，回馈社会、履行社会责任也是一个负
9、责任企业必备的素质。近年来，在这方面我行做得很多，也得到了社会各界的普遍赞誉。一是圆梦助学，体现社会责任。捐资10万元帮助阜宁县新沟镇脱贫致富，与盐都区楼王镇汉张村结对帮扶。继续开展特困大学生资助活动，6年来，已资助60名家庭困难、品学兼优的大学生，累计捐资80.8万元。有两届资助的大学生已完成四年学业，走上工作岗位，第六批的10名贫困学生也已在我行单位和员工的共同资助下步入大学校门；二是积极组织，开展各类公益活动。总行共青团组织广大青年员工成立志愿者队伍，开展“送金融知识下乡”、“岗位学雷锋，争做好员工”和“牵手特殊儿童共庆六一”等系列活动。积极响应慈善一日捐活动。近两年此项活动无论是在时间
10、上还是在总额上都列全市前茅；出资赞助并参与盐都区宣传部、文明办组织的“身边的感动”为主题的征文竞赛活动，弘扬正气，树立文明形象。做好关心未成年人工作，积极参加*区委组织的“十佳励志少年”活动，并现场捐助2万元。三是主动开展安抚老同志和退伍军人活动。工会通过细致排查，对我行退休老同志和退伍军人建立台账，并在春节、中秋和重阳节等重点节日进行走访，送上礼品，并积极听取他们对我行经营发展的意见与建议。充分体现了我行牢记奋斗历史，自觉履行社会责任的企业精神。二、2013年工会工作意见2013年是全面贯彻党的十八大会议精神的开局之年，我行在党委的领导下，紧紧围绕业务经营为中心，狠抓工会工作规范化建设，积极
11、参与经营管理，在工会工作中，注重以构建和谐劳动关系为重点，通过一系列切实工作，密切党与人们群众的关系，主动表达和维护群众的切身利益，积极为全行职工群众做好事、办实事、解难事，着力打造良好的工会文化。使工会文化感召职工、激励职工、造福职工。2013年，我行工会工作的重点是：（一）围绕全行业务经营工作，打造优质的服务文化。现代银行竞争的着力点将越来越侧重于服务能力、服务内涵，只有将服务工作抓好，才能将业务经营做实。所以，我行工会今年将配合行长室立足全方位提升服务能力，引导员工服务客户、引导工会干部服务职工，形成有序服务格局。一是邀请礼仪培训公司开展服务培训。从重点网点开始试点，逐步推广礼仪培训，建
12、立礼仪培训台账，组织考试考核，对在培训中表现突出的员工进行表彰奖励。二是建立机关各部门与各网点之间的挂靠负责制度。进行一对一帮扶，将各部门的服务成效纳入民意测评体系，与年终考核挂钩，使各支行对挂靠部门形成约束力，真正督促机关各部门深入基层，扎实开展服务。三是进行服务明星评比活动。综合客户评价、非现场检查和业务差错统计等手段，对所有柜面人员和客户经理进行服务测评，通过这些手段，不断深化服务理念，推行服务机制，形成深入人心的服务文化。（二）贯彻落实十八大会议精神，形成浓厚的教育文化。2013年是全面贯彻党的十八大的会议精神的开局之年，我行工会将在党委统一安排下，一是组织员工学习十八大会议精神。认真
13、学习领会党的十八大对工会工作提出的新要求，将新理论、新思想、新观点贯彻落实到自身工作中去。二是大力推进职工素质工程。为可持续发展提供人才支持。加强同人力资源部门的配合，主动承担起职工素质工程的推动工作。三是组织开展职工素质状况专题调查研究。完善职工素质档案，为优化人力资源提供服务。坚持“工会搭台，业务部门唱戏”的原则，创造各种条件促进员工队伍的全面发展。（三）切实维护职工民主权益，建设活跃的民主文化。我行在完善法人治理结构，不断探索现代金融企业管理的过程中，积极推进企业民主管理，提高经营管理水平。一是以职代会为载体，体现职工主人翁地位。定期召开职工代表大会，让职工充分讨论涉及切身利益的相关制度
14、、办法，使员工主人翁地位真正得到体现。二是注重维护职工合法利益，解决员工实际困难。通过认真落实职代会提案，发挥工会参与民主管理、民主监督职能，增强工作透明度，切实维护职工合法权益，为职工营造一个良好的学习和工作氛围，实实在在地解决职工的困难，调动干部职工的积极性和创造性。三是注重维护职工基本权利，坚持民主评议制度。加强对领导班子进行群众评议和民主测评，并及时向有关部门反馈信息。加强民意测评的管理，使测评系统充分代表民意，保障员工的民主权益。（四）提升职工岗位尽责意识，建成优秀的团队文化。优秀的团队文化能提升团队凝聚力，是促进业务经营发展的重要手段。总行工会在今年，一是要构建和谐劳动关系，推进职
15、工提升团队意识。和谐劳动关系就是和谐的权利与义务关系，维护职工权益是构建和谐的劳动关系的基础，在不断增强“主动维权、依法维权、科学维权”上狠下功夫，提高职工主人翁意识。积极营造爱岗敬业，遵守职业操守，实现企业与职工共谋发展，共创效益，和谐稳定，共享改革成果的良好氛围。二是坚持完善社会管理创新机制，提升工会干部队伍服务能力。工会参与社会管理创新，就是要树立“科学发展、以人为本、统筹协调、依法治理”的理念，工会参与社会管理创新，要在完善自身组织建设的基础上去服务广大职工，既要加强工会建设，也要深入建设基层组织，形成分工明确、业务过硬、作风正派的组织团队。（五）关爱职工日常工作生活，营造温馨的家园文
16、化。为增强企业的凝聚力和向心力，增强员工的归属感和自豪感，总行工会将经济资助、精神支持、人文关怀有机地结合起来，成为广大职工心目中名副其实的“温馨之家”。一是加强劳动保护。银行作为经营货币的特殊企业，加强和保护职工生命和国家财产安全，是我们工作的重中之重。总行工会将与相关部门加强沟通，不定期组织安全检查，对检查出的隐患立即纠正和整改，在加大硬件设施建设的基础上，加大人防、技防，牢牢构建安全防线，确保安全无事故。二是体现组织的温暖，继续加强员工福利发放工作。及时发放各种节日福利、帮扶困难职工，并实时邀请专家进行健康讲座，为职工的身体健康保驾护航。通过多方位、全角度的立体式关怀，总行工会一定会取得广大职工的信任与支持，为全行员工在各自的岗位上最大限度地发挥作用提供了有力保障。三是更加注重对青年员工的关爱和引导。通过开展青年员工座谈会、兴趣沙龙、青年论坛等形式，加强各支行青年员工的交流与沟通，不断加深他们之
