《10.14-10.18消费者逆向专业技能新招培训考试》由会员分享，可在线阅读，更多相关《10.14-10.18消费者逆向专业技能新招培训考试（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一、单选题（共2题，每题2分,共40分）、买家来电,已经退货了,但是大众评审支持退款给卖家,怎么办?A、安抚买家的情绪B、协助电话旺旺联系卖家,规定卖家优先解决。C、提交客服介入表单,准备好退货的底单和旺旺聊天凭证D、以上答案都对的、小明申请了退货退款之后,卖家批准退货,但是退货地址显示在日本,但是商品是从上海发来的，小明来电征询,小二该如何引导?A、优先协助电话联系卖家确认地址问题;B、若联系不上卖家,退货超时不小于两个工作日,提交提前规定客服介入表单,选择“地址错误”；C、退货超时不不小于两个工作日，提交二呼表单,不不小于两小时，旺旺反馈南京3c;D、以上答案都对的。3、买家已付款状态下,
2、申请仅退款,予以卖家响应的时间是多久A、12B、24h、4hD、72h、卖家已发货状态下,申请仅退款,予以卖家响应的时间是多久、3天、5天C、7天、1天、退货退款,买家已经退货,给卖家几天时间解决A、5天B、10/0天、5/7天D、10天6、大众评审介入了，双方完毕举证后,大众评审会在多长时间内给出解决意见?、4h、72h、96D、68h7、王小锤一种月前购买的摩托车浮现问题,之前已经修过一次，发起过维权，卖家解决好之后维权就完结了,目前又出问题,联系卖家不配合,如何解决？A、摩托车属于三包，建议会员在页面直接发起售后申请B、发送903表单,告知需要的凭证C、提交二呼工单D、告知维权只有一次机
3、会，之前发起过，目前就无法发起了8、王小锤为自己的新居买了一种花瓶,没想到下班回家后通过楼下超市,老板喊住她说白天快递员送件家里没人，就放在超市了,小锤锤很意外，回家打开一看花瓶全碎了,请问这种状况需要谁来举证,提供什么凭证？A、非本人签收，卖家提供本人签收底单B、本人签收,买家提供物流公司红章证明C、非本人签收,卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证、本人签收,买家提供商品图片、有关撤销售后申请,说法对的的是、售后可以撤销重新申请B、售后只能在撤销之后在重新申请、没有撤销售后的入口D、售后撤销之后将无法在申请10、有关交易如何申请淘宝客服介入,如下表述错误的是A、交易已经成功后申请的售后
4、,实物：卖家回绝退款合同后 虚拟:同交易成功之前、交易成功前,买家进行中的退款 虚拟：需要满足两个条件：1、买家申请退款天后、卖家回绝退款合同后、卖家回绝退款合同后，就可以申请淘宝客服介入D、交易成功前,买家进行中的退款 仅退款(未收到货）新增集市男装、女士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家回绝与申请退款达7小时11、小锤锤购买价值两百元的衣服，刚收到货不合适就寄回卖家答应更换，但是寄回去一种月了,卖家迟迟不给答复,求助淘宝怎么做:A、核算买家物流凭证有效且卖家保障金充足,提交二呼工单转移卖家保证金、提交工单给维权接口人C、提交二呼工单启动维权入口D、告知
5、不受理2、买家表达商品没有收到,但是交易成功已经0天了,小二判断卖家的确没有发货,接下来如何解决。A、提交二呼转移保证金B、告知卖家若不解决,提交二线进行审核判断C、提交工单给维权接口人D、反馈南京C1、如下说法对的的是A、闲置商品，不可以申请退款、闲置商品，可以申请退款，但买家已付款的状态下,闲置的商品的订单，卖家无法关闭C、货到付款的商品,卖家未发货，买家可以取消 已发货的,需要等订单状态为“交易成功”之后的15天内,可以申请售后D、货到付款的商品,卖家未发货,买家可以取消 已发货的,需要等订单状态为“交易成功”之后的90天内，可以申请售后14、会员申请了售后，但是卖家保证金局限性,淘宝网
6、将告知卖家在()告知卖家充值保证金A、12hB、24hC、48D、72h15、歹意骚扰的发起条件？、交易状态为“交易成功”的015天内,买家给出中差评且双方已互评B、交易状态为“交易成功”的015天内,卖家给出中差评且双方已互评C、交易状态为“交易成功”的015天内，买卖双方都必须给出中差评D、交易状态为“交易成功”的015天内,双方已经互评16、如下表述对的的是？A、买家和卖家商定24小时内发货,后续卖家在4小时后发货,买家收到货后表达由于卖家延迟发货,故退货，退货完毕后买家发起行为类投诉,支持买家B、买家和卖家商定24小时内发货,后续卖家在48小时后发货,买家收到货后表达由于卖家延迟发货,
7、故退货,退货完毕后买家发起行为类投诉,不支持买家、卖家超过商定期间发货，后续买家签收货品,交易关闭后买家发起未按商定期间发货的投诉,投诉成立但不赔付、卖家超过商定期间发货,后续买家签收货品,交易关闭后买家发起未按商定期间发货的投诉,投诉不成立17、卖家承诺运费,我们联系卖家退运费,卖家无反馈,淘宝惩罚并转移卖家保证金赔付。惩罚后，卖家发现惩罚对自己有影响，故联系买家,让买家致电淘宝规定撤销惩罚,与否支持、支持,积极赔付就可以不扣分B、不支持,由于惩罚后的违背承诺不予撤销C、D、18、天猫的订单，在什么状况下会浮现投诉商家按钮？A、卖家发货后,就有了投诉商家按钮了B、交易成功后,就有了投诉商家按
8、钮了、交易关闭后,才有投诉商家按钮、天猫的订单,没有投诉商家按钮,只能通过退货退款来对商家进行投诉19、天猫的订单,有关好评返现问题,如下哪条是对的？A、提供好评截图，天猫可以强制扣除卖家的保证金退款给买家B、天猫可以把买家做的好评记录删除,让买家重新对卖家发起差评C、对于虚假交易、炒信行为淘宝网会藉以最严肃违规进行惩罚D、A 好评返现是商家的自主营销行为，淘宝或天猫不做规定0、天猫的订单，有关未按商定期间发货（缺货)如下哪条表述是对的?A、虽然买家已付款,但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货,那么就不算可已投诉解决的行为B、卖家未注明发货时间,由于买家比较急,等了一天卖家仍然没有发货，
9、买家就可以以未按商定期间发货来投诉商家，并且由于卖家没有注明发货时间,投诉一定可以成立C、买家付款后,必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品“缺货”“没货了”等类似的字眼,买家投诉卖家缺货才有也许成立D、不存在定期间发货的投诉,买家如果对发货时间不满意,引导买家退款即可二、多选题（共5题,每题4分,共60分）、有关退换货问题争议解决中描述对的的是？A、商家应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款B、若买卖双方没有就物流信息进行商定,卖家发的物流,买家也必须用物流退货。C、未经协商退货不可以使用到付D、卖家默认退货地址无效,需要卖家承当责任2、针对于部分解决人:“xxltb”,“ykf
10、tb”的反弹接口,如下说法对的的是:A、如会员对解决意见,反弹严重,优先安抚，核算状况,协助提交预约回拨；B、男装/女装内衣/服饰配件: xltb、乔戈里-真芝 ykf-玉绊；C、C数码类目：环儿 ，南京虚拟+鞋类：素云；D、不管什么类目统一接口:宣娇、小王买了一种衣服,浮现严重质量问题,卖家不批准退货,小王规定客服介入,已经超过了10个工作日客服均未解决,小王来电反馈,你该怎么办?A、提交客服解决表单(已介入未分派)、提交预约回拨以及反馈解决人（已经客服介入）；C、协助优先联系卖家,安抚买家;、反馈类目接口人(更高档）；4、如下哪种鞋类问题,如果买家可以提供清晰有效并且肉眼可以鉴定的实物图片
11、就可以支持退货退款?、描述不符;B、质量问题；C、尺寸不符；D、表面一致;5、如下哪些会员的疑问是可以协助提交预约回拨的?、反馈新状况；B、页面操作问题；C、对于解决不承认;、退款问题的征询和催促；6、买的油烟机使用了一年,发现是假货，规定不退货仅退款。小二查看卖家店铺正常无惩罚,如何解决?、协助联系卖家，让其提供正规品牌授权书以及进货发票，如无法提供,支持买家不退货仅退款B、告知已过维权期,发现是假货需要提供假货凭证才干协助进一步解决C、建议页面发起申请售后D、无论商品与否假货,不退货仅退款都是无法支持的，需要工商部门罚没函、买家今年三月份购买了小米手机发现是假货,提供了真假对比图，目前卖家
12、已经被惩罚也没有钱款,如何解决A、建议买家提供官方假货凭证、告知不受理、查看卖家近期与否有假货惩罚,可以提交二线协助核算解决。D、告知目前卖家被惩罚,钱款局限性,很难强制8、有关明确假货问题一下说法对的的是：A、卖家钱款充足状况下，小二不能在未与买家进行任何确认状况下,直接变更诉求（例如退货退款改成仅退款)、如钱款局限性符合兜底的,有关货品问题不主张退回，支持退款买家C、告知卖家文案中可以浮现不退货退款字样、针对买家规定换货维修等,如后续举证为明确假货需要与买家协调诉求变更解决9、如下哪种商品在三包范畴?A、自行车B、钟表C、电电扇D、缝纫机10、王小鼓买了电脑,电脑使用之后无法开机,联系卖家
13、协商,卖家阿里旺旺上表达撤销维权之后就可以支付宝转账给王小鼓2元,目前她撤销维权之后,卖家不解决了，那么如下说法对的的是：、小二优先协助联系卖家协商解决B、电脑属于国家三包，请王小鼓在前台页面点击申请售后C、让王小鼓提供有效凭证,给王小虎发3表单进行维权、外包一线提交转卖家保证金1、卖家违背如下哪些承诺,会给卖家店铺作扣4分解决A、违背支付宝交易流程B、回绝使用信用卡C、承诺好评返现、承诺承当运费、发票、换货、维修、赠品2、卖家违背如下哪些承诺,会给卖家店铺作扣分解决A、未按商定期间发货B、未按商定钱款交易、买家付款后,卖家回绝发货D、虚拟商品限制购买数量1、天猫的订单,买家可以针对哪些问题投诉商家?A、已经付款下了订单,但是卖家说没货了,不给发货了B、规定卖家开发票,但是卖家回绝提供、商家运用虚假发货来刷单D、商家总是在半夜打电话给买家,规定买家撤销投诉，已经影响到买家的正常生活。14、天猫的订单,买家想要对商家进行投诉，可以通过哪些途径？、退货退款按钮B、投诉商家按钮、提交66表单、打电话给天猫客服5、天猫的订单，如果买家说收到的发票是假的,如下哪些措施可以解决?A、只要卖家给到发票就可以了，假发票问题天猫不受理,超过维权期限了B、引导买家申请售后来解决C、退货退款交易关闭后,买家可以点击投诉商家、给会员发送投诉链接来解决
